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6 2 模拟类培训方法与技术（第2页）

6。2。2游戏培训法

1。基本概念

游戏培训法是当前一种较先进的培训方法，是近年来新崛起的一个培训项目。它不同于传统的培训模式，没有黑板、粉笔、讲义和照本宣科的老师，而是运用先进的科学手段，综合心理学、行为科学、管理学几方面知识，积极调动学员的参与性，使原本枯燥的概念变得生动易懂。它把受训者组织起来，在讲师所给予的规则、程序、目标和输赢标准下，就一个模拟的情境进行竞争和对抗式的游戏。

培训时，往往以小组形式进行，需要整组学员的通力合作才能够达到游戏的最终胜利，能够在不知不觉间提高他们的领导才能及团队精神。而且，由于学员在决策过程中会面临更多实际的矛盾，决策成功或失败的可能性都同时存在，需要学员积极地参与训练，运用有关的教育理论与原则、决策力与判断力对游戏中所设置的种种遭遇进行分析研究，采取必要的办法去解决问题，以争取游戏的胜利。因此，这种培训方法通过增强学习训练情境的真实性和趣味性，调动起学员的参与热情和兴趣，从而训练他们的合作意识、相互协作的方法与技巧，以及学员由此及彼的思维能力与创造力，提高学员解决问题的能力。

游戏培训法对事先的准备，即游戏设计、胜负评判等方面都具有相当的难度要求，所以，这一培训方法的关键在于管理游戏的设计。一个好的管理游戏能够使学员在行为中不自觉地展现自己在实际企业或群体中所扮演的角色并有所感悟，这一点要比讲师单纯地讲授知识收效更大。

除此之外，虽然学员要通过很大的努力去赢取最终的胜利，但是游戏后的启示要比游戏本身更为重要。讲师还应当引导学员注意对游戏过程及自我表现的事后归纳与总结，从中学习如何在真实情况下作出正确的决策、自己处理问题和与人沟通的优点及不足等，这些才是游戏培训法所要达到的目的。

2。实施要点

首先要做的是正确地选择游戏内容与方式。游戏要与培训内容相互联系起来，这样才能让学员通过游戏领会到培训所要学习的内容。

接下来就是对学员进行合理且公正的分组。讲师应当保证相应的小组拥有相对平等的实力，这样能够创造一个竞争的环境，同时也能避免由于实力不平均而影响学员的积极性，进而影响培训效果的情况发生。

设计游戏规则时不要过于复杂。虽然规定的内容必须涵盖整个游戏过程中会出现的各种情况，但语句也应尽量简单明了，不要长篇大论，这样有利于游戏进行时的实际操作，也方便学员熟悉规则。

在游戏前，讲师要确保每个游戏参与者对胜负的评判和赏罚条件都有明确的了解，避免在游戏中途产生异议，以此来保证游戏的连贯性，使游戏顺利进行到最后。

游戏方式上可以有小组对抗赛、模拟市场竞争等，可以按照一个市场来划分，也可以按照一家企业或一个职能部门来划分。

3。特点与适用范围

作为模拟培训方法的一种，首先，游戏培训法在教学方法上生动具体，能够激发学员对于培训的积极性，不会因为感到枯燥乏味而减弱培训效果。其次，学员能够对所要培训的内容拥有比传统培训方法更加直观、更加具体的理解，认识也更加深入。再次，这一方法可以让参训者通过自己在游戏中的行为而联想现实中可能产生的后果，从而影响到学员今后对类似事件的思考方式与决策选择。最后，通过游戏的过程，可以改善学员之间的人际关系，也可以提高学员们的团队合作精神，让他们回到自己的工作岗位之后能够比以前工作得更加顺利。

同时，游戏培训法也有一定的局限性。首先，应用这一方法，从前期的游戏选择、道具准备到游戏的开始进行直至最后的结果和行为分析，都需要相当长的时间。而且在游戏设计、规则制订、胜负评判等方面，游戏培训法都有较大的难度，这对讲师把握游戏的能力有相当高的要求。与此同时，有时候游戏中所模拟的情况相对于真实情况而言可能过于简单，这是由于游戏的局限性所造成的。其次，不论游戏如何生动具体，模拟的情况如何接近于现实，它毕竟不是真实的生活，即使在比赛中失败也没有相应的损失，也不用承担现实世界中所应承担的责任，所以也容易使学员在处理问题时没有足够的责任心。最后，模拟游戏对于学员在今后工作中的影响有多大的有效性在短时间内不能够得到证实。

目前游戏培训法被大量运用于企业的员工培训之中，而这种培训的对象往往是企业中较高层次的管理人员。

6。2。3模拟训练法

1。基本概念

模拟训练与角色扮演类似，但两者并不完全相同。仿真模拟是假设一种特定的工作情景，由若干个受训企业或小组代表不同的企业或个人，扮演各种特定的角色，如总经理、财务经理、营销经理、秘书、会计、管理人员等。他们要针对特定的条件、环境及工作任务进行分析、决策和运作。这种职业模拟培训更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训。它以工作中的实际情况为基础，将工作可用资源、约束条件和工作过程模型化，学员在模拟的现实工作环境中身临其境地参与活动，对从事特定工作的行为和技能进行反复操作，提高其解决实际工作中可能出现的各种问题的能力，为进入实际工作岗位打下基础。

仿真模拟法实际上是设计训练方法的一种思路，理论上讲是最可能具有训练效度的方法，也是国外近几年方兴未艾的研究热点。任何一种训练方法的有效性都与它所能反映的实际情景中的品质、技能和行为等特质有关。如果训练方法所强化的特质正是实际工作中所需要的，那么这一训练方法就是有效的。仿真模拟训练法有三个技术关键：（1）特质界定的准确性；（2）测量工具在情景模拟中的可操作性；（3）仿真模拟的效度，即情景模拟反映真实特质的有效程度。仿真模拟法的研究应该成为培训方法研究的主要思路。仿真模拟训练方法的关键是解决效度问题。

仿真模拟可分为模拟设备与模拟情境两大类：

前者主要是靠模拟设备作为培训的支撑，其特点是不怕学员因操作失误而产生的不良后果，一旦失误可重新来，而且还可以进行单项技能训练。学员在模拟训练中能通过自身反馈感悟正确的要领并及时改正。

后者主要是根据专业学习要求，模拟一个社会场景，在这些场景中具有与实际相同的功能及工作过程。通过这种培训让学员在一个现实的社会环境氛围中对自己未来的职业岗位有一个比较具体的、综合性的全面理解，特别是一些属于行业特有的规范，可以得到深化和强化，有利于学员职业素质的全面提高。

2。实施要点

在正式的模拟训练培训前，讲师需要针对所要学习的内容准备简单、明了、详细的书面资料，使学员们对于自己将要做的项目有所了解。然后，依照学员的数量、每个人的特质与实力进行分组，要做到合理、平均。接着，讲师要对学员详细解释模拟训练的意义与需要达到的目标。模拟训练应当安排足够宽裕的时间，要避免模拟训练因为时间过于匆忙而影响实际效果。此外，在模拟进行期间，讲师要给予各个小组自我讨论和分析的机会，这样才能使学员们感受到模拟学习的乐趣所在。模拟训练结束之后，要召集各个小组对模拟期间所做出的行为进行分析和评估，如此可以加深学员对于培训内容的记忆和理解。

3。特点与适用范围

对模拟训练法而言，它有着其他培训方法所没有的优点：第一，这种培训方法更容易提高相应的工作技能与经验。第二，它可以带动培训时的学习气氛，增进学员的学习兴趣，让学员对所学内容有直观的认识，加深他们对工作的理解。第三，模拟仿真法所提供的环境与真实情况更为接近，这样可以让学员提前熟悉将来所要身处的工作环境。第四，这样的培训方法可以为学员提供冒险犯难的机会，了解自己在特定情况下应该具有的反应，而这样的机会在现实情况下往往会存在很大的风险。

虽然模拟训练法的优点显而易见，但这并不代表它是一个十分完美的培训方法。首先，模拟训练的情况与真实生活中的情况之间仍存在一定的差距，这也就是说培训中对于所遇到的问题，其解决方式在实际操作中并不一定能起到完全的作用。其次，运用模拟训练法进行培训，事先准备与学习期间都需要投入相当大的时间、金钱和精力。再次，这一培训方法对讲师要求较高，要求其要熟悉培训中的各项技能，这样才能使学员通过仿真模拟法得到真正的锻炼。

在适用范围方面，模拟训练法主要运用在对操作技能要求较高的员工培训中，如飞机、轮船的驾驶等。这样能够使员工更容易获得在真实情景中的体验感，更有利于提高他们对于某项具体工作的技能。