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第38章 市场反馈小问题现（第3页）

”叶世思考片刻后说：“一周时间有点长，你再跟他们沟通沟通，看看能不能缩短时间。

同时，看看有没有其他供应商可以应急，先保证我们改进后的储物格能尽快生产出来。

”李强应道：“好的，叶总，我会尽力去协调。

不过，寻找其他供应商也需要时间去考察质量和价格，可能也没办法太快。

”叶世严肃地说：“质量是第一位的，价格方面只要合理就行。

你尽快处理，有什么情况及时向我汇报。

”挂了电话，叶世揉了揉太阳穴，心中暗暗担忧。

原材料供应的问题如果不能及时解决，将会影响整个改进计划的进度。

这时，孔灵在网上己经和不少消费者进行了沟通，她回到办公室，向叶世汇报情况。

“叶世，我跟一些消费者解释了我们正在积极解决问题，并且会为他们提供免费更换储物格和上门指导操作的服务，大部分消费者表示理解和支持，但还是有一小部分消费者态度比较强硬，坚持要退货。

”孔灵说道。

叶世问道：“这部分坚持退货的消费者数量多吗？”孔灵摇摇头，“目前来看还不算多，但如果我们不能尽快解决问题，可能会有更多人跟风退货。

”叶世点了点头，“嗯，你继续跟他们保持沟通，尽量安抚他们的情绪。

我这边催一下生产部门和售后团队，加快解决问题的速度。

”就在这时，孟淼带着设计团队和技术部门的负责人来到了叶世的办公室。

孟淼介绍道：“叶世，这是设计团队的王工和技术部门的李工，我们一起讨论了消费者反馈的问题，有了初步的解决方案。

”王工先说道：“叶总，针对储物格设计不够人性化的问题，我们打算重新设计储物格的布局，增加一些可调节的隔板，方便消费者根据不同食材的大小自由调整空间。

同时，优化储物格的拉手设计，让取放物品更加方便。

”叶世听后，点了点头，“这个方案听起来不错，那多久能拿出具体的设计图纸？”王工回答道：“叶总，我们加班加点的话，两天内可以拿出设计图纸，然后交给生产部门制作样品。

”叶世看向李工，“李工，智能显示屏操作逻辑复杂的问题，你们有什么解决方案？”李工推了推眼镜，说道：“叶总，我们计划简化操作界面，重新设计菜单布局，让功能更加一目了然。

同时，制作详细的操作指南视频，放在产品官网和社交平台上，方便消费者随时查看学习。

”叶世满意地说：“很好，你们的方案都很有针对性。

孟淼，你跟进一下这两个方案的实施进度，确保能尽快落实。

另外，李工，操作指南视频制作好后，让孔灵帮忙在她的社交平台上推广一下，扩大传播范围。

”孟淼和李工齐声应道：“好的，叶总。

”叶世接着说：“还有，王工，设计图纸出来后，先给我看看，确保改进后的储物格符合我们的要求。

另外，生产部门那边原材料供应有点问题，你跟李强沟通一下，看看设计上能不能做些调整，尽量减少对特殊原材料的依赖，以便更快地投入生产。

”王工点头，“好的，叶总，我这就去跟李总沟通。

”众人正说着，叶世的手机突然响了，是售后团队负责人打来的电话。

“喂，叶总，刚刚有几位购买了海燕冰箱的大客户联系我们，他们表示对冰箱的问题很不满，要求我们给出一个满意的解决方案，否则他们会考虑向媒体曝光。

”售后负责人焦急地说道。

叶世心中一紧，“你先稳住他们，告诉他们我们正在全力解决问题，会在最短的时间内给他们一个满意的答复。

另外，详细记录他们的需求和意见。

”挂了电话，叶世将情况告诉了孟淼等人，孟淼皱起眉头说：“叶世，大客户的意见我们必须重视，如果他们真的向媒体曝光，可能会引发更大的危机。