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任务二 了解沟通的层次与类型（第1页）

任务二了解沟通的层次与类型

案例呈现

A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：“为什么？”B说：“假如你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户忽然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了很多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶紧行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，预备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多的利润。

知识准备

一、老年人沟通的层次

1。不沟不通

从严格意义上讲，不沟不通算不上是沟通，甚至可以认为是沟通的反面。不沟不通，是指人们没有沟通的欲望或沟通的必要，处于不相往来的状态。比如：两人虽然彼此认识，但在工作、生活中两人基本没有交集，也就没有沟通的必要。

2。沟而不通

是指人们之间，一方不管怎么说，沟通的另一方根本没听见、或者听了而没有任何的反应，又或者听了、也有反应，但所表达的反应与信息传递者的目标相悖。这种现象就是沟而不通，事实上，现实生活中的很多沟通都停留在沟而不通的层面上，达不到沟通的效果。

3。沟而能通

沟而能通是沟通中人们所期望的效果，不管是误会还是分歧，只要沟而能通，就能解决问题。

4。不沟而通

不沟而通是一种高超的艺术，人们非常讲究相互之间默契的配合，高度的默契便是不沟而通的境界。不沟而通的关键在于双方的默契，而要建立默契，就要密切地关注对方，常常注意对方的一举一动，不需要对方的言语表达，就能主动地捕捉对方的需要。毫不关心对方，不注意对方的举动，当然无法达到不沟而通的境界。只有将心比心，才能练成心与心的感应，心与心的交流。

二、老年人沟通的基本类型和原则

1。老年人沟通的基本类型

（1）按沟通方向分为：上行沟通、平行沟通、下行沟通

上行沟通即向上的沟通，指居下者向居上者表达沟通的信息，如家庭中子女对父母、晚辈对长辈表达沟通的信息，在单位下级对上级表达沟通的信息，古代的臣民向君王表达沟通的信息。平行沟通是指同一阶层人员的横向联系，例如向邻居家的老人表达沟通的信息，在公共场所与同行的老人表达沟通的信息就属于平行沟通的范畴。下行沟通即向下的沟通，是居上者向居下者所表达的沟通信息，与上行沟通是相反的。比如：家庭中父母向子女、长辈向晚辈所表达的沟通信息，养老机构中管理者向老年居住者所表达的沟通信息。

（2）按信息发送者与接收者的位置是否变化分为：单向沟通和双向沟通

单向沟通是指信息的发送者与接收者之间位置基本不发生变化的沟通，即信息的交流是单向的流动。例如：养老机构中，向新入院的老人做入院介绍，家庭中父母电话告知自己的子女已经决定了的想法。单向沟通的优点是信息传递快，缺点是缺少信息反馈，沟通的信息准确性差，当接收者不愿意接受意见或任务时，容易引起不满与抗拒。

双向沟通是指信息的发送者与接收者的位置不断地发生变化，即信息的交流是双向的活动。例如：养老机构中，一位老人找到管理者说，他不想与现在的室友同住了，需要更换房间，但是管理方暂时不能满足老人的愿望，双方只有经过不停地协商和交流才能达成一致的愿望。双向沟通的优点是能及时获得信息的反馈；沟通信息的准确性较高，通过沟通有助于化解双方的矛盾，解决问题。其缺点是信息的完整传递速度比较慢；接收者可以反对信息发送者的信息，在一定条件下可能给发送者造成心理上的压力。

（3）按信息沟通是否直接分为：直接沟通和间接沟通

直接沟通是指信息发送者与信息接收者直接进行信息交流，无需第三者传递的沟通方式。例如打电话，面对面的交流等，直接沟通的优点是沟通迅速，双方可以充分交换意见、交流信息，迅速取得相互了解。其缺点是信息的有效传递需要时间和空间的一致性，有时直接沟通存在一定的困难。