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任务五 掌握说的技巧（第1页）

任务五掌握说的技巧

案例呈现

杨奶奶，79岁，听力下降，性格有点倔强，脾气有点怪。如果早上十点钟还有人问她吃早饭没有，她会说：“你认为我很懒吗？这个时候还没吃早饭。”如果十二点以前有人问她吃中午饭没有，她会说：“你认为我是猪吗？整天只知道吃，离吃午饭的时间还早得很呢”。人们担心她听不见而大声地与她说话时，她会说：“我又不是聋子，说那么大声干什么？想吵架吗？”声音小点的时候她又会认为是不是有人在说她的坏话，怕被人听见了。面对这样的老人，我们应该怎么说话呢？

知识准备

一、语速与声音

在与老年人进行说话的过程中，普通话标准、吐字清晰，只是能让听者理解你说话的内容，但并不一定能达到你说话的目的。具体说来，当你要强调一件事时，你的语速不可过快，即使你的普通话相当流利，你应该在重点强调处提高语气、放慢语速，这样听者才能有一个接受的过程。另外就是在不同场合，对不同的人，语速也是不一样的，在与老人说话的过程中，语速不急不缓，娓娓道来，使对方更能领会你说话的意思。

另一方面，大多数老年人的听力或多或少都存在一定的减弱，在与老年人说话时，我们说话的声音要比与年轻人说话的声音高一些，洪亮一些，但需要在大声的说话中加入委婉、关切以及接受的元素。这样就不会让说话显得生硬、有拒人千里之外的感觉。说话的时候要注意，温和的面部表情、柔和的肢体语言。

比如，邻居家有一对老夫妇，平常总听到其子女吼话，但老人家总是笑眯眯的，显得异常慈祥与温和，外人总觉得其子女对老人不好，这么好的老父母怎么舍得大声地呼来喝去呢？经过近距离的接触我们才发现，这对老夫妇听力很差，又不愿意佩戴助听器，需要大声说话老人才能听得见，其子女也非常的温和，虽然和老父母大声地说话，但表情总是带着微笑，一举一动中尽显着对老人的关爱与呵护。

二、适宜的称呼与距离

老年人由于其丰富的人生阅历，有的曾经可能在权力的核心位置、有的可能是高级知识分子、有的可能是专家、有的可能是教授、但也有的可能只是普通的老百姓。现在他们虽然已经退出了权力的舞台，但昔日的风雨仍是他们的美好回忆。当我们在与老人说话的时候，适宜的称呼可能会唤醒老人们对过去的美好回忆，激发他与你沟通的热情。

在普通的人际交往过程中，我们强调交流过程中人们之间的距离，不同的距离代表着不同的人际关系。但是在这里我要说，我们在与老年人说话的过程中，与老人的距离要视老人的状况而定，当老人的听力、视力正常的情况下，我们可以像与年轻人说话一样保持适当的社交距离。但是当老人的听力、视力有损伤的时候，这时在与老人说话，要尽量地靠近老人，有时可能还要俯在老人的耳朵边上说话，有时要面对老人，让他们看清楚你美丽的微笑、听清楚你关切的话语，给他们带去温暖与希望。说话时拉近与老人的空间距离但并不是没有距离，没有距离的说话也容易引起他人的误解。另外在与老人说完话之后，需要保持一定的空间距离。

实例：在一个家庭中、爷爷生活完全不能自理了，婆婆还基本能自理，但是也不能照顾爷爷的日常生活起居。这种情况下，子女就为老人请了一位女保姆，保姆每天照顾爷爷的饮食起居，夜间也住在爷爷房间以方便照顾老人翻身和大小便。刚开始的几天，婆婆还能接受，但是几天过后，婆婆不高兴了，无论如何都不让保姆工作了。

三、简洁与重复

老年人由于其衰老，其听力、记忆力、思维能力和理解能力都有不同程度的减退，因此在与老人说话时，尽量使用简洁的语言，并予以重复，这样有利于老人听清楚、有利于老人记忆与理解。

四、恰当的赞美

人人都喜欢被赞美，老年人也是需要赞美的，因为赞美他人能满足人们的自我，如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协力合作。美国的一位学者这样提醒人们：努力去发现你能对别人加以夸奖的极小事情，寻找你与之交往的那些人的优点，那些你能够赞美的地方，要形成一种每天至少五次真诚地赞美别人的习惯，这样，你与别人的关系将会变得更加和睦。

古时有一个说客，当众夸口说：“小人虽不才，但极能奉承。平生有一愿，要将一千顶高帽子戴给我最先遇到的一千个人，现在已送出了999顶，只剩下最后一顶了。”一长者听后摇头说道：“我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听，忙拱手道：“先生说的极是，不才从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜奉承的人，委实没有！”长者顿时手持胡须，扬扬自得地说：“你真算得上是了解我的人啊。”听了这话，那位说客立即哈哈大笑：“恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了。”

这只是一则笑话，但它却有深刻的寓意。其中除了那位说客的机智外，更包含了人们无法拒绝赞美之辞的道理。

五、把逆耳的话说好听

1。明褒暗贬。例如，有一位老人，喜欢把剩饭倒在窗台边喂鸟，剩饭常常掉落在楼下住户的窗边，常常让楼下的住户非常恼火。一天，我们无意中又碰到他正往窗边倒剩饭的时候，我们微笑着对老人说：您真是一位有爱心的爷爷啊，经常都喂外面的小鸟，我们都非常非常的敬重您。这时老人非常的高兴。紧接着我们又说：但是爷爷，您倒在窗边的剩饭都掉到楼下婆婆家里去了，她天天打扫，非常辛苦，最近都生病了。哦，爷爷忽然醒悟，腼腆地说，以后不把剩饭倒在窗户边了。

2。有“难”同当。有一位刚刚担任差班班主任的老师，开学第一天，他亲切地对同学们说：“有人说我们是放牛班、垃圾班，我很生气！我们班的同学，有热情，有爱心，为什么会被人叫成垃圾班？不就是每次考试平均分比别班差一点点吗？我不愿意再受这种侮辱，我们一起脱掉这个枷锁，好吗？”

3。代人受过。举例：有位老人总是不喜欢整理房间，房间里经常都是乱糟糟的，护理人员给他整理好了后，一会儿又被他弄得乱糟糟的。有一天，科室领导去了他的房间，和蔼地说：“爷爷，领导们都说我们科室脏乱差，老人的房间一个比一个乱，这都是我的管理不善造成的，我去向领导背书去。”老人听了非常过意不去，自觉地把房间整理了。

提意见时先提供假设，在向老年人提意见时，如果你直接说“这样不好”不如说“如果……是不是更好一些呢”？为他们提供一些假设、意见，比直接而生硬地提意见更容易让人接受。同样的意思，只是换了不同的说法，结果就截然不同。

六、根据老人的特征进行相应的说话

在与老年人说话的过程中，要抓住老人的特征进行交流，会显得更有针对性。俗话说，“上什么山唱什么歌”，碰到什么样的老人咱们就说什么样的话。说话时要看老人的性格和性别特征、兴趣爱好以及心理需求来确定该说什么，不该说什么，什么时候该说，什么时候不该说。

某人是个爱说奉承话的人。

一日，四个人到他家做客，他分别问他们是如何来的。

A说：“我坐轿来的。”

他说：“威风、威风”