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2 员工看懂了老板（第2页）

华生看到他在笑，但那是个抿起嘴唇的笑，下嘴唇微微向上，顶住上嘴唇的同时，嘴角有少许向下弯。华生知道，戴猛的笑有点勉强，可能是有些不悦。会不会是因为被别人看出了自己的真实情绪？

华生继续道：“但后来，我能感觉到您和同事交流之后，表达方式瞬间回到了应该有的规矩体系内，不能说是冷漠，就是很规矩。按照我的理解，这些规矩的表达，包括语言和动作，都是对自己之前的表现进行了修正。前一次的表态是给我的，后面的这一套，是给当时在场所有人看的。”

戴**嘴道：“前面的是情绪表达，后面的是社交表达（3）。”

华生微微皱眉思考了一下，问道：“Social-expressions？”

戴猛点点头。

华生说：“我明白了。那就是我刚才说的‘规矩的表达’。尤其是那个握手，非常礼节化，说实话，那一刻还真让我心里冷了一小下。”

戴猛问道：“为什么只有一小下？你就这么确定我没有改变主意，或者说我之前不是冲动？”

华生回答道：“我还是更相信之前真性情的表达。就算有什么意外不能聘用我，问题也不会出在您身上，也许是公司里的其他人，或者制度之类的。因为，后面的社交表达，显然是在精准控制之下所做出的行为，都是有特定意图而为之的，不能代表真实想法。”

戴猛说道：“知道我为什么觉得你不错吗？”

为什么喜欢华生？

华生当然明白，这个问题只是设问，如果自己接下来进行认真的陈述和总结，那就太傻了，那会让对话变得完全无趣。

这就是华生聪明的地方，虽然没有经过训练，但他本能地知道，要搞清楚别人为什么要说这些话，而不是他说了什么。

戴猛自己回答道：“你算踏实的。踏实就是既有本事，又不高调。”

华生毕竟是年轻人，被老板这么直接夸奖，一时间不知道该做什么反应，只好腼腆着笑笑，右手握住自己的左手手背，小幅度地摩挲着。

戴猛看到了，淡淡说了一句：“那个动作会显得你很惶恐。”

在没有语言表达的时候，如果搓手的动作没有任何表意，那就极有可能表达了行为人内心的不安。这样没有表意功能的自我安慰动作，统称为“安慰反应”。做出安慰反应的当事人可能根本就意识不到自己的动作，但这些动作却能显露自己的不安。

华生立即停止了手的动作，但还是有点别扭，身体也不敢向后靠。

戴猛见他的样子窘迫，就问道：“你知道别人夸你的时候，应该怎么应对比较得体吗？”

华生闻到了专业的味道，立刻从“不知该如何表现”的尴尬中脱离出来，认真问道：“这还有通用的公式？”

戴猛微微一笑，道：“当然。我问你，如果你是在演戏，导演明确告诉你，人家只是礼节性地表达一下赞赏，其实并不关心你的优点和长处，你接下来该怎么演？”

华生答：“既然对方是客套，那么我当然是配合一下客套了，一方面谦恭有礼地表示谢意，另一方面也表达一下恭维，不必当真。”

戴猛点点头，继续问：“不错。那如果导演改戏了，你是大人物，对方是为了取悦你才恭维的呢？”

华生答：“那就冷艳高贵，不必理会即可。或者轻轻点点头，视线保持在对方头顶以上就行。”

戴猛继续问：“如果再改，导演告诉你现在你是后辈、后生，前辈、高官、巨贾们谈笑间说起你不错，但不是专门在夸你有多好。你要得体，该如何表现？”

华生说：“谦恭有礼，低调谨慎，做出受之有愧的样子。”

戴猛又问：“最后，如果导演告诉你，现在你的对手角色想要表达认真的赞赏，他就是对你很欣赏，并不是为了要取悦你，你应该怎么应对？”

华生其实已经明白了，他说：“既然不是为了取悦，又是认真的赞赏，我就认真听着。这个赞赏仅仅是个开始，正文还在后面。我不会着急瞎客气，让他把真正要说的内容说完，因为那才是对方的主要目的。”

戴猛看了一眼华生，笑道：“孺子可教也！”

他继续说：“这就是公式。你说难不难？如果有导演在旁边告诉你对方的意图，甚至告诉你需要表现什么，那么一切应答都在情理之中，笨蛋也不会犯错误。不过，对于绝大多数人来讲，并没有导演在旁边帮忙。一句简单的夸奖要分出这么多可能性来进行一一应对，绝对算是难题。”

在接受别人夸奖的时候应该做出什么反馈？普通人会感到局促不安，因为他们会觉得，表现得过于得意或者过于卑微肯定是不合时宜的；如果没有什么反应地平静接受，又怕对方会认为自己不够谦虚；谦虚地接受，又怕对方觉得自己故作姿态，不够真诚。

还是那句话，别人说什么不是最重要的，关键是他们为什么要说这些话。只有明白了对方夸奖你的真实意图，才能做出最恰当的回应。

对于大多数人来说，难点在于人家不会明说意图。真实的意图，需要自己用专业的方法来判断和分析。既然不会明说，因为说出来的东西就没什么价值了，那么唯一可行的方法就是从非语言信息入手。