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任务一 养成良好的沟通心态（第3页）

1972年，尼克松竞选连任。由于他在第一任期内政绩斐然，所以大多数政治评论家都预测尼克松将以绝对优势获得胜利。

然而，尼克松本人却很不自信，他走不出过去几次失败的心理阴影，极度担心再次出现失败。在这种潜意识的驱使下，他鬼使神差地干出了后悔终生的蠢事。他指派手下的人潜入竞选对手总部的水门饭店，在对手的办公室里安装了窃听器。事发之后，他又连连阻止调查，推卸责任，在选举胜利后不久便被迫辞职。本来稳操胜券的尼克松，因缺乏自信而导致惨败。

六、养成同理之心

同理之心是指在与他人交往的过程中，能够站在他人的立场去体会他人的感受，站在他人的立场去思考和处理问题。“己所不欲勿施于人”以及“将心比心，心同此理”强调的就是同理之心，用自己的心去推理别人的想法，自己希望怎样，其实别人也是希望怎样的，自己不愿意的别人也同样不愿意。无论在生活还是工作中，凡有同理心之人，都善于体察他人的意愿，乐于理解和帮助他人，这样的人也最受大家的欢迎，也最值得大家的信任。

不吸烟

病房里，住进了一个患有肺脓肿的孩子，他只有5岁左右，医生给他下了雾化吸入的医嘱，护士老师带着雾化吸入器和药水去了孩子的床前，准备给孩子进行雾化吸入的治疗，孩子觉得好玩就吸了一口，紧接着就不愿意了，怎么说都不愿意，给玩具不行，给糖也不行，每次都是边哭边说，我不吸烟，我不吸烟！怎么解释都没用。这一天，轮到我去给那个孩子做雾化了，听了前面老师们的介绍，我也就抱着试试的心态去了病房。当我走进病房的时候，发现孩子斜躺在病**，无助地看着周围的大人，我走过去就轻轻地对他说：“小弟弟，你真乖！在**躺着很不舒服，是吧？”

“嗯”，小孩看了我一眼答道。

“来，我们坐到椅子上舒服点好吗？”我问道。

“嗯。”小孩又答了一声。

“吸烟烟有一点点苦，但是只吸一会儿。吸了烟烟后呢，身体会舒服一些，病病呢就会好一点点。咱们吸烟烟好吗？”

“嗯。”孩子居然就这样答应了。

然后，我就把他抱到椅子上，顺利地完成了这次工作。自那以后，这个孩子每一次做雾化吸入都只要我去帮他。

这个故事发生在17年前，我当时只是一名刚进入临床实习的学生，那时的我不懂什么是同理心，只知道把孩子可能会想到的但是无法表达出来的想法说了出来，理解他的想法，这样就获得了孩子的认可与配合。在后来的工作中我也用同样的方法对待我的服务对象，他们中有年龄大的、有年龄小的；有学生、有老师；有专家、有教授；有男的、有女的。不论是谁，我们都站在他们的角度去体会他们的感受，然后给予理解与支持，关心与爱护，往往都能收到较好的效果。

课堂互动

讨论：案例中，为什么护士无论怎样对李奶奶解释，李奶奶都不配合？护士应该以什么样的心态去与李奶奶沟通？

拓展阅读

沟通心态测试

请根据自己的实际情况回答下列问题：

1。你现在对自己抱有信心吗？

不是基本不是说不准基本是是

2。当你情绪不好时，你会进行调解吗？

不是基本不是说不准基本是是

3。你有明确的人生目标吗？

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4。你有业余爱好吗？

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5。对于生活中出现的问题，你能往积极乐观的方向想吗？

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6。你经常进行体育锻炼吗？

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7。当事情没做好时，你也不因为此否定自己吗？

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8。你能以幽默的态度对待生活中的许多事情吗？

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9。你能不过分关注自己的心理问题或症状，而去做你该做的事情吗？

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