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6 2 模拟类培训方法与技术（第1页）

6。2模拟类培训方法与技术

模拟类培训方法与技术主要有角色扮演法、游戏法、仿真模拟法等，下面将分别进行详细介绍。

6。2。1角色扮演法

1。基本概念

角色扮演法是指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。这是一种模拟训练方式，在涉及人际关系的培训中几乎离不开这种训练方式，它还可以在决策、管理技能、访谈等培训中使用。它可以分为两类：一类是结构性的，角色扮演的条件、问题是预先设计好的，是从普遍的管理问题中抽象出的特例；另一类是自发性角色扮演，使学员在学习过程中学会发现新的行为模式，减少在人际交往中的拘束感和过强的自我意识。这种方法要求学员在一个模拟的日常工作环境之中扮演不同的角色，并按照实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，使他们真正体验到所扮演角色的感受与行为，并进入角色情景去处理各种问题和矛盾。通过这种方法，学员能较快熟悉自己的工作环境，了解自己的工作业务，掌握必需的工作技能，尽快适应实际工作的要求。学员扮演的角色往往是工作中经常碰到的人，如上级、下属、同事、公众等，处理的事也常常是实际工作中可能遇到的具体问题。

此方法强调参与者实际作业，使每一事项都成为一种不同技巧的练习，确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。学员与导师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性。特定的模拟环境和主题也有利于增强培训的效果。学员通过模拟后的指导，可以及时针对自身存在的问题进行改正。

2。实施要点

角色扮演的关键是排除参加者的心理障碍，让参加者意识到角色扮演的重要意义，减轻其心理压力。此法相当于一种非正式的表演，不用彩排，它通过学员自发地参与各种与人们有关的问题，扮演各种角色，去体验其他人的感情，通过别人的眼睛去看问题，或者体验别人在特定的环境里会有什么样的反应和行为。

角色扮演活动的学习目标必须配合整体的教学目标，再根据内容的重点制订出合理的题目。构想问题情景就是要写出脚本。情景的描述可以较短，但必须可信和能引起兴趣，要仔细确定它是真实的。扮演角色的决定应以可显著地充实学员的各种学习经验为原则。有一点须注意，人物角色不必详细描述，以便让学员自由发挥。不过也要规定好相应的时间，让学员在规定的时间里完成该项表演。

接着就是让学员选择自己感兴趣或是对个人发展有帮助的角色。扮演者须尽量反映出角色真实的形态，并使剧情顺利地发展。为了确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为并使它成为不同技巧的练习，讲师可从旁提供辅导。由于角色扮演法使学员成为人们注意的中心，并且要学员面对着他们的同伴作表演，因此重要的是学员要直率地、没有顾虑地进行。不应该要求那些焦虑不安的学员参加角色扮演，他们的不安会传染给其他人，从而破坏整个活动的效果。

同时，讲师要对整个过程加以指导和控制，包括让学员学习和接受有关角色的知识，在角色扮演期间记录下扮演者的行为；可在表演中插话，但插话的目的应是使扮演者保持角色、不要跑题，或者向扮演者或观众说明某一论点。

此外，要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具。场所的布置要使扮演者和观察者都感到自在，但道具应该是简单的，而且保持最低的限度，因为过分追求细节会有损于角色扮演的首要目的。角色扮演的物质环境应该是大家熟悉、轻松自在和与外界隔绝的。能够进行灵活安排的场地较为理想，因为这样的场地可适用于各种各样的角色扮演情景，也便于安排半圆形的观众座位。

如果扮演的角色数量有限，则要求其余受训人员在一边仔细观察，对角色扮演者的表现，如姿势、手势、表情和语言表达等项目进行评估，并记录到“观察记录表”上。观察者与扮演者应轮流互换，这样就能使所有受训者都有机会参加模拟训练。

活动结束后，扮演者和观察者的共同讨论是整个角色扮演教学活动中非常重要的部分。这种角色间的交往有助于学员体验各类人物的心理感受，做到从他人的位置考虑问题，从而培养其多角度看待问题的思维方式，增强自我控制的能力，提高处理人际关系的技能。讲师对观察者也要事先辅导，要提醒其注意整体的扮演活动，而不必挑剔人的表演，因为评判的对象是角色本身，而不是扮演者个人，扮演者不应以演技的好坏而受到赞扬或批评。换言之，演出的品质不是评估的目标，评估的标准应是扮演过程表达出了什么思想和感受。讨论时可由扮演者先发言，谈谈演出时的想法和感受，然后是大家谈。讲师必须鼓励学员提出与他们生活中相似的情景，并提供不同的解决方式，分析角色扮演活动得出的结论。

为了激励演练者的士气，在演出开始之前及结束之后，全体学员应鼓掌表示感谢。

3。特点与适用范围

人际关系培训的许多目标都能通过角色扮演来实现。这种方法可展示人际关系与人际沟通中的不同技艺和观念，为体验各种行为并借此进行评价提供了一种有效的工具。它能用来教会人们如何在课堂上交换自己的研究心得。

角色扮演法作为一种模拟类的培训方法，有其独特的优点。角色扮演能增进人们之间的感情，培养合作精神。它还能用来研究困难情境中不同行为的可能结果，并由此为个人发展和增加对自己和他人感情的感受力提供一个潜在的机会。主要有以下几个优点：

（1）学员参与性强，学员与讲师之间的互动交流充分。可以提高学员培训的积极性，变被动培训为主动，使学员真正投入到培训中去，而非仅仅是接受讲师单向讲授的知识。

（2）特定的模拟环境和主题有助于训练基本技能，有利于增强培训的效果。角色扮演法往往设定特定的模拟环境，更容易针对学员的个别情况为他们设计合适的角色扮演游戏，更有针对性地对他们加以培训，而摆脱传统培训泛泛而谈的缺点。

（3）通过扮演和观察其他学员的扮演行为，可以提高学员的观察能力和解决问题的能力，学习各种交流技能。角色扮演法中，培训的内容主要包括扮演和观察，通过学员的亲身体验和旁观使他们能更为全面地了解他们所扮演的角色以及所接受的培训。此外，通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并进行改正。说到底，角色扮演还是为企业的培训目的服务的，在模拟以后，讲师可以根据模拟的具体情况发现问题，并且和学员一起讨论解决问题。

当然，作为一种得到普遍应用的培训方法，角色扮演也并非十全十美，也有一些属于自己的问题。

首先，在角色扮演法中，由于角色的扮演不一定是完全成功的，一次失败的角色扮演往往会导致学员对自己信心不足，在此后的反馈讨论中，有可能使学员在同伴面前感到羞愧。

其次，角色扮演中的某些角色可能得不到学员的认同，或被学员拒绝。这可能是因为它在实施时在内容、水平或难度上让学员难以接受，也可能角色本身就是错误的。

再次，角色培训法具有较强的人为性，角色扮演法效果的好坏主要取决于培训讲师的水平。一个既符合培训目的又能使学员积极参与的角色培训法往往需要讲师有很高的水平。

最后，学员可能没有足够的技巧与能力去演好分配给自己的角色，从而使整个活动流产。角色培训法中对于学员的要求也是非常高的，它需要学员有充分的准备和实践能力。

角色扮演法作为一种培训方法，尽管有不足之处，但它还是因为其广泛的适用性而被企业的人力资源部门广泛采用。比如训练职业技巧和言谈举止等人际关系技能，有助于新员工、岗位轮换和职位晋升的员工尽快适应新岗位和新环境；对实际操作人员或管理人员的培训，有助于其询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的提高。

角色扮演法往往能为学员模拟出接近真实的情景，将他们可能遇到的问题预先演练一遍，从而使学员在培训后能更好地投入到工作中去，并为以后工作上可能会碰到的问题打下了预防针。