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第一 园长指导教师学会沟通（第2页）

问题清单是管理学家钟国兴提出的链式学习和点式管理的一个基本环节。其概念的主要内涵是指建立一个组织所面临的问题或需要解决的问题的列表。一般有三个层次：第一个层次是初步清单，把所能想到的问题按照类别全部列出；第二个层次是围绕焦点问题，列出的问题清单；第三个层次是按照症结点列出的问题清单，也被称为问题树。

在幼儿园，家长常咨询的问题在大中小班有很多相似性，那么作为有效的管理者，可以以问题清单为研究对象，展开对老师的头脑风暴。列出幼儿园的问题清单是解决家长问题的前提。没有一个清晰的问题清单，老师就不可能明确地知道班级要解决什么问题，即使解决问题，那也是盲目的、应付式的。

列出问题清单的方法是让老师和园长一起找问题，因此问题清单应来自老师、家长、幼儿、管理者等。建立问题清单只是链式学习和点式管理的一个环节。列出问题清单是为了研讨问题。有效的做法是把问题清单交给一线老师，让他们围绕焦点、难点问题，自由自愿地成立各种研讨小组，按照平等、民主、自由的方式研究问题，找到解决问题的办法，有效解决家长工作。

案例2东大街园问题清单

生活活动

1。孩子刚入园不吃不喝哭着不想上幼儿园怎么办？

2。孩子每天都要抱着自己的布娃娃，吃饭、睡觉、喝水都要抱着，老师您说我该怎么办？

3。孩子尿湿裤子也不告诉老师该怎么办？

4。孩子不爱吃胡萝卜，还经常偷偷把胡萝卜扔在地上怎么办？

5。孩子玩游戏后不爱洗手，即使在我的恐吓之下也会洗手不认真，这么不讲卫生，我应该怎么教育？

6。孩子不认真刷牙，我应该怎么办？

7。孩子入园后经常会有憋大便的现象，我该怎么教育？

8。孩子在幼儿园不大便怎么办？

9。孩子不喜欢喝白开水怎么办？

10。孩子不爱自己穿衣服，每天早晨都等着我给他穿衣，怎么办？

教育活动

1。孩子坐不住，注意力不集中我该怎么办？

2。孩子总说自己什么都不会，一点儿都不自信，我该怎么教育？

3。看到别人家的孩子画画得那么好，真的羡慕呢，孩子在的绘画过程中我应该如何指导呢？

4。孩子经常啃自己的指甲，几个指甲都被他啃秃了，我该怎么办？

5。我的孩子10以内的加减法都掌握不了，急人啊，有什么好的指导方法吗？

6。孩子在集体活动中经常会打别的小朋友，我该怎么教育？

社会交往

1。孩子比较老实，他的玩具经常被别的小朋友抢走，我该怎么教育？

2。孩子经常一个人坐着，不乐于同小伙伴玩，不合群，我该怎么指导？

3。孩子不愿意理睬身边的人，有时外出朋友喜欢逗逗他，与他聊天，可他就是不愿意搭理人家，弄得我很没有面子，我该怎么指导？

4。孩子胆小，一点不敢挑战，不敢玩大型玩具，好像有恐高症，我应该怎么指导？

5。孩子经常在接送园时大哭，其实幼儿园怕我们不放心，每次都录视频，让我看到孩子在幼儿园的快乐情景，孩子为什么会这样，我该怎么指导？

（二）案例解答时效强

现代社会变化快，每个班级和每一位教师都要面对大量新的复杂的问题。面对挑战就要清晰地了解问题，对问题心中有数。许多教师家长工作做得不到位是因为对问题没有清晰的认识和把握，因此列出本班的问题清单，是班级管理最基本的一个环节。教师把家长经常问的问题列出清单，共同商议解答办法，既锻炼了教师的思维灵活性，又提升了他们的专业能力。

案例3

家长问题：孩子每天都要抱着自己的布娃娃，吃饭、睡觉、喝水都要抱着，老师您说我该怎么办？

案例再现：一个美丽的小姑娘，每天来幼儿园的时候都会抱着一个布娃娃，吃饭抱着，睡觉抱着，喝水抱着，上厕所还抱着，妈妈送她入园的时候说：“你到幼儿园了，妈妈晚上和布娃娃来接你。”小姑娘立刻大哭，死死抓着布娃娃，妈妈只好放手。

思考分析：孩子把布娃娃当作心理寄托，所以总是抱着布娃娃。刚刚入园的孩子如果情绪不稳定，可以允许孩子抱着布娃娃，然后教师和家长都要想办法让抱变成陪伴，从陪伴变成等待，逐渐培养幼儿独立在幼儿园参加集体活动，从伙伴中获得更多的心理寄托。

可以跟孩子说：“琪琪，你的娃娃好漂亮，让我和她握握手吧！我们都是好朋友”“琪琪你抱抱着娃娃怎么吃饭洗手呀，来让她做在这里陪着你吧”“琪琪，你都有周末，怎么不让布娃娃休息呢，每周一到周五，布娃娃白天在家等着你，晚上陪着你，周六日你休息再和布娃娃玩多好呀”“我们的漂亮琪琪勇敢了，她能独立了做事情，而且做得都那么好，我喜欢你”。

入园初期孩子抱着娃娃属于分离焦虑的一种，老师和成人要给予孩子更多的信任和安慰，鼓励孩子初步信任这个环节，并更快地融入集体中，不要抢夺或采取其他强硬的举动，让孩子本来焦虑的心更加难受，对孩子的心理健康造成伤害。