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任务四 掌握居家养老老年人的沟通技巧（第2页）

当老人做错了事情的时候，批评只是为了让其改正错误，而不是贬低和打击对方。但是当批评别人时，会给老人带去很大的心理压力，如果采用幽默式的批评，不仅不会为老人带去心理压力还会取得更好的效果。

在社区活动室里，一位老人随手将手中的纸丢在地上，直接批评嘛，老人脸上肯定挂不住。这时，我们走过去将地上的纸拾起来，送到老人手上说：“奶奶，您把您包钱的纸帕掉在地上了，如果您不要的话，就把它放在哪个垃圾桶里好吗？”老人这时会打开纸巾看看，自我解嘲地说，“没钱了，丢了算了，然后就将垃圾纸丢在垃圾桶里了。”这种间接而幽默的批评更会让老人接受。

5。巧妙的拒绝

在为居家养老老人进行服务的过程中，我们常常会遇到老人们一些不切实际的意见、建议和要求，直接拒绝可能会伤了老人的面子，我们要怎样拒绝才比较合适呢？

一位老人向我们提出要求或者请求时，绕着弯说出他的意思，当老人说到一半的时候我们就知道了他的意图，并且清楚自己不能满足他的要求时，我们可以及时地改变话题。这样在老人还没有明确说出请求时，暗示对方避免尴尬。比如老人对你说：“小王你有空吗？”小王回答：“有空啊，李爷爷您有什么事情吗？”老人说：“事情倒是没什么，只是觉得我医保卡里的钱取不出来用可惜了。”这时候小王知道爷爷的想法，立即转移老人的注意力：“李爷爷，你身体还好吗？少抽点烟哦，抽烟又要咳嗽了，咳嗽还要吃药呢。”

巧妙的拒绝老人不切实际的要求既能起到了沟通的效果也不至于引起老人的心理不适。转移注意力的拒绝、建议式的拒绝、拒绝时表示遗憾、表达同理心后的拒绝等都有待我们去学习。

课堂互动

聊聊你身边居家养老老人的情况，并找出老人表现出的心理现象。

拓展阅读

政府要进一步加大居家养老政策扶持力度

我们国家对于老年人的保护和关心力度还是够的，目前，老年协会的专家针对于“十城市万名老年人居家养老状况调查”显示，老年人购买服务的消费理念还没有普遍形成，居家养老服务的有效需求仍然不足。报告建议，进一步加大居家养老政策扶持力度。

调查报告显示，高龄、空巢和失能老年人是居家养老服务需求较高的人群。十个城市被访对象中，仅有三成的老年人愿意接受由市场提供的居家养老服务。

在生活类服务项目中，被访者对老年餐桌和家政服务的需求比例较高；而在医疗康复类服务中，被访者对健康讲座、上门看病、康复服务、长期照料的需求比例较高。中国老龄科学研究中心副主任党俊武表示，居家养老服务目前存在的问题不容忽视。

党俊武：被访者购买服务的消费理念还没有形成，居家养老服务的有效需求仍然不足。政府直接提供居家养老服务的现象依然普遍，市场在居家养老服务中的作用还没有充分发挥，老年人需求较高的康复护理、长期照料、托老服务等供给较少。另外，服务人员队伍不完善，服务内容单一，层次较低，专业化水平不高的问题仍然存在。

党俊武认为，除了充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，推动和鼓励企业与社会组织进入居家养老服务外，同样需要政府进一步加大政策扶持和引导力度。

党俊武说，现在很多居家养老服务是由政府来购买的，但是政府购买服务的引导性不够。比如一个月给老年人100块钱补助，只能做3次服务；今后希望有关部门调整一些政策，仍然100元，可以享受5次服务，这样引导老年人购买更多服务。

（http：y。la20140307-763101。html）

课后练习

【名词解释】

家庭养老居家养老

【填空题】

1。家庭养老是养老模式中的一种传统的养老模式，包含有（）、生活照顾和（）。

2。（）即指失去独生子女的老人，这里的老人可以是一对夫妇，也可以是独身老人。失去的形式多为独生子女死亡。

3。为了避免寡居效应对老人心理产生不良的影响，我们要注意关心老人丧偶后的生活，特别是配偶去世的（），包括（）。

4。（）是失独老人最明显也是最普遍的心理特征。

5。居家养老政府购买服务主要针对（）和家庭困难、高龄、生活不能自理的空巢老人。

【单项选择题】

1。家庭养老是养老模式中最主要、最根本的内容：（）