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第五 提升人际关系管理能力（第3页）

越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越融洽，因为倾听本身就等于告诉对方，你是一个值得我倾听你讲话的人，表现出对对方的尊重和欣赏。无形中就会提高对方的自信心，加深彼此的感情。在倾听对方谈话时应掌握以下技巧：

（1）精神集中，表情专注，经常与对方交流目光。

（2）不停地赞许性地点头、微笑、做手势，或不时用“哦”“对”“是这样”，以及重复一些你认为重要的词语，来表示你在注意倾听，鼓励对方继续讲下去。

（3）在交谈中如有疑问，可提出一些富有启发性或针对性的问题，对方会感到你对他的话很重视，有“知己”的感觉。

（4）用自然、真诚的表情来呼应对方的谈话。

（5）当别人讲话时，不要轻易插话，更不要无故打断别人的谈话。

4。恰当的自我暴露

人缘的秘密在于努力扩大自己和朋友之间公开的领域，努力减少自己秘密和盲目的领域，并且有意识地开发自己潜在的领域。在人际交往中，将有些个人的小秘密加以交流，让它们由秘密的领域转化成公开的领域，就可以推动两人之间关系的深入和发展。

5。善用赞美与感谢

赞美是人际交往时可以献给对方的一件最好的礼物。当然，在给出这件礼物时，方式方法也很重要。首先，应真诚地认为对方值得赞美，并且注意发现对方身上值得赞美的地方，将其表达出来。其次，赞美时眼睛应看着对方，并突出赞美的具体内容。再次，赞美别人一定要把握一定的尺度，不能太夸张而言过其实，所以对别人的赞美要以别人能够接受为标准，既要出自内心，又要把握火候。最后，多说他人的好话不会有任何坏处。在别人背后说他的好话，往往会增加他对赞美的接受，更容易获得对方的好感。

6。学会道歉与批评

尽管人人都期望朋友之间能够观点一致，但有时也会发生一些令人不愉快的矛盾冲突。善于解决这些矛盾冲突会有效防止人际关系破裂。因此，学会批评和道歉很有必要。

批评和道歉应该注意方式方法：

（1）不到万不得已，绝不要自作聪明地批评别人。而且批评要注意方式方法：批评从承认与感谢入手，批评前先提到自己的错误，用暗示的方式提醒他人注意自己的错误，保留他人的颜面。

（2）发生争执时对事不对人。人际交往发生争议时应该表现出对事情有意见，但对人没有成见；也不要把事情做相关性的扩大，避免用激烈的语调加上肢体语言进行辩论，否则将会对今后的交往和工作的开展极为不利。

（3）道歉就是勇于承认自己的错误。道歉虽然是一种自我否定，却会带给你巨大的轻松感。同时，道歉等于变相地承认别人，会使对方显示出超乎寻常的容忍性，从而维持人际关系的稳定。

7。遵循交往的对等互惠原则

人们都有一种倾向，喜欢那些喜欢自己的人。在人际交往过程中，如果想要别人喜欢你，就要以平等的态度对待人，如果总用一种居高临下的态度教训别人、与人相处，就很难叫人喜欢你。同时平等待人必须真诚，叫人一看就知道你是发自真心；如果虚情假意，别人就会对你敬而远之。

8。把握沟通的适度距离

人都具有一个把自己圈住的心理上的空间；一旦这个空间被触犯，就会感到不舒服或不安全，甚至恼怒起来。下表列出了几种类型的人际距离特征带。

表7-1人际距离特征带

9。克服羞怯心理

羞怯是一种避免与他人接触或熟识的倾向，几乎每一年龄阶层的人都有羞怯者。羞怯的原因大致有以下四种：①自卑性羞怯。由于总认为自己不如别人，在与别人交往时，放不开手脚，没有胆量。②敏感性羞怯。对自己言行的结果，对别人给自己的评价特别敏感。③挫折性羞怯。由于在某一情境中遭受过挫折，以后遇到类似的情境，就会出现羞怯。④习惯性羞怯。童年经历造成的羞怯未及时消除，形成了习惯。过度的羞怯会使人在交往过程中大大约束自己的言行，无法充分表达自己的愿望和情感，缺乏交往的主动性。无法与人沟通，妨碍了良好人际关系的形成。

那么，该如何克服羞怯心理呢？可以尝试以下做法：

（1）设法调整你的想法、感受与行动，特别是对他人看法的在意。

（2）确定可能引发羞怯的情境因素，设法改善。

（3）发展社交技巧，如如何与人交谈、如何与对方就某一事件达成一致意见等，增强社交信心。

（4）设法将羞怯隐藏，学习自我肯定。

（5）如果羞怯心理确实很严重，可以尝试寻求心理帮助。

（6）需要记住的是羞怯相当普遍，不妨主动向见面的人打招呼，也许会有意想不到的收获。

【思考与练习】

1。谈一谈对实施职业生涯管理与自身职业发展的关系的理解和认识。

2。时间管理指的是什么？你对目前自己的时间管理满意吗？该如何提高呢？

3。压力管理指的是什么？你在学习中感到压力大吗？你有好的舒缓压力的方法吗？试着和同学交流一下。

4。情绪管理指的是什么？你在平时和他人相处时有过情绪失去控制的情况吗？你觉得该如何提高自己的情绪管理能力？