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第9章 征服听众（第4页）

身体疲劳之后好好睡一觉。

想象你要面对的情形、你要参与的活动，想象一下这次活动会为你带来的美好结局（赞美、祝贺……）。

提醒自己塞内卡（1）的思想，并告诉自己有些事情你无能为力。

去土耳其浴室洗桑拿、泡热水澡，热量会释放内啡肽，可让人愉悦和自信。

预先排练，如果可能，重复你的演说过程，并仔细准备技术细节。

预先准备替代方案（“如果我没有驾照，我就买一辆小型摩托车”“如果我没有应聘上工作，我就去度假”）。

避开来自他人的焦虑。

戒掉咖啡，尤其是浓咖啡、酒精和所有化学兴奋剂。

入睡之前喝一些热牛奶；它含有L-色氨酸，是一种治疗失眠的最佳成分，它还可以重新激活幼儿期的安全感。

演说当天

吃巧克力：其中含有的硫胺素，是一种情绪调节剂，可激发能量。效果不如β-受体阻滞药，但总比没有好。

重复告诉自己，一切都会顺利的（库埃（2）方法）。

考虑所有可能出错的地方：这也会起作用的！

释放神经丛，深呼吸。

闭上眼睛，放松一会儿。

张开嘴减压，找到你的内部平衡。

坐下来避免腿软的感觉，恢复肌肉张力。

坐下，向前倾斜身体，将头放在膝盖间，可缓解头晕。

打哈欠或打喷嚏以清清嗓子。

用力掐一下自己，以转移注意力。

“听不清，喂，你说什么！”

在面对面的谈话中，7%的信息是通过语言传递，约37%是通过声音传递，约56%则是通过手势传递信息的。

相反，在电话中，显然是通过声音来传递主要信息。

因此，有必要控制自己的声音，以便更好地说服别人。如果我们想撒谎（研究证明，我们更经常在电话里撒谎），则更需要控制声音。

怎样“变成”好的嗓音？

放慢语速。在电话里，我们看不到对方的手势、面部表情，因此大脑需要一点时间来抓住单词的意思。此外，一个缓慢的语速通常代表自信、认真，相反，语速过快体现出紧张和缺乏自信。

降低音调。低沉的嗓音让人安心，会激发自信。比如，警察只会录用声音低沉的谈判人员，以便安抚挟持人质的绑匪。反之，音调较高，比较尖锐，经常会让人不舒服，甚至会冒犯他人。我们的嗓音高低大多取决于我们的形态，但还是有一些方法可以改善。（参见第6章）

用坚定和热切的态度表达自己。温和的声音让人安全，但是它同时也让人觉得缺少活力和自信，甚至让人觉得伤感。冷冰冰的声音可能透出坚定，但是又缺乏热情和魅力，它不能让人产生好感，不能传达善意。

表达清晰。因为不是面对面，所以单词发音必须清晰，便于传达和理解信息。训练自己的口才非常有益，并且也挺有趣的。（“吐字清晰，就已经赢了！”）

录下自己的声音并听一下，以改善发音。我们永远不会听到别人是怎么看待自己的嗓音的，有时候结果让人惊讶和不舒服。

一切都在15秒内完成！

通话的前15秒具有决定性的作用。电话那头的人从你一开始说话，就对你产生了印象。因此，以坚定、自信和专业的语气说话，不要拖长音调——别人会觉得你在开玩笑——没必要让对方重复你的话，这很烦人。尽可能避免犹豫（“呃，呃……”）和语言习惯（“我的意思是……也就是……”）。而且，最重要的是微笑！想象一下，在电话中听起来很棒。