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8 5 培训投资回报率的计算（第2页）

C表示为每一位成员提供培训所支出的费用。

（6）EarlDHoJr等的研究，在2001年夏天发行的《个人销售与销售管理杂志》（TheJournalofPersonalSelling&SalesMa）上，EarlDHoJr，KiranKarande，AshrafAttia，StevenDMaurer四位研究者把效用理论与唐纳德·柯克帕特里克的四层次模型结合在一起，并据此提出了销售培训评估的框架。研究结果在埃及一家美国跨国公司所进行的一个销售培训中得到了进一步地验证，他们提出的公式如下：

U=（T′×N′）（dt×SDy）（1+V）（1-Tax）-（N×C）（1-Tax）

其中：

T′是培训得到收益的时间的长度。

N′是在考虑的时间范围内，最终留在组织的受训人员数目。

dt是受训人员和未受训人员工作成绩的差异；dt=（Xt-Xc）SD；Xt、Xc分别是受训人员和未受训人员的工作成绩，SD是所有销售人员工作成绩的标准偏差。

SDy是未受培训人员工作成绩的标准偏差，是由以前的工作记录或者由熟悉工作的管理者凭主观估计而得来的。但是这并不是随意估计而得来的，要依据Ster和Pearlman所估计的SDy估计。

（1+V）和（1-Tax）分别用来调整易变的培训花费和组织的税率的影响，这可以用会计的方法计算而来，Boudreau也为此提供了一个可以查找数值的表格。

C是每一位受训人员培训中所有花费，包括所有直接成本和间接成本。

N是所有参加培训的人数。因为N用来计算培训的花费，所以即使最终的培训成绩不符合标准的或者中间退出的人员都应该包括在内。

与效用公式相比，这种模型优越性在于它为一些依靠主观而得来的数据，例如T′、dt及SDy提供了可依据的标准，从而也为更准确地进行培训评估奠定了基础。但是这种方法的缺陷是它仅仅适用于销售类的培训评估，如何对其他类培训进行评估需要作进一步的研究。

3。计算培训投资回报率的实施

具体实施培训投资回报率的计算，可以包括以下几个基本环节：

（1）区分培训成效，为了确定培训的投资回报率，必须能够测定培训结果引发的变化。因此，在培训实施前，需要掌握受训者的业绩或者知识水平。培训前测量数据应该包括错误的次数、单位生产或者服务的劳动时间、废料的金额、退回或者次品的数量、丧失销售的容量、旷工的频率、跳槽的评论、客户不满意率等。但是，很多组织没有这些细节的记录，因此，前测数据也是没有的。为了计算前测数据而耽搁培训，事实上，并不是一个明智的决策。

一个解决办法就是分设实验组和控制组两个员工样组，进行培训前和培训后的数据比较。实验组接受培训，而控制组或者参照组不接受培训。由评估者对两个样组的生产率或者业绩进行测量和比较。在这之中，对于人力资源经理而言，挑战在于如何选择或者设立除培训存在差异，而其他变量相似的两个样组。这就要求对每个样组年龄、种族、性别、受教育水平、服务年限、先前是否接受过培训以及其他变量进行细致的测量，并平均分布。

区分培训效果要求仔细鉴别所有影响员工绩效和经营成果的关键要素。核心小组讨论（focusgroups）、问卷调查、观察法，都是促进数据收集的有效办法。可能存在的贡献因子包括员工、高级管理者、监督人、客户、卖主、培训与人力资源开发专家等。

（2）计算培训收益，培训的收益可以是有形性的（tangible）。有形的经济收益体现在业绩的改善上，通常表现在劳动力的节省、生产力的提升、节省其他成本以及其他收入等方面。可以以单位利润或单位成本为基础，将有关数据折算成利润或成本，转化为货币价值，或者将质量的改进情况直接折算成成本的节约价值。此外，也可将学员的工资和福利当作时间价值来用，以此计算培训的现实收益。

对于具有无形性（intangible）特征的软数据的收益计算，比较可行的方法就是估计法。它可利用不同的主体、不同的渠道对数据进行估计，以衡量出各个数据的货币价值：

第一，由受训者、受训者的主管及高层管理者估计数据的货币价值。由于这些主体对培训过程及培训效果非常了解，所以他们提供的对数据货币价值的估计结果很有参考价值。

第二，邀请内部和外部的专家估计数据的货币价值。由于专家们专门从事于数据的处理，所以他们提供的估计更为准确与可信。在这种情况下，数据的准确性与可信度取决于专家个人的专业技术和声誉。

第三，利用外部数据库中具有可比性的数据来估计组织内相关数据的货币价值。组织外部机构，如研究机构、政府部门和行业协会经常会进行专门的调查以对专门问题加以研究，这些研究成果，特别是有关数据估计的研究成果可以提供一些重要的参考，帮助组织进行相关数据的转换。在此过程中关键是要找出与特定数据相关性较高的研究成果。在使用以上数据转换方法时，评估人员应特别考虑到这些方法的可用性和方便性，特别是在向个人征求数据的转换估计值时，应该选择那些具备将数据转换为货币价值的知识和能力的主体，这样才能获得具有参考价值的数据。

此外，评估人员还应采用适当的转换步骤。一方面它有助于评估人员进行方便可行的转换工作；另一方面，也是最重要的原因就是，经过此统一规范的转换步骤可以得到口径一致的分析结果，提高数据之间的可比性，为计算投资回报率做准备。一般而言，评估人员可采用如下步骤进行转换：第一，确定衡量单位。如制造的一件产品、提供的一项服务或确认的一项销售中所涉及的有关硬数据与软数据的衡量单位。第二，确定每个单位的货币价值。将每个单位用科学的方法赋予一定的货币价值。第三，计算单位时间里数据的变化，即培训项目所带来的业绩改进情况，此业绩改进情况是将其他影响因素区分开来之后由培训项目直接产生的。第四，确定变化的年度数量。计算出一年中业绩改进情况的整体数值变化。第五，计算总货币价值。总货币价值为培训项目中整体改进情况，即年度变化量与单位货币价值的乘积。

（3）计算培训成本，要判断培训投资回报率，不仅需要准确计算培训的收益，还必须有效确认培训的成本。培训的成本包括多个项目，一般下列几种成本是各类培训中不能忽略的项目：

①课程开发成本：需求分析、设计、撰写、演示、测验和评估工具。

②参与课程设计、开发的有关人力资源开发者、经理及其他人员的薪酬。

③教学及辅助人员的薪酬。

④受训学员的薪酬。

⑤员工受训期间，为保持生产或者服务雇用的临时或者协议员工的工资。

⑥员工受训期间，组织失去的收入。

⑦外部培训者、培训公司或者管理咨询顾问的报酬。

⑧教学材料，如印制、复印、制作手册、录像、磁盘、纸笔、文件等费用及向外购买其他材料的费用。