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引导案例（第1页）

【引导案例】

慧圣咨询培训管理人员工作内容说明[1]

企业管理类培训是慧圣咨询的核心业务之一，主要以公开课、企业内训等形式组织运作。培训项目管理人员（又称课程管理员）负责培训项目的具体实施操作，维护项目顺利运行，是联络教、学、组织方的桥梁纽带，在项目进程中扮演着重要角色。因此，慧圣咨询对课程管理人员的任职素质要求比较高，要求具有较强的组织管理能力、沟通能力和问题处理能力，具有极强的服务意识、主动性与责任感。其培训管理的工作内容可分为教务管理、人员管理、财务管理三大类。

一、教务管理

（1）根据项目需要选定并布置教学场地，维护教学设备正常运转。

（2）组织学员报名，建立学员信息库。

（3）负责课程通知、教材准备、学籍管理等日常工作。

（4）监督学员遵守《培训守则》，掌握学员出勤情况，维护正常教学秩序。

（5）安排课间茶点及学员、讲师食宿等后勤工作。

（6）参与策划组织开学典礼及结业典礼。

（7）组织课后教学评估，并通过不定期召开学员座谈等形式，收集学员评估信息。

（8）根据项目需要组织考试、论文评审等多种形式的学习成果考核活动。

（9）带队进行企业参观考察及拓展训练等户外学习活动。

（10）撰写项目中期小结、项目结题总结报告。

（11）根据需要开展其他教务管理工作。

二、人员管理

（1）与学员保持联系和沟通，深入了解学员情况，及时收集学员对课程的反馈信息。

（2）深刻理解培训方案，主动向学员介绍课程设计思路与课程相关信息。

（3）引导学员树立正确的学习态度，帮助学员纠正培训过程中的认识偏差，培养健康的受训心态，督促学员养成科学严谨的良好学风。

（4）与讲师保持联系和沟通。课前充分了解讲师背景与教学特点，通过介绍学员情况、项目背景，安排课前培训调研等措施，提高培训的针对性。

（5）培训课程中注意及时发现矛盾冲突并平衡协调，妥善解决，保证培训项目顺利实施。

（6）与项目涉及的其他参与各方保持联络，妥善处理突发事件。

三、财务管理

（1）根据培训项目预算，合理安排经费的使用。

（2）协助财务人员办理学费缴付、项目划款等事项。

（3）协助财务人员办理讲师课酬发放。

（4）加强成本控制意识，建立费用支出台账，明确项目财务收支情况。

[1]本案例选自上海慧圣咨询公司知识库。