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二简答题（第5页）

总体而言，组织传播的功能包括以下四点。

第一，确保组织内部协调活动的发生，即建立起组织内部成员的联系协作，以实现组织目标。

第二，确保组织与外部环境建立起联系，来完成正常的信息输入、输出的交换活动，使组织活动与外部环境相适应。

第三，通过组织内部情感交流，加强相互间的了解，增强内部成员的凝聚力和向心力。

第四，通过组织内部多层次、多角度的信息交流满足其成员的社会心理需求，激励士气。

（胡正荣）

24。组织的结构特点

组织都是为了实现一定的组织目标而设置或成立的。与一般社会群体的目标相比，组织目标更明确、更系统，它的实现需要严格的制度化措施的保证。这决定了组织具有以下几种结构特点。

（2）职务分工和岗位责任制。职务是按照组织目标的需要而设定并由成员个人承担的角色位置，通常称为岗位。职务或岗位伴随着一定的权限和责任，其内容并不因担任职务和人的变动而改变，具有固定性和形式性。

（3）组织系统的阶层制或等级制。阶层制是为保障组织的统一目标、统一意志得到贯彻和实施而设立的指挥管理制度。部门有上级部门、同级部门和下级部门，而职务也有上司、同僚和部下之分。

现代社会中的常规组织一般都有上述三个特点。这三个特点说明，与一般的群体不同，大多数组织都是在一定的组织目标下，按照结构功能的合理性原则和效率性原则建立起来的。组织是一个有着统一意志的严密整体，正因如此，组织才比个人和松散群体更有力量，才能完成个人和一般群体所不能胜任的大型复杂作业。

另外，在组织中，除了正式结构以外，还有一个由人和人的关系相互连接的非正式结构。人有着丰富的感情和能动的精神活动，人的状态如何也是决定组织状态的一个重要因素。

（郭庆光）

25。组织传播的基本要素

就其实质而言，组织传播就是组织内部成员间、组织与组织之间、组织与外部环境之间进行信息交流的活动。正如美国学者戈德哈伯所说：“组织传播，即由各种相互依赖关系结成的网络，为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。”

组织传播的基本要素包括以下五点。

（1）信息。在信息社会中，组织的生存和发展都依赖于信息，有效的组织传播首先要有充足的信息。

（2）相互依赖。组织中的部分不可能脱离系统和环境而独立存在，需要进行互动，这种互动就涉及传播活动。

（3）网络。组织是由各种关系组成的网络，组织传播要遵循这个网络中的规则，根据在组织中担任角色的不同而采用不同的信息传递方式。

（4）过程。组织传播是一刻不停的信息互动。

（5）环境。组织要受环境制约，与环境交换信息。

（胡正荣）

26。组织内传播正式渠道的分类

组织内传播正式渠道指的是信息沿着一定组织关系（部门、职务、岗位及其隶属或平行关系）环节在组织内流通的过程。其传播形式可以分为横向传播和纵向传播两种。一般来说，横向传播双向性强，互动渠道畅通；纵向传播则有单向流动的性质，因而，根据信息的流向，纵向传播又区分为下行传播和上行传播。

（2）上行传播。指的是下级部门向上级部门或部下向上司汇报情况，提出建议、愿望与要求的信息传达活动。这个过程很重要，它有三个方面的意义：第一，上行传播是中枢指挥管理部门获得信息反馈的重要渠道。通过这个渠道，指挥管理者可以了解组织目标或任务在第一线的贯彻落实情况，并据此对既定决策进行修改，使之更符合实际。第二，基层部门或第一线人员是组织的窗口，他们对外部环境的变化往往握有第一手信息，这些新的信息反映上去，能够成为组织进行新的应变决策的重要依据。第三，上行传播是把握组织成员的精神状态的重要渠道，指挥管理者可根据下面反映的情况及时采取措施，把成员的情绪和士气调整到组织所需要的理想状态。

（3）横向传播。指的是组织内同级部门或成员之间互通情况、交流信息的活动，其目的是为了相互之间的协同和配合。在横向传播中，传播双方不具有上下级隶属关系，平等的协商与联络是传播的主要形式。横向传播是否活跃对组织具有重要的意义。

（郭庆光）

27。组织内传播的媒体形式

（1）书面媒体。指以文字形式书写的文件、报告、信件等。书面媒体的好处是信息的保真性强，可以防止因传递环节过多而发生变形和转义现象，也可以防止解释的随意性。

（2）会议。会议是多人聚集同一场所进行议事的一种传播形式。组织中的会议包括布置工作、收集反应、讨论协商等各种类型，一般都有明确的议题。会议是组织传播的常见形式，其优点是传播面积大、面对面的会场气氛能使与会者集中精力关注特定的问题。但是，会议要讲究质量和效果，过多过滥和议而不决的拖沓会风同样会影响组织的工作效率。

（3）电话。电话是一种简单、快捷而且具有双向互动性的媒体，可以用于多种传播目的。但是，电话仅仅传递声音信息，具有一定的局限性。同时，电话传播的是口头信息，如果传播环节过多，容易造成信息的变形和失真。

（4）组织内公共媒体。以组织全员为对象，信息内容广泛，从组织目标、宗旨、规章制度的宣传到组织内外的动态新闻；从有关组织活动的论文、建议到个人的诗歌、散文创作；从组织成员的趣闻逸事到丰富多彩的娱乐活动，几乎无所不包。

（5）计算机通信系统。计算机通信系统具有以下五个特点：①信息处理量大、速度快、效率高；②集多媒体功能于一身，能够处理文字、图形、音声、静止画面、动画、影像等多种形式的信息；③信息处理的准确性高，能够避免人的记忆错误或主观倾向造成的信息变形或失真；④实时传播性强，一般处于24小时运行状态，随时监控组织内外发生的新情况；⑤双向互动渠道畅通，传受双方都可以根据自己的需要能动地进行各种信息收集、整理和传输活动。