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第68章 解决问题提升口碑（第1页）

研发团队经过日夜奋战，终于推出了优化后的软件版本，解决了屏幕卡顿的问题。

叶世看着手中经过测试、运行流畅的手机，心中的一块大石头稍稍落地，但仍有些许担忧。

他深知，要彻底挽回消费者的信任，重新提升产品口碑，接下来的每一步都至关重要。

叶世立刻召集孔灵、孟淼和颜琳到会议室，手中拿着优化后的手机，表情严肃又带着一丝期待。

“你们看，研发团队己经成功解决了屏幕卡顿的问题，经过多次严格测试，现在手机运行很稳定。

但这只是第一步，接下来我们要考虑如何让消费者知道这个消息，并且重新建立对我们产品的信心。

”孔灵眼睛一亮，拿起手机仔细查看，一边操作一边说道：“哇，现在确实流畅多了。

我觉得我们可以通过我的社交平台，发布一个详细的视频，展示软件优化后的效果，再配上一些专业的讲解，让消费者清楚了解我们是如何解决问题的。

同时，也可以分享一些用户使用优化后手机的真实反馈，增加可信度。

”孟淼点头表示赞同，同时也提出自己的看法：“社交平台宣传固然重要，但我们也不能忽视官方渠道的发声。

叶世，你可以通过公司官方网站、官方社交媒体账号发布正式声明，详细说明问题产生的原因、解决过程以及为消费者提供的补偿措施。

而且，我们要确保声明语言诚恳，让消费者感受到我们对他们的重视和负责。

”颜琳轻轻皱了皱眉头，思考片刻后说：“除了线上宣传，我们线下也得有所行动。

在各大销售门店，安排工作人员向顾客详细介绍软件优化的情况，给他们亲自演示优化后手机的流畅度。

另外，对于那些因为屏幕卡顿问题而心存疑虑的顾客，邀请他们到门店进行软件更新，现场指导使用，让他们亲眼看到问题己经解决。

”叶世听着三人的建议，频频点头，心中的思路也越发清晰。

“大家说得都很对，线上线下同时发力，才能最大程度地挽回口碑。

孔灵，你负责制作详细的宣传视频，突出软件优化后的效果和用户真实反馈；孟淼，你帮忙起草公司的官方声明，语言方面一定要把握好分寸；颜琳，线下门店的安排就交给你了，务必确保每一个门店都能落实到位。

”三人纷纷应下，正准备起身去执行各自任务时，叶世又想起了什么，连忙说道：“等等，还有一点很重要。

虽然目前我们解决了己知的屏幕卡顿问题，但难保不会出现其他潜在问题。

孟淼，你联系一下售后部门，让他们做好应急预案，一旦出现新的问题，能够迅速响应处理。

同时，也要密切关注网络上关于产品的各种反馈，做到及时发现、及时解决。

”孟淼点头：“好的，叶世，我这就去安排。

其实我们也可以在官方声明和宣传视频里提及售后的应急预案，让消费者知道我们时刻准备着为他们解决问题，增加他们对我们品牌的信任感。

”叶世赞许地看了孟淼一眼：“这个主意不错，就按你说的办。

另外，孔灵，在制作宣传视频的时候，可以适当强调我们为解决问题所付出的努力，比如研发团队日夜奋战之类的，让消费者看到我们对产品质量的重视和对他们负责的态度。

”孔灵调皮地敬了个礼：“放心吧，叶世，保证完成任务！我还打算在视频里搞个互动环节，比如让用户在评论区分享他们使用大为三折叠手机的趣事，抽取幸运用户赠送小礼品，这样既能增加视频的趣味性，又能提高用户的参与度。

”叶世笑着说：“很好，就需要这样的创意。

颜琳，线下门店那边，除了安排工作人员介绍软件优化情况和演示手机，也可以准备一些小礼品，送给前来了解情况的顾客，表达我们的歉意和感谢。

”颜琳微笑着回应：“没问题，叶世。

我会挑选一些精致又实用的小礼品，像定制的手机支架、手机清洁套装之类的，相信顾客会喜欢的。

”安排好一切后，众人迅速投入到工作中。