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8 5 培训投资回报率的计算（第3页）

⑨设备和设施，包括音像设备、计算机硬件和软件、投影仪以及其他培训设备或者设施的租借费用。

⑩管理费用：市场推广、教学安排、注册、测试、文件、复印、比较、远距离电话呼叫、邮资（具有管理责任的行政人员的时间和成本）。

后勤：住宿、茶歇、运输费用。

差旅时间。

学费返还。

上述培训成本中，既包含直接成本，也有间接成本。例如，外部设计与开发的费用、咨询顾问费、差旅费等费用，如果培训项目不需要，这些费用就不会发生，因此，被列入直接成本项目。而另外一些无论培训活动发生与否，都以各种形式发生的相关费用，如内训培训人员和学生的工资、教室成本、设备成本，属于间接费用。完整的培训成本计算，应该包括直接成本和间接成本两个方面。

（4）培训成果与培训成本的比较，在获得培训成本和培训收益的基础上，可以进行成本收益的分析比较。见表8-18。

表8-18培训成本与收益比较

续表

8。5。2培训投资回报率计算的注意要点

鉴于计算投资回报率过程的复杂性和敏感性，所以在开发、计算和公布投资回报率时需要注意一些问题。

1。应该针对进行了需求分析的培训项目实施投资回报率的计算

因为不进行明确的需求分析就会使评估出现问题，所以建议只对那些进行了综合性需求分析的培训项目（最好是采用第三级和第四级数据）实施投资回报率的计算。但是，考虑到实践中存在的诸多问题以及经理人员可能提出的要求，在此建议的要求可能不适用。

2。投资回报率分析必须包括一种或多种分解培训效果的策略

对其他要素的影响加以考虑是非常重要的，所以不能忽略该过程中的这一步骤。经常发生的问题是，从一项非常成功的培训项目中获得的很好的调查结果有可能被视作毫无价值，这是因为没有考虑到其他要素。如果忽视了这个步骤，那么就会严重影响调查的价值。

3。在进行估计时，应该采用最可靠和最可行的信息来源

因为估计对于任何类型的分析都是至关重要的，所以它通常也是投资回报率过程的一个重要组成部分。在使用时，应该从那些了解全局情况并且能提供最准确估计的、可靠的信息来源那里获得估计数据，并加以适当的开发。

4。应该采用保守方法来计算效益和成本

在投资回报率分析中，采取保守方法就可以提高准确性和可信度。我们最关心的问题是目标受众将如何考察和判定数据的价值，所以我们建议对投资回报率公式的分子（效益）和分母（培训项目成本）都采取保守方法来计算。

5。小心比较培训投资回报率和其他财务收益

有很多种方法可以用来计算投入资金和用于产生收益的资产的收益，投资回报率只是其中之一。虽然在计算培训与开发项目的投资回报率时，采用了与其他投资评估相同的基本公式，但是这并不能被目标受众完全理解，应该明确阐明其计算方法和含义。更为重要的是，它必须被经理人员所认可，并被视作对培训项目进行评估的适当的衡量指标。

6。尽量使经理人员参与到收益的计算过程之中

经理人员将最终作出关于某个投资回报率数值是否能被认可的决定。所以，应该使经理人员参与到计算参数的设定以及目标（可根据这些目标来判定培训项目是否能被组织所认可）的确立这一过程中来。

7。应该小心对待和处理比较敏感且存在争议的问题

有时，在讨论投资回报率价值时可能会产生一些比较敏感且存在争议的问题，最好应该避免就什么是可以衡量的、什么是不可以衡量的问题而进行争论，除非在具体的培训项目中存在有关这一问题的明确证据。此外，某些培训项目对于组织的生存是至关重要的，所以不必对这些培训项目进行衡量。例如，某客户服务公司实施了一项旨在改进客户服务水平的培训项目，但是在进行投资回报率评估时并未对其加以慎重考察，因为假设条件就是如果该培训项目设计完好的话，那么它肯定就能改进客户服务。

8。把计算收益的方法传授给其他人

每次计算投资回报率时，培训与开发部门经理都应该趁此机会对组织中的其他经理和同事进行教育，即使这已经超出其责任范围，这些人员都会看到采用这种方法对培训与开发项目进行评估的价值所在。此外，在可能的情况下，还应将每个项目作为研究案例来向人力资源开发人员传授具体的技术和方法。

9。不要夸大收益幅度

针对人力资源开发培训项目计算看起来似乎很高的投资回报率的情况也并非罕见，本书也举出了一些实例来说明这些可能性。如果人力资源开发经理夸大其词地宣称收益率将非常高，那么他就有可能受到包括财务与会计人员在内的其他人的批评；如果存在毋庸置疑的事实能证明计算的可靠性，那就另当别论。

10。不要尝试在每个培训项目中都使用投资回报率

某些培训项目是很难量化的，因此也就不能进行投资回报率的计算，其他阐述效益的方法也许更加适用。此外，还应确定用于针对此类分析而选择培训项目的具体准则。