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案例分析（第2页）

顾名思义，常规培训是指狭义上的、为了配合企业的运转而进行的各种培训。在摩托罗拉，常规培训由摩托罗拉大学（MotorolaUy，MU）承担。

摩托罗拉大学是一所摩托罗拉内部专门设置的、为摩托罗拉各事业部、客户、员工及合作伙伴设立的教育培训机构，其前身是摩托罗拉培训部。20世纪80年代中期，摩托罗拉公司在给全体员工进行了一项提高质量管理意识和方法的培训后，做了一次全面的调查和研究，结论是：通过提高产品质量、减少废品数量、缩短生产周期等环节，当年公司节省了1亿美元的开支。这一结论使公司从上到下一致认识到培训的价值。正是基于对培训价值的认可，摩托罗拉公司在1987年将培训部改为摩托罗拉大学。

摩托罗拉大学和业务部门之间的合作方式有两种。一种是由业务部门给自己的员工拨出培训经费，按人头摊派，提出培训要求，大学负责培训；另一种是摩托罗拉大学自己制订许多课程，将培训做成产品，定出价格，业务部门按价来买课。

通过长期实践和探索，公司建立了一套完整、先进的员工培训与培养系统。摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计与采购、实行培训和培训评估。相应的，摩托罗拉大学设置了四个职能部门：客户代表部、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部。这四个部门承担着这个系统的运行，源源不断地为公司各事业部提供着一流的培训课程。

1。培训需求分析

摩托罗拉的培训工作是以客户为导向的，培训需求分析是整个教育培训系统的基础，也是最为关键的环节。没有准确的需求分析，就没有让“顾客完全满意”的培训方案与课程。

摩托罗拉大学客户代表部的主要职责就是与各事业部的人力资源组织发展部门紧密合作，分析组织现状与组织目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求，并提供组织发展的咨询和培训方案。之后，他们将与各事业部的各级领导合作，制订学员的培训计划。

在实务操作中，摩托罗拉大学培训需求分析经常采用的模型是：

理想状态-实际的情况=差距

通过该模型，能够找出事业部真正想要解决的实际问题，即找出这个“差距”。再通过对该“差距”的进一步分析，确定哪些“差距”是培训所应解决的问题，哪些“差距”是培训所解决不了的。比如，某事业部明年的战略是要申请通过ISO9000质量系统认证，那么客户代表部就将与该事业部的有关部门合作，对该事业部质量系统方面的培训需求作出分析：首先从理想的状态来看，通过ISO9000系统认证的相关人员都应该具有该方面的知识和经验，熟知该系统认证的过程，然后对该事业部现有的相关人员该方面的知识与经验进行分析，确定他们现有的水平。这理想与现实之间的差距就是该事业部当前或认证前所要急需解决的问题。依据这个“差距”，制订出相关的培训方案。

依据这个模型，摩托罗拉大学客户代表部还根据事业部的发展目标和任务，分别对其事业部的各部门专业乃至员工个人的培训需求作出分析，并依据找出的“差距”，分别制订相应的培训方案与培训课程。

依据对员工个人工作及职业发展的需求分析，在组织发展部的协助下，制订出员工个人的职业发展计划，包括个人教育培训计划（IDP）。

培训需求分析后，客户代表部基于需求分析的结果为各事业部作出一年的培训计划。

2。培训采购与分析

当MU客户代表部从各事业部获取了第一手客户培训需求后，会提出一整套培训方案。在这些培训方案中，有些现有的课程即可满足事业部的要求，但是有些尚不能完全满足客户培训的需求。在这种情况下，课程设计部就会介入采购、设计、开发、改编以及翻译培训课程以满足公司及事业部发展的实际需求。

例如，摩托罗拉天津地区事业部的业务以生产制造为主，加之业务及自身发展迅速，对一线生产主管提出了更高的要求。但由于劳动力市场等的限制，许多一线主管均是刚刚大学毕业的本科生。如何加速提高生产一线主管的管理水平是一个当务之急。计划、组织、领导与控制是一线主管主要的职责，但他们不仅要管理产品、质量与费用，而且要振作员工士气，探究工作方法，提供必要培训，并保证生产安全。大量一线主管成功的经验表明，一线主管所具备的基本管理知识与技术主要有与生产相关的专业知识，如生产知识、生产管理知识、相关政策与法规及生产计划能力、组织能力、沟通能力、激励能力、解决实际问题的能力等。

摩托罗拉的课程设计部还应用ISD（InstrualSystemDesign）模型设计课程或项目，其领域涵盖了管理、质量、工程、技术、文化、语言等方面。例如，为了支持领导发展战略和组织更新的需要，他们设计出了许多优秀的课程项目，这其中包括外界熟悉的明星客户学院课程。

3。培训的实施

一般地，摩托罗拉大学课程运作部负责授课教师的认证与管理、教学材料的打印、教室及其教学设备的安排与管理，以及进行核心项目的管理等。在全球范围内，摩托罗拉的雇员可以从众多的课程中进行选择，这些课程在全球有关分支机构的地点开设。对于摩托罗拉大学所开设的课程，课程运作管理部将负责认证讲课教师。只有经过认证合格后的教师才有资格执掌该课程的教鞭。

培训信息管理中心则负责培训信息的发布、登记，课程的安排。学员培训记录及培训评估结果的分析与管理等，并配合全球系统，集中信息资源。

案例思考题：

1。根据摩托罗拉公司对培训内容的安排，请你给培训下一个定义。

2。你如何看待摩托罗拉对培训的资金投入和时间要求？

3。摩托罗拉的新员工培训和常规培训各包含哪些内容？

4。你认为摩托罗拉的非正式培训体系对于其正式培训的作用如何？

5。概述摩托罗拉的培训流程。