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第三 大爱化解师生冲突10（第1页）

第三节大爱化解师生冲突[10]

师生关系的质量对教育过程享有生命质量意义非凡，教师的职业幸福感扎根在师生之间拥有的默契关系中。有关系就会有冲突。冲突，既挑战教师应对危机的能力，又提供了教师警觉地内听和解读学生心灵世界的机会。把师生冲突消解于萌芽中，把教师的爱自然流注于在冲突中紧张的学生，从中体验心灵对心灵理解的默契，是顺利化解师生冲突的关键。

教师如何在相互切磋中共同探索师生冲突的本质，理解产生冲突的根源，洞悉冲突双方内心的微妙变化，读懂冲突双方的共同需求，寻觅破解冲突症结的方法，相互汲取化解师生冲突的智慧与定力？让我们先聆听教师们真诚分享的陷入师生冲突的各种故事，再透视心灵深处怕与爱的对立张力，触摸穿越恐惧回归爱的微妙过程，以助陷入心灵困顿的教师，回归心灵的清凉安详，呵护化解师生冲突的内在定力。

一一石四鸟的定静智慧[11]

常永祥田树林

北京第八十中学常永祥老师：师生产生冲突之后，首先肯定是非常尴尬，而且处理起来的确是比较麻烦，尤其是没有马上处理好的话，再有家长掺和进来，甚至像刚才一位老师[12]讲的，转入暗战软冲突的话，就更麻烦了。学生暗地里较上劲儿且传染别人，拉帮结派，往往一上课那几个人就咳嗽、回头、打哈欠，眼睛动来动去，你怎么办？真拉山头了，课就没法上了。对这种冷战，要尽量预防在先。

当然，师生冲突是回避不了的，常在河边走，没有不湿鞋，师生冲突发生在自己眼前也是正常的，要顺利化解冲突的第一步，是避免一出现冲突就让教师自己乱了分寸。因此，我们刚才讨论是沿着三个方面进行，首先说说学生可能引起教师不悦的情况，其次思考出现了这类事情之后，咱们老师的哪些行为或语言使得学生的语言、行为也变得激烈？再说说出现了冲突教师怎么办？

集中一下大家的案例，学生这儿出现可能引起师生冲突的情况就很常见。比如上课违反纪律，影响正常上课还不理会老师的提醒；或学生抗拒教师阻止他某种纯粹的自由；或学生直接当面公开批评老师上课不好；或者是总有那么几个学生一再督促却一而再再而三不写作业；或者某些学生手比较闲，某些随意性的动作可能损坏仪器或导致其他严重后果；低年级更多坐那就像热锅上的蚂蚁，回回头啊，捅捅前面啊；还有是学生有心理问题的，批评一点不行，甚至表扬一点也不行，假如老师说你作文写得不错，给大家念念，可能这都不行；等等这些情况，都容易让教师发怒，如果教师、尤其是新教师少见多怪，真的动怒，就已经陷入了师生冲突的边缘了。

什么样的教师行为或语言会激化或消解可能产生的冲突？教师导致冲突的行为很多，就像大家刚刚说到的，比如教师偏心，不了解情况带先入之见的批评，或者专门找差生茬不公平批评；或者刚才一位老师说的情况，[13]两学生讨论意犹未尽影响了课堂安静的要求，老师认定回头说话就是主动违纪者，单批评坐前面的学生，而这自认的规则又没有预先说明，还可能规则本身有漏洞，有可能是后边那位叫他拽他踢他的椅子呢，干嘛批评我一个？这导致学生抗拒，情绪激烈；等等这类情况，停下课来讨论？找班主任？找家长？这些当然都不如当场化解。

如何当场化解？比如当学生出现一个小错误，可能是有问题在先，咱们老师即使是好心好意想去关心帮助他时，也会因哪句话说得不太合适，反而适得其反，学生的语言行为就非常激烈。我原来碰上过这种情况，就是因为我的话导致冲突产生。

那是在三四年前吧，让我现在都印象深刻。上课的时候，一个学生在聊天儿，因为当时教的班特别多，刚教这批学生没多久，那个学生叫什么我都不清楚，我先问她名字，她就说叫什么什么的，显得有点不耐烦，她这一不耐烦，说实话我也有点不耐烦了，我说你回答问题该站起来，是吧？这个跟家教有关。她一下就急了，说：“你说我行，但不能说我妈。”真的，就因当时比较随意说的一句话，导致她情绪特别激动。

学生等于是突然爆发，没有一个缓冲的过程，我当时不能嚷嚷，不能俩人一块瞪眼，我得冷静了。老师的确说话有欠妥的地方，但你没理了还得怎么把教师的面子找回来。这面子怎么找回来一点呢？我当时迅速冷静，停了几秒钟想想该说什么，然后我对她说：“你的确是一个非常孝顺的女孩儿，这一点我得向你学习，我妈家我都两个礼拜没去了。”这样大伙儿都一乐，这事儿就过去了，课下我跟她道了歉，说的话确实不太讲究，然后她又跟我道歉，还聊了半天。

关键是当时要冷静，两个人都比较激动的时候，越是难听的话越容易脱口而出，这样就会伤人，后来的局面也就不好收拾了。冲突时，哪怕有一百个理由，还是要先冷静下来，然后接下来，还得找面子，没找回面子的话，这一发就不可收拾了，毕竟如果学生觉得老师没词儿了，老师的尊严、面子都没有了，45分钟的课学生能不能坐下来踏踏实实地听，我真的怀疑。当即冷静，说点逗大家乐的话，尽可能转移话题，别纠缠在这事儿上，这就要看老师的机智了。

北京第八十中学田树林校长：常老师这样处理问题体现了老师的智慧。作为教育者，在课堂上是主导，处理学生问题的时候，你永远都是主导，不管你导得了，还是导不了，你得让自己的能力去适应这个主导的位置。我觉得一发生冲突，小田老师[14]说的“教师要有承担百分之百责任的勇气和风度”是必需的心态。而常老师的智慧就在于，第一，冲突的尴尬局面出现了，仍然很清醒，很清楚自己的话说得欠妥了，那就要自我批评表达对学生的尊重。第二，还考虑到仅仅道歉可能往往不利于教育他本人，也不利于教育别人，批评上课聊天如果不得力，助长不良习性屡屡得手来劲，那教育就失败了，常老师刚说到的维护面子其实就是维护教师的威信，使得教师能够胜任教育引导学生的使命。尤其当我们做得不当的时候，真诚、机智转移话题，幽默逗乐等，都可以用于维护面子。第三，常老师的真诚表现在看到了学生的长处，而智慧表现在，不仅用检讨自己不如她孝顺的方式把大家逗乐了，而且也在提醒学生，你那么爱你的父母，就不要给父母添乱，要给父母争光。这是老师厉害的地方，这就是教育的智慧。所以常老师带的那个尖子班学生，对他既尊重又敬畏，而“条子生”班不光是一般的不守纪律，还很傲气，有时候还很刁，但是常老师带他们三年，他们对常老师既敬又爱，还有点怕，这些孩子如对他没一点怵，他们会学不到东西的。教师要既尊重他，爱他，帮助他，又要严格要求他，还要让他领情是为他好，不是找他麻烦。

在冲突起来之后谁最被动？是教师最被动，冲突时教师越控制不住情绪越被动。学生或家长可能会出现过激的言行，事后他又能跟你道歉，他道歉了你还不能不接受，但是教师却是丢不起这个面子，教师是需要有威信站在讲台上让学生“信其道”的。所以冲突越激烈，你就越被动，所以大家说的冷静是对的，但冷处理过程中你又要有智慧，不能失去原则，不能失去教育者的责任，不要忘了你还要教育别人，要让学生明辨是非。学生聪明着呢，他会抛开他的错误不说，专找你的错，在一个平等甚至挑剔的层次上来挑战你，这更需要正确的教育，需要教师的智慧和理念，控制情绪本身也是一种基于教育理念的智慧。

吴国珍回应：上述对话中包含许多启迪。产生师生冲突的因素潜伏在师生日常言谈行为中，这不经意间说来就来的师生冲突，首先要以平常心对待，才能够冷静明智地解读种种冲突迹象后的真相，及时巧妙化解。

常永祥老师能够智慧回应被自己不经意惹恼了的学生，面对爆发出不满的学生能即刻解读出其优点，并以共情的方式巧妙回应以尊重，这主要依靠内心祥和拥有的定力。田树林校长的回应画龙点睛：概括出即席化解冲突的一石四鸟智慧：既能肯定优点表达对学生的尊重，又幽默摆脱尴尬维护教师威信，且快速缓解紧张不影响正常上课、还暗示了“孝顺的孩子更应该好好上课”的寓意，不失为冲突时轻松化尴尬为自在的智慧。学校领导如此即席捕捉和放大教师的智慧，对于学校营造理解地聆听和尊重地回应的开放坦诚交流文化，凝聚教师实践智慧，意义非凡。

这里提出了一个更尖锐的问题，冲突化解确实首先依靠教师战胜自我，恼怒不冷静是使冲突升级的最大敌人。然而，原本就是血肉之躯的老师，尊重、理解、细致了解情况等道理虽然都明白，但身处冲突情境中却难于超越愤怒等不良情绪的干扰，情急中快速冷静的定力来自哪里？那种当即就能一石多鸟回应的智慧源自哪里？

面对最复杂的问题，可以尝试用最简单的思维方式应对：缓解冲突的紧张尴尬，是无论在冲突中表现出如何激烈的一方都需要的，教师在冲突中的主导作用，首先是化冲突紧张为舒缓平和，既然冷静是缓解尴尬即席发挥智慧的前提，那么无论如何都首先要拥有波澜不惊的内在定力。常老师一石四鸟的智慧后面是内在定力，出现较劲躁怒一再使得冲突升级的行为后面，是内心的焦虑紧张或过度自我防卫，摆脱这种状况的唯一出路，仍然靠拥有清朗安详内在丰足的心灵。

我们当然不能抱有那么高期望，教师不可能在各种独特的冲突情境中都能即席回应一石多鸟的智慧，但一定要相信那安住在教师轻灵安详的心灵上的定力，它能在任何冲突中辐射出宽容、善意和理解的魅力，潜入学生的心灵，使得师生冲突的化解建基在师生的互信关系和向善趋诚的氛围上。下面张改莲老师的案例很生动地说明了这个道理，启迪我们深刻认识师生冲突过程的微妙复杂，体验转入软冲突或暗战后教师用爱心重建师生互信关系的过程。

二爱心包容：化尴尬为自在[15]

张改莲王梅生北京二中张改莲老师：我以往带的班团结进取、朴实善良，学生有责任感，班级凝聚力很强，因为做母亲隔了三年没有当班主任，领导安排我担任高一理科实验班班主任。可是，刚接手两周就陷入了困境。

已经选定了班长，因小丹（化名）强烈要求当班长，为鼓励其积极性，就任用了两位班长。入学班会，两位班长策划并主持，形式活泼，气氛热烈，比较成功。我很高兴有了两位“左膀右臂”，但是发生在我和小丹身上的故事却出乎意料之外。

在开学第二周周五都下午五点半多了，小丹突然心事重重地要求找个僻静的地方单独和我谈谈，很郑重其事而且始终严肃地对我说：“老师，我曾经是原中学的大红人，全年级老师和同学都喜欢我，我在初中众星捧月，您怎么瞧不起我，处处给我难堪呢？”

我不由一愣，但还是笑着说：“我也很喜欢你呀！我觉得你很棒！”他说：“不是的，您总用言语刺激我。”我说：“我没觉得，你举些例子吧。”他说：“教师节那天，您当着全班同学的面说我傻，弄得我没面子；我最近觉得数学特难学，做作业的时间很长但又想不出来，那天我没做完作业，就没交，您又当着全班同学的面点我的名。反正，好几次，让我在全班同学的面前下不来台。我觉得您的工作方式不对，您应该为我在同学的面前树立威信，不能毁我的形象呀？您让我这个班长的脸往哪儿搁呀？我自认为开学以来各方面的工作做得还是比较出色的，我哪儿也不差，而且以后会越来越好。”我这才听明白小丹找我的用意。

回想他提及的几件事的细节。教师节的前一天，正好是周五，因我的课被调换，没有如常按照年级安排进行随堂数学小测验，好多学生又想教师节去看初中老师，只好趁班会学校安排看录像的时间，从锻炼边听边做题的能力角度出发，让学生补考，当学生处老师来检查的时候，同学们都抬头看视频了，小丹反倒冲着我说：“老师，所有的题都要求做吗？满分多少呀？”学生处老师走了，我笑着开玩笑地说他：“你傻呀？早不问，晚不问，偏赶上人家检查时间问，这不是往枪口上撞吗？”还有，我平时要求学生都得按时完成作业，尤其是开学初，我必须严格要求，谁哪科没按时做完交上作业，我都会当着全班同学的面点名，当然也包括小丹。

我想让这位太好面子、太在乎自己形象的学生明白，我对他的要求是一视同仁，是不想让他这块璞玉有一点瑕疵而严格要求他。他并不理会，反而说：“您应该改变说话的口吻，我受不得您批评我。而且我告诉您，我会特别出类拔萃的。我希望您别撤我班长，否则我会受不了。”

我觉得这次谈话小丹并没有理解我，我得想法逐步改掉小丹自负和不虚心接受批评的毛病。而小丹呢，则不断向我发出大大小小的消极信息。比如班里有什么事情，只要交给小丹，准完不成或干脆忘得一干二净。比较突出的一次是，军训后，学校收皮带，若丢了得每条交8块钱。我让小丹收皮带，顺路把钱交给年级组的老师。几天后却得知就差我们班没有交。而小丹却说：“交了。”我说：“那是不是负责的老师记错了。”小丹却当着那么多同学的面说，“我是没交给负责老师，我记得清清楚楚，钱交给您了，在您手里。”说完，得意洋洋地看着我。我们班的各项费用我从不经手，小丹根本就没有交给我。我说：“我没记得你交给我，你再想想？”他非常坚决地说：“老师，您记错了，钱是在您那。”我当时就觉得这孩子在报复我，而且当着全班同学的面，成心让我下不来台。但我当时还是很平静地说：“可能是我记错了，最近事太多了，忘了，生活委员，跟我去办公室拿钱，赶快交给老师。”这一下，小丹怔在那里了。