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第68章 解决问题提升口碑（第2页）

孔灵忙着拍摄宣传视频，她邀请了专业的摄影团队，精心布置场景，亲自上手演示优化后手机的各种功能，还采访了一些使用优化版软件的用户，记录下他们的真实感受。

孟淼则字斟句酌地起草公司官方声明，从问题的起源到解决过程，再到对消费者的补偿和未来的承诺，每一个字都经过深思熟虑。

颜琳穿梭于各大销售门店之间，与门店负责人沟通协调，确保线下宣传和服务工作准备就绪。

几天后，孔灵的宣传视频制作完成。

她将视频发给叶世审核，叶世看完后十分满意。

视频中，孔灵以生动有趣又专业的方式展示了软件优化后的效果，用户的真实反馈也极具说服力，互动环节的设置更是让人眼前一亮。

叶世回复孔灵：“视频做得很棒，立刻发布吧，同时通知各大媒体平台进行推送。

”与此同时，孟淼的官方声明也通过公司官方渠道发布出去。

声明详细阐述了屏幕卡顿问题产生的原因是软件适配瑕疵，公司如何迅速组织研发团队进行排查和优化，以及为消费者提供的延长一年质保期的补偿措施，还着重强调了公司对产品质量的严格把控和对消费者负责到底的态度。

颜琳那边，各大销售门店也都按照计划，在显眼位置摆放了宣传海报，介绍软件优化情况和补偿措施。

工作人员热情地向每一位进店顾客介绍手机问题的解决情况，并邀请他们亲自体验优化后的手机。

然而，事情并没有完全朝着他们期望的方向发展。

虽然宣传视频和官方声明发布后，得到了一部分消费者的认可和好评，但仍有一些消费者持怀疑态度。

在公司的官方社交媒体账号评论区，有消费者留言：“说解决就解决了？谁知道是不是表面功夫，过段时间又出问题怎么办？”“延长质保期有什么用，我买手机是想用得舒心，不是为了出问题后找你们维修。

”孔灵看到这些评论后，心急如焚，立刻拿着手机去找叶世。

“叶世，你看这些评论，好多消费者还是不相信我们彻底解决了问题，这可怎么办？”叶世看着手机上的评论，眉头紧皱，表情严肃。

“别着急，孔灵。

这也是意料之中的事，毕竟之前出现过问题，消费者有疑虑很正常。

我们要做的就是用实际行动让他们放心。

你回复一下这些评论，向他们保证我们对产品质量的严格把控，并且欢迎他们随时监督。

同时，让售后部门主动联系一些发表负面评论的消费者，邀请他们到门店免费更新软件，现场感受优化后的效果，如果还有任何问题，当场解决。

”孔灵点头，立刻开始回复评论，并通知售后部门按照叶世的要求行动。

这时，孟淼也走进叶世的办公室，神色有些凝重。

“叶世，我刚收到消息，有一些竞争对手在暗中推波助澜，故意引导舆论，放大我们之前出现的问题，试图抹黑我们的品牌。

”叶世气愤地一拍桌子：“这些人怎么这么过分！我们好不容易解决了问题，他们却在背后搞小动作。

孟淼，你有什么想法？”孟淼冷静地分析道：“我们不能被他们打乱节奏。

一方面，继续加强正面宣传，突出我们解决问题的诚意和能力；另一方面，收集他们恶意引导舆论的证据，如果必要的话，通过法律手段维护我们的权益。

”叶世深吸一口气，努力平复心中的怒火：“好，就按你说的办。

通知法务部门随时待命，一旦证据确凿，绝不姑息。

同时，让市场部门密切关注竞争对手的动向，看看他们还有什么其他动作。

”颜琳也匆匆赶来，带来了一些线下门店的反馈。

“叶世，有些顾客虽然接受了软件更新和演示，但还是对产品不太放心，担心还会出现别的问题。