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10 5 人力资源开发技术（第2页）

（2）学会长期记忆。要想学会长期记忆，记忆之前必须进行思考。这使我们所学东西内在化，并能在以后和他人交流。纯粹的死记硬背是没有效率的。一个简单的例子，给你一串看似毫无联系、杂乱无章的词组进行记忆，你会不知所措。但是几乎所有讲记忆力训练的书上都会教你采取给这些词组赋予有意义的联系和含义来帮助记忆，而事实上它们也相当有效。

（3）新信息必须与旧的信息合并。你不会记住你所不懂的东西。你的大脑喜欢秩序和联系，如果新的信息与你所知有关，或者可以联系到一起，它将会很迅速地在你大脑的记忆仓库中找到合适的位置。

10。5。3对心力的开发

对心力的开发包括对情商的开发和对心理的开发。

1。对情商的开发

情商，也就是一个人的情感智力，对它的开发会大大提高人力资源的素质，是人力资源开发过程中一个不可或缺的方面。情商应包括以下五个方面内容：第一，能充分认识自己的情感，具有理解自我及心理直觉感知的基本能力。第二，自身动机，这是一种使其情感专注的能力。第三，控制自己的情感，这是使其感受力适应各种情况的能力。第四，情感归向，或者称对他人情感的感知，这种对他人的关注导致利他主义。第五，掌握好人际关系，具有与他人交往的才能。对情商的开发包括两个方面，对个人的情商开发，以及对团队组织的情商开发。

（1）对个人情商的开发，在职场上摸爬滚打的人，要想让自己的情商得到突破，竞争合作意识、角色转换意识、形象意识、敬业意识和学习意识是必不可少的。其中尤以竞争合作意识、角色转换意识和学习意识最为重要。

①处理好同事与你争功，当你挖空心思想出一个好主意，或者你勤奋工作为公司发展作出了极大贡献时，却有人试图把这份功劳归为己有。面对这种情况，你该怎么办？下面几种方法或许对你有所帮助：

一种是用短信澄清事实。写的信不能有任何坏的影响，短信内容一定不能让对方产生不快。写信的主要目的是要委婉地提醒一下对方，自己当初随便提出的想法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子。在信中适当的地方，你可以写上有关的日期、标题，可以引用任何现存书面证据。在短信的最后要建议进行一次面对面的讨论，这是很重要的，这能让你有机会再次含蓄加强一下你的真正意思：这主意是你想出来的。

另一种是夸赞对方，重申自己的作用。对同事独一无二的才能和见解大加赞赏，这种方法对职业女性来说特别需要。很多研究者发现，女性员工喜欢从“我们”的角度而不是“我”的角度来做事，所以她们的想法和首创就常常会被男性同事挪用，退出争夺战。初看起来，这似乎不是一种方法，或者不能算是一种很好的方法。但对某些人来讲，这或许是最好的。你应该问一问你自己：哪个更重要？是把这个想法付诸实施，还是独自拥有想出这个点子的名誉？在某些情况下，比如你正要接受一次重要的提升，要付出大量的时间和精力，或者除了“原则问题”之外其他并无妨碍。在这些情况下退出争夺战显然是明智之举，是上上之策。

②办公室里应尽量避免讨论不合适的话题，同事是工作伙伴，不可能要求他们像父母兄弟姐妹一样包容和体谅你。很多时候，同事之间最好保持一种平等、礼貌的伙伴关系。你应该知道，在办公室里有些话不该说，有些事情不该让别人知道。

你应该首先弄清的问题是：

第一，你的家庭背景是否会对你的工作产生大的影响？

第二，你与某些亲人或者朋友的关系是否不宜让别人知道？

第三，你的历史记录是否会影响别人对你道德品质的评价？

第四，你的一些与众不同的思想是不是会触动一些敏感的神经？

第五，你的生活方式是否有些与传统相悖？

第六，你与老板的私交是否可以成为公开的“秘密”？

第七，你与公司上层的某些私人渊源一旦曝光，会给你带来障碍还是好处？

隐私本身也是一个相对而言的概念，同一件事情在一个环境中是无伤大雅的小事，换一个环境则有可能非常敏感，以上列举的，可都属于你的隐私范畴！

你要注意的问题是：

第一，不要在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊。

第二，不要在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。

第三，即使是私下里，也不要随便对同事谈论自己的过去和隐秘思想。除非你已经离开了这家公司，你才可以和从前的同事做交心的朋友。

第四，如果和同事已经成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）亲密接触。尤其是涉及工作问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派。

第五，对付特别喜欢打听别人隐私的同事要“有礼有节”，不想说的坚决不说。

总之，情商是一个非常现实的问题，与工作实际密切相关，只有在工作学习中不断深入体会，才能真正做到情商的提高，进而提高工作效率，增强个人的职场竞争力。

（2）对团队的情商开发，团队情商的高低取决于以下三方面因素：

第一，团队成员的情商水平。团队是由不同的个体成员组成的，团队与其成员之间实际上处于一个互动的信息交换系统之中。团队成员情商水平直接影响着团队情商的高低，如果团队成员情商水平都较低，动辄情绪低落，毫无斗志，那么我们很难想象这个团队在面临外部挑战时能士气高昂地对外界变化作出迅速的调适。

第二，管理团队冲突的能力。事实上，当团队需要对外界环境进行调适时，就是由于团队赖以生存和发展的环境与外部现实环境之间发生了冲突，产生了不协调的情况。团队冲突是客观存在的，是不以人的意志为转移的。由于不同的价值观念、习惯认同、文化习俗等同时并存于一个团队，又或者团队内部缺乏畅顺的沟通机制，组织结构上存在功能缺陷等，冲突以各种各样的形式存在于每一个团队之中。虽然冲突对团队发展的影响具有两重性，即破坏性和建设性，但如果这一团队缺乏有效管理冲突的能力，那么，不但建设性的冲突可能会向破坏性的冲突转化，而且原本属于破坏性的冲突可能会对团队产生致命的打击，直接威胁团队的生存。

第三，团队学习能力。这里所强调的团队学习能力是团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团队要具备高情商，对外界变化作出迅速的调适，在很大程度上源于较强的团队学习能力，尤其是在科技发展瞬息万变的知识经济里，成功将属于那些更快速、更有效地思考、学习、解决问题和采取行动的团队。通过学习，形成一种开放的氛围，一种随时变化的准备，在努力提高自身素质的基础上对外界环境变化采取正确的调适，只有这样的团队才更具竞争优势。