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任务二 掌握家庭养老老年人的心理特点与沟通技巧（第1页）

任务二掌握家庭养老老年人的心理特点与沟通技巧

案例呈现

10年前，一场车祸让黄英独子强子英年早逝，然而让黄英没想到的是丈夫在儿子去世半年之后就跟她提出离婚，分崩离析的家庭悲剧交织在一个中年妇女身上。

“当时甚至想过自杀，因为我觉得周围都是歧视的目光。”虽然已经过去了10年，但是提起自己的遭遇，58岁的黄英还是泣不成声。

知识准备

一、家庭养老老人的心理特点与行为

1。正常心理与行为

（1）了解自我，接纳自我，有正确的自我观

一个心理正常的老人既能客观地评价别人，也能正确地认识自己和对待自己，对于自己的潜能和长处能发扬光大，对于自己的缺点和不足也能努力改正和克服。老年人常常对自己的过去进行总结性的回顾，对自己过去满意的事情总是表现出高兴与自豪，对自己不满意的过去会表现为包容与接纳。

（2）正视现实，接受现实，有正确的生活态度

老年人退休后离开了权力的舞台，角色发生了转变，以往的场面已经不再，正常老人会较好地面对现实，把握现实，有积极的处事态度。对于自己在生活中遇到的种种问题和困难，总有切实有效的方法妥善解决，不逃避。

有位老人，退休前是一名领导兼高级工程师，每天都是大量的人员围绕着自己，同时也是家里的经济支柱，不论在单位还是在家里他的话就是权威，一言九鼎。退休后虽然退出了权力的核心，但高级工程师的身份也没有使他退出职业的舞台，当他生病以后，他才真正地退出了历史的舞台，以往的场面不再出现。孩子们也将注意力转向了自己的核心家庭。这时候，老人非常不适应，失落、孤独与寂寞、不服气甚至怨恨的情绪常常笼罩在心里。这位老人的状态就是不能正视自己、不能接受现实、不能适应正常的生活状态。

（3）接受他人，善与人相处

心理正常的老人不仅能接受自我，也能接受他人，认可别人的存在的价值，并建立良好的人际关系。

（4）能协调与控制情绪，心境良好

情绪是由适当的原因引起的，而不是“杞人忧天”。他的反应适度，不会过于敏感，过于冷漠，即不过分压抑，也不随意宣泄。

（5）有健康的行为。行为健康是心理正常的外部表现

前面提到的那位老人退出历史舞台后，他非常地清楚工作上的地位和场面他是没办法挽留的了，但家庭中的地位和生活他还有挽回的余力。因此，老人为了引起家人的注意，发生过离家出走，全家人满城寻找；装过病，子女们全都聚集到医院；开过煤气故意不关等。所有的目的都是为了强化自己在家中的地位。这样的行为都不是正常老人健康行为的表现。

2。负性心理与行为

（1）绝望

绝望是失独老人最明显也是最普遍的心理特征，中国的老百姓活的就是孩子，他们这个年纪的人，共同的话题也是孩子，没有孩子，什么都没有了。还有一部分老人，当自己感到在社会和家庭的地位已经无法持续的时候，又不能正确地面对现实和调整心态，这时他们就会感到绝望。感到绝望的老人一方面就会出现一些过激的行为，如自伤自杀或伤及他人的行为。

（2）愤怒

失独老人的另一个心理特点就是愤怒，当年，数以亿计的中国父母响应计划生育号召，诞下唯一的孩子，将所有希望寄予其身上。然而，有超过1000万独生子女家庭遭遇丧子，造成2000万失独父母。2012年5月15日，中国经济周刊发布的《中国年200亿超生罚款去向成谜截留挪用时有发生》中披露：每年全国有将近200亿超生罚款。以前，它属于国家秘密；现在，它还是敏感信息。这些钱需要一个合理的去处，而不是整体打包上缴国库后不知所终。

（3）担忧

失独老人没有孩子，养老院不收，政府方面没有给出满意答复。他们担心在自己的养老问题该何去何从。空巢老人、寡居老人仍然心存担忧，他们突然生病了怎么办？他们半失能、失能了又该怎么办？谁能来、谁会来照顾他们、帮助他们？

（4）孤独与哀伤

孤独与哀伤几乎是所有的失独老人、空巢老人、寡居老人共同的心理与行为。当子女成家立业离开家庭、老伴的去世、孩子去世之后，父母一般会产生强烈的挫折感和孤独感，他们会因此而日感悲伤。

（5）敏感与焦虑

失独老人还有一种特殊的心理现象就是敏感与焦虑共存，当别人谈论孩子的时候，他们总认为是在谈论他们的孩子。总担心在与人交往的过程中提到关于孩子的事情，从而影响他们的人际交往。

（6）抑郁与恐惧

失独老人害怕亲戚朋友在面前提起孩子的事情，害怕看到孩子们欢声笑语的场面，任何与孩子有关的现象对他们来说都是一种伤害。同时也担心别人因自己失去孩子而看不起自己，从而迫使自己从曾经的人际网络中疏离出来。特别是农村老人，如果再出现寡居和失独的情况发生，现阶段我国的养老保障体系尚不健全的情况下，这些老人更是感到恐惧与抑郁，因此，农村老人中很多因失能后出现的自杀行为越来越多。

（7）孤僻与逃避

失独老人、寡居老人在自己失去亲人以后变得越来越不愿意接触外人，越来越害怕参与亲戚和朋友的聚会，变得孤僻。生活中总是表现出逃避现实的行为。

（8）依赖与不信任