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第22章 解决问题提升品质（第1页）

叶世站在办公室的窗前，手里紧紧握着售后团队整理的问题反馈报告，脸色凝重。

孔灵坐在一旁的沙发上，也是一脸担忧。

这时，叶世的手机响了，是厂家那边负责对接的联系人打来的。

叶世迅速接通电话，语气急切：“喂，怎么样？问题原因找到了吗？”电话那头，厂家联系人的声音听起来有些无奈：“叶总，经过技术人员的排查，确定是部分零部件的质量问题。

这次是我们的质量把控出现了疏忽，给您和消费者带来了这么大的麻烦，实在是不好意思。

”叶世眉头紧皱，提高了音量：“不好意思有什么用！现在消费者对我们的信任己经受到了严重影响。

你们打算怎么解决这个问题？”厂家联系人赶忙说道：“叶总您放心，我们己经安排技术人员全力改进，加强对零部件生产过程的质量管控。

但这改进需要一些时间，您看能不能先安抚下消费者？”叶世深吸一口气，努力让自己冷静下来，“我当然会安抚消费者，但你们必须加快进度。

这可不是小事，关乎我们双方的声誉和利益。

”挂断电话后，叶世转身对孔灵说：“是零部件质量问题，厂家虽然承诺改进，但时间上还是个问题。

我们不能干等着，必须先给消费者一个交代。

”孔灵站起身来，走到叶世身边，“叶世，我觉得我们可以先把问题坦诚地告诉消费者，然后承诺对问题产品进行召回，提供免费维修和升级服务，这样或许能挽回一些信任。

”叶世点点头，“你说得对，也只能先这样了。

但我们要让消费者看到我们的诚意，除了免费维修和升级，再给他们一些补偿，比如赠送一些实用的厨房小电器。

”孔灵表示赞同：“这个主意不错，能让消费者感受到我们的用心。

不过，我们得尽快向外界公布这个解决方案，避免问题进一步恶化。

”叶世立刻召集公司高层和相关部门负责人开会。

会议室内，气氛紧张压抑。

叶世将问题和解决方案向大家说明后，市场部经理皱着眉头说：“叶总，虽然这个方案能在一定程度上解决问题，但召回产品和提供补偿，会给公司带来不小的经济压力啊。

而且，这会不会让消费者觉得我们的产品质量不过关，以后都不敢买了？”叶世目光坚定地看着他，“这是我们必须承担的责任。

现在如果不及时解决，任由负面舆论发酵，对公司的影响会更大。

我们要让消费者知道，我们对待问题的态度是认真负责的，会尽一切努力解决。

至于经济压力，这是暂时的，只要我们能重新赢回消费者的信任，一切都是值得的。

”售后部经理接着说道：“叶总，召回产品和维修升级的流程比较复杂，我们售后部门目前的人手可能不太够，需要增加一些专业的技术人员。

”叶世毫不犹豫地说：“行，你列个人员需求清单给我，我会安排招聘。

另外，这段时间大家辛苦点，一定要做好消费者的沟通和安抚工作，确保每个反馈问题的消费者都能得到及时有效的回应。

”研发部经理也发言了：“叶总，我们研发部会密切关注厂家那边零部件改进的情况，同时对我们的产品进行全面检查，看看还有没有其他潜在的问题，争取从根本上杜绝类似情况再次发生。

”叶世欣慰地点点头：“好，那就辛苦研发部了。

大家都清楚自己的任务了吧，这次事件对我们来说是个挑战，但也是一个提升品牌形象的机会。

只要我们齐心协力，一定能渡过难关。

”会后，叶世和孔灵立刻开始筹备向消费者公布解决方案的事宜。