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任务4 5 回收物流与废弃物物流（第1页）

任务4。5回收物流与废弃物物流

【任务描述】

由于工厂在销售的过程中经常遇到客户退货的现象，再加上电池处理过程中，如果处理不好，很容易带来环境的污染，所以李文需要对产品的回收物流和废弃物物流环节进行分析，增强工厂员工的社会责任感，解决该物流流程存在的问题。

【任务分析】

李文认为要想解决回收物流和废弃物物流存在的问题，首先要对回收物流和废弃物物流进行区分，哪些物品属于回收物流的范围，哪些属于废弃物物流的范围，然后对企业的物流流程进行分解，找出各环节存在的问题，并提出有效的解决措施。

【相关知识】

4。5。1回收物流的定义

目前，理论界对回收物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。

可见，回收物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件，等等。也就是说，回收物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，回收物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，回收物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。然而对产品再使用和循环的回收物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。其中较知名的论著是罗杰斯和提篷兰柯的《回收物流趋势和实践》、佛雷普的《物流计划和产品再造》等。

在我国，由国家质量技术监督局发布、2001年8月1日起正式实施的《中华人民共和国国家质量标准物流术语》中所讲的“回收物流”就是狭义的回收物流，它不包括废弃物物流，具体表述如下。

“回收物流（Returics）是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。”

“废弃物物流（Wastemateriallogistics）是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。”

4。5。2回收物流的分类

1。按照回收物品的渠道来分

按照回收物品的特点可分为退货回收物流和回收回收物流两部分。退货回收物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。回收回收物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。

2。按照回收物流材料的物理属性分

按照回收物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品回收物流、橡胶制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流等。

3。按成因、途径和处置方式及其产业形态来分

按成因、途径和处置方式的不同，根据不同，回收物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。

4。5。3回收物流的特点

回收物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，既有共同点，也有各自不同的特点。二者的共同点在于都具有包装、装卸、运输、储存、加工等物流功能。但是，回收物流与正向物流相比又具有其鲜明的特殊性。

1。分散性

换言之，回收物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资流可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使其具有分散性。而正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。这是由于回收物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。

2。缓慢性

人们不难发现，开始的时候回收物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废旧物资缓慢性这一特点。

3。混杂性

回收的产品在进入回收物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，回收物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。

4。多变性

由于回收物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与空间，这就导致了多变性。主要表现在以下四个方面。

（1）回收物流具有极大的不确定性。

（2）回收物流的处理系统与方式复杂多样。

（3）回收物流技术具有一定的特殊性。

（4）相对高昂的成本。

4。5。4回收物流的重要性

1。提高潜在事故的透明度

回收物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。ISO90012000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动——计划、实施、检查、改进，回收物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过回收物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断地改进品质管理，以根除产品的不良隐患。

2。提高顾客价值，增加竞争优势