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4种方式快速建立和客户的信任（第2页）

如果你没有这些权威的认证，你就应该思考一下：怎样才能得到这些比较权威的人的认可？

比如，你可以强化自己的专业技能，并且努力让更多人能够看到你，吸引那些比较厉害的客户。这个投入产出比是很高的。因为以后这些权威会一直为你背书，证明你的专业程度。

在背书的时候，你也可以给客户一些承诺，比如承诺自己的服务质量，并且一定要做到。

比如：淘宝有7天无条件退货；百果园会对顾客承诺，不好吃可以退货；奈雪的茶承诺，如果不好喝，顾客可以拿没喝完的茶重新换一杯新的。

你可以说，如果多少时间内客户觉得没有效果、不满意，就可以全额退款。这也会让客户更愿意跟你买。

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第三种构建信任的方式：通过自我**来建立情感链接。

什么是自我**呢？自我**也称为自我暴露、自我揭示，就是指人们自愿把自己真实的想法、经历、缺点告诉别人，向别人说心里话。

怎样进行自我**呢？可以讲自己不擅长的方面。

举个例子，面对中高层管理者，你可以说：“我不太擅长建立情感链接。”面对状态有点低迷的人，你可以说：“我赚钱的欲望有一搭没一搭的。”面对远离职场多年和粗线条的男生，你可以说：“我数学不太好，算账算不清。”

当然，需要注意的是，自我**的内容是那些无伤大雅的缺点。

你如果是一个销售，你想跟客户自我**，就不能说：“说实话，我的能力不是很专业。”客户听了，心就悬了，这信任也不需要构建了。

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第四种构建信任的方式：表达认可。讲出对方的一个优点。

每个人都会喜欢那些和自己相似的人，以及赞美自己的人。

我们在夸别人的时候，要注意说出一个细节。如果没有细节，我会觉得你是为了我的钱才夸我的，并不真诚。

以上就是构建信任的4种方式：找准客户的痛点，权威背书，情感链接，表达认可。

最后，构建信任的过程中，还要注意的一点是管理客户的预期。

客户体验=服务-预期。你的服务超出了客户的预期，客户就会超出预期。

我有一个学员是一所国际学校的教务主任，他会做一件事，就是在第一次见到家长的时候和家长说清楚，学校不许×××，不许×××，不许×××……通过这种方式，降低家长的预期。如果家长们预期太高，后续不能全部满足和实现，就会出现退费情况，更会影响学校的口碑。

我以前在服务客户的时候，就常常会犯一个错误：过度服务。导致客户觉得我的时间不值钱，还会提更多的问题。现在我知道了，面对客户额外的需求，我会说：这个需求不是不可以，不过要加钱。