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任务七 学会认真倾听（第2页）

（六）倾听可以使你获得友谊和信任

人们大多喜欢发表自己的意见，如果你愿意给他们一个机会，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。自然你就比较容易获得对方的友谊和信任。

外国曾有谚语说“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听”。而在人们面对面的交谈中，讲与听是对立统一的，认真地去听，可以收到良好的谈话效果。因为听，同样可以满足对方的需要。认真聆听对方的谈话，是对讲话者的一种尊重，在一定程度上可以满足对方的需要，同时可以使人们的交往、交谈更有效，彼此之间的关系更融洽。能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样在无形中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。反之，对方还没有把将要说的话说完，你就听不下去了，这最容易使对方自尊心受挫。

在生活中，与人交谈，光做一个好的演说者不一定成功，还须做一个好的听众。只有善于聆听的人，才懂得“三人行，必有我师”的道理，才能够利用一切机会博采众长，丰富自己，而且能够留给别人讲礼貌的良好印象。

三、倾听的礼仪

倾听很重要，如何学会倾听？我们应注意以下几个方面：

（1）倾听他人的环境最好比较安静，这样可以减少外界的干扰。

（2）交谈时保持冷静的心态，不要受到其他事物的影响。

（3）要面带微笑，不要显示出不耐烦的样子；要让对方感到轻松自如，而不是拘束。

（4）倾听时不要挑对方的毛病，不要当场提出自己的批判性意见，更不要与对方争论，尽量避免使用否定别人的回答或评论式的回答，如“不可能”“我不同意”“我可不这样想”“我认为不该这样”，等等。应该站在对方的立场去倾听，努力理解对方说的每一句话，并可以对他人的话进行重复。

（5）交谈过程中要少讲多听，不随意打断他人的讲话。

（6）倾听的过程当中要运用眼神、表情等非语言传播手段来表示自己在认真倾听。尽可能以柔和的目光注视着对方，并通过点头、微笑等方式及时对对方的谈话做出反应；也可以不时地说“是的”“明白了”“继续说吧”“对”等语言来表示自己在认真倾听。

（7）如果对对方谈到的内容比较感兴趣，可以先点点头，然后简单地表明自己的态度，最后再说“请接着说下去”“这件事你觉得怎么样？”“还有其他事情吗？”等，这样会使对方谈兴更浓。

（8）要注意倾听对方说的内容，最好能够在对方讲完后简单地复述一遍，这样可以让对方感到被认真倾听，同时也确保理解了对方所讲的内容。

（9）如果对对方的谈话不感兴趣，可以委婉地转换话题，比如，“我想我们是不是可以谈一下关于……的问题？”，等等。

小故事分享：卡耐基的“倾听”

美国教育家戴尔·卡耐基曾讲述了一个他的故事。一次，卡耐基同一位名人在晚餐会上交流。席间，卡耐基自始至终只是充当了一个专注地听名人讲话的角色。事后，名人却向晚餐会的主持者赞扬说“卡耐基是一个非常善于交流的人”。得知此事后，卡耐基不禁大吃一惊地说：“我只是很专注地听他讲话而已。”

四、倾听老人讲话的原则要求

迎来了老年期，老年人总是喜欢向倾听者谈及往事，以此给自己的人生定位。我们应该使自己成为一个合格倾听者。每位老年人的人生经历，比任何戏剧都具有真实性，应耐心仔细倾听老年人的心声，尽可能要尊重他们。

首先，倾听绝对不能三心二意。

要想让老年人敞开心扉畅谈一番，必须具备一定的条件。他们需等待合适的谈话对象，选择合适的场所，等待时机成熟。我们，特别是护理老人的专职人员，要格外慎重与细心地把握其微妙的情感过程。倾听的时候不要左顾右盼，不要随便插话，可以恰当地用表情和手势迎合老人，使诉说者兴致勃勃，以达到情感宣泄的目的。

其次，倾听可以贯穿于我们与老人沟通交往的整个过程中。学会用零碎的时间，在日常的护理、照顾中，随时倾听老年人的诉说。例如，吃饭的时候可以了解老人的饮食习惯，询问这样的水果吃过吗，可以引导老人介绍个人喜好；通过窗外季节的变换，引发老人对大自然的美好向往等。

再次，倾听老人谈话，还应特别注意肢体语言的运用，用肢体动作传递倾听诚意。

事实证明，在倾听老人谈话过程中，如果能配合一些积极的肢体动作，对方将会更容易领会到你倾听的诚意。肢体语言包括以下几点：

1。看着对方的眼睛

眼睛是心灵的窗口，是人际交往中最让人关注的部位，我们在倾听老人谈话时，要注意保持眼神的专注性。如果你希望给对方留下深刻的印象，就要凝视他的目光久一些，以表自信。注意，如果你想和别人建立良好的默契，应用60%～70%的时间注视对方，注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域，这样信息的传达，才会被正确而有效地理解。

2。身体微微前倾

与老人交谈，如果你后背靠在椅子上或者沙发上，跷着二郎腿，那么在对方眼中你的姿态是不谦虚不严肃的。注意，在交谈时要跟对方积极互动，要在倾听时将身体微微前倾，这是表示你对对方的话题感兴趣的身体语言。

3。自然地微笑

心理学上的情绪效应认为，一个人的情绪会通过姿态、表情传达给对方，而在不知不觉中这种情绪会感染对方。因此，要想给老人留下美好的印象，就应该在交谈过程中微笑着看着对方，因为微笑会向对方传递“听你说话我很快乐很高兴见到你”等信息。

4。会意地点头