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电视调解类目的业界楷模（第1页）

电视调解类节目的业界楷模

——江西卫视《金牌调解》读解

俗话讲，“家家有本难念的经”。《金牌调解》是一档以老百姓的婚恋、家庭、邻里矛盾等生活琐事的调解为主题的节目。节目在素材选择上重点关注典型性与非正常性的案例，通过专业的调解为老百姓解决矛盾提供可参考的范本。《金牌调解》兼顾娱乐性与教育性，不仅满足了观众的情感需求，更起到了普法教育、纠纷处理的作用。

一、节目概述

中文名称：金牌调解

节目类型：社交类节目、社会服务类节目

节目形式：演播室对话+外景短片

主持人：章亭

播出频道：江西卫视

开播日期：2011年3月21日

播出时间：每周一至周日22：00

节目时长：45分钟

播出状态：播出中

《金牌调解》是江西卫视制播的一档形式新颖的社交类、调解类节目。《金牌调解》拥有一个调解团队，包括一名主持人、两位调解员和多位观察员。节目模式为演播室内交谈，分为短片背景交代、演播室现场调解、密室单独调解和揭晓调解结果4个环节。每期节目讲述一个故事，解决一个矛盾。节目以调解纠纷、化解矛盾、促进和谐为宗旨，打造出一种全新的节目模式，满足观众的情感诉求，成了调解矛盾、化解纠纷的代名词。

节目的圆形演播室俨然一个严肃却不失温馨的“人民调解法庭”，当事人、调解员、观察员和主持人，在节目中分别扮演不同的角色。当事人是调解事件的主角，他们坦诚地陈述事件，流露真情实感。调解员扮演着模拟法庭中的“法官”角色，通过理性的分析找出当事人之间存在的本质问题，给出矛盾的解决方式，这是调解能否取得成功的关键；观察员是“法庭”调解的见证人，又是节目的必要陪衬，他们在当事人陈述问题的时候适时发表客观评论，在调解过程中起辅助作用，强化了节目的效果；主持人则是整个调解过程的把控者和主导者，起到引导话题、驾驭现场和调解气氛的作用。除了演播室中的调解，节目还设置了一个充满神秘感的环节——密室调解。调解进行到最后的时候，调解员、观察员与当事人进入密室进行更深入的沟通交流，这将对调解结果起到决定性作用。

二、传播源流与路径

调解是一种具有中国特色的纠纷解决机制。我国社会的发展和法治的进步，对人民调解制度提出了更高的要求。电视调解节目正是在这样的背景下产生的。“2010年8月29日，十一届全国人大常委会第十六次会议审议通过了《人民调解法》，完善人民调解制度，以达到规范人民调解活动，及时解决民间纠纷及维护社会和谐稳定的目的。2011年1月1日，《中华人民共和国人民调解法》正式颁布，新的人民调解法肯定了民间调解的群众性和正当性，明确规定人民调解协议具有法律约束力。”[1]自此，电视调解节目的法律效力有了正式的法律依据。

2011年3月21日，《金牌调解》正式开播。在此之前，节目策划与播出方案已由江西省司法厅批准，并成立了人民调解委员会。节目不但在录制现场布置了模拟法庭场景；而且模仿法庭制度，设置了密室调解环节。与其他的调解类真人秀节目不同的是，在《金牌调节》中，在调解的最后，矛盾双方当事人签署的调解协议是具有法律效力的。《金牌调解》开播之后，多个地方卫视逐渐推出了类似的节目，掀起了一阵电视调解节目的潮流。

《金牌调解》是一个促进良好沟通的平台。参与节目的人员进行多元对话，形成多种传播模式的复合传播。当事人在调解过程中进行自省，重新认识矛盾双方存在的问题。在调解现场，当事人、调解员、观察员和主持人进行面对面的人际交流。这种最直接的沟通方式，及时表现出当事人心理和情感的变化，双向性非常强。与很多节目一样，《金牌调解》除了通过电视媒介传播外，还采用了网络传播模式。江西卫视官方网站上同步播出每一期节目，同时，在搜狐、优酷等视频网站上也可以找到此节目的视频。此节目拥有微博官方账号，主持人和调解员借此与观众保持良好互动。《金牌调解》的这种立体传播模式，满足了节目参与者和受众的情感诉求需要。

三、主要社会影响

积极构建社会主义和谐社会依然是我国社会发展的主旋律。家庭是社会的细胞，家庭和谐直接关系到社会和谐。有效解决家庭矛盾，在解决社会矛盾的过程中显得尤为重要。电视媒体是党和政府的重要舆论宣传平台，理应在建设社会主义和谐社会的过程中担当起相应的责任。

江西卫视《金牌调解》开播仅两日时，其收视率就跃居全国卫视第六名，创造了一个收视奇迹。当前，在令人眼花缭乱的电视节目中，《金牌调解》脱颖而出，为广大电视观众呈现了一档不一样的电视调解节目。

《金牌调解》的宗旨是调解纠纷、化解矛盾、促进和谐，一个高素质的权威调解团队为实现这一宗旨提供了前提和保障。这个调解团队的成员学历高、阅历广，表现出了超乎常人的智慧与能力。主持人能够把控局面，对当事人循循善诱；调解员善于分析和解决问题，专业性与艺术性并存；观察团成员职业多样化，有作家、心理医生、教师、司法干部、律师等，在分析问题时可以做到从多角度入手。

当事人联系节目组参与到节目中，目的是希望得到帮助，改变生活现状。《金牌调解》在调解过程中充满了人文关怀，客观公正地分析问题，将心比心地为当事人提供建议。当现场冲突升级的时候，调解团队不是为了吸引眼球而火上浇油，而是用温情和智慧来化解矛盾。他们不停地用各种方式来安抚当事人，使其暂时忘却生活中的悲伤与痛苦，回忆曾经的美好瞬间。例如，在2014年6月23日的节目中，夫妻对峙，妻子谴责丈夫，情绪激动。这时，观察员适时引导妻子，让她不再压抑，更在现场引导丈夫拥抱妻子。类似的情景在《金牌调解》中比比皆是，让观众感受到浓浓的人情味。目前，有不少同类节目故意激怒当事人，营造现场的紧张气氛以制造看点，在社会上带来了不少负面影响。与之相反，《金牌调解》并不一味追求收视率，而是把当事人的利益放在第一位；不以暴露隐私为兴奋点，不为可看性而过度挖掘当事人隐私，而是坚持弘扬正确的价值观，努力使调解向良性状态发展。在有效缓解矛盾、解决问题的同时，也向广大受众传达真善美的力量。不仅如此，节目还设立了爱心基金，帮助经济上有困难的当事人缓解压力，社会反响极佳。