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第67章 销量火爆售后挑战（第2页）

但我们也要和研发团队沟通好，让他们给出一个大致的解决时间节点，这样我们才能更好地安排后续的应对措施。

”叶世点了点头，对售后负责人说：“你马上和研发团队沟通，让他们加快进度，同时给出一个初步的时间预估，看看什么时候能拿出优化后的软件版本。

”售后负责人应了一声，匆匆离开办公室去传达指示。

孔灵看着叶世，有些焦急地说：“叶世，这个问题要是不尽快解决，对我们产品的影响可不小啊。

那些竞争对手肯定正盯着我们，就等着看我们出丑呢。

”叶世神情凝重地说：“我知道，所以我们必须尽快解决。

孟淼，孔灵，颜琳，这次的售后问题处理得好不好，首接关系到我们公司的声誉和大为三折叠手机未来的市场走向。

我们一定要齐心协力，把这个难关渡过去。

”孟淼坚定地说：“放心吧，叶世，我们一起想办法。

我觉得在研发团队解决软件问题的同时，我们也可以提前准备一些应对措施，比如制定详细的售后解决方案，一旦软件优化完成，就能迅速实施。

”颜琳也点头表示支持：“对，我们要让消费者看到我们积极解决问题的态度。

另外，我觉得可以利用花店的渠道，给购买手机的消费者送一些慰问小礼品，表达我们的歉意。

”叶世感激地看着她们：“谢谢你们，有你们在我身边，我信心倍增。

孟淼，你负责和售后部门一起制定售后解决方案，要考虑周全，包括如何给消费者提供软件更新服务，以及相应的补偿措施等具体细节。

孔灵，除了发布声明安抚消费者，你还要密切关注网络舆论，一旦有负面消息，要及时进行引导和处理。

颜琳，你的慰问小礼品想法很不错，就由你负责落实这件事，尽量选择一些有心意的礼品，让消费者感受到我们的诚意。

”三人纷纷点头，各自领命而去。

接下来的几天，公司上下都围绕着解决手机屏幕卡顿问题紧张地忙碌着。

叶世每天都会和研发团队、售后部门沟通进展情况，心中的焦虑也与日俱增。

终于，在经过研发团队日夜奋战后，一个好消息传来。

研发团队负责人兴奋地打电话给叶世：“叶总，软件优化版本己经初步完成了，经过多次内部测试，屏幕卡顿问题得到了有效解决，而且没有出现新的问题。

现在我们正在进行最后的全面测试，确保万无一失。

”叶世心中的大石头终于落下了一半，他连忙说道：“太好了！一定要确保测试全面细致，不能放过任何一个可能出现的问题。

另外，预计什么时候能正式推出这个优化版本？”研发团队负责人回答：“如果最后的全面测试顺利，明天就可以正式推出。

”叶世挂断电话后，立刻再次召集孔灵、孟淼和颜琳。

叶世兴奋地告诉她们：“研发团队那边传来好消息，软件优化版本己经完成，正在进行最后的全面测试，明天就可以推出。

孟淼，你那边的售后解决方案准备得怎么样了？”孟淼自信地说：“己经准备好了，叶世。

我们计划为出现屏幕卡顿问题的消费者提供免费的软件更新服务，同时给所有购买大为三折叠手机的用户延长一年质保期，以表达我们的歉意和对产品质量的信心。