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第二 现状分析（第2页）

——你认为学校组织的课外活动怎样？你是否积极参加？有何建议？

——老师布置的作业多不多？能按时完成吗？难不难？

——你在学校最感兴趣的是什么？最不感兴趣的是什么？

——你参与过学校、班级组织的什么活动？有什么感受？

——你平时与同学的关系怎样？

——你对学习有没有信心？为什么？

2。倾听

倾听是一种交流信息的重要手段，不是一般的“听”，而是重视学校发展规划的制订及执行，是尊重对方、用心交流。倾听也是一种艺术，是访谈深入进行下去的关键。英国政治家丘吉尔曾说过：“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听需要的也是勇气。”希腊有位哲学家也说过：“上天赋予我们一个舌头，却赐予我们一双耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。”可见倾听也是非常重要的。

可能有人会觉得只要不是听力有问题的人，每个人都会倾听。其实不然，倾听与一般的听有很大的区别。真正有效的倾听需要做到以下几点：

·面带微笑。发自内心的微笑和眼睛中流露出的热情，是一种无声的语言，可以改善你与被访谈者之间的关系；全身都要注意面向说话者，和他保持目光的接触、心灵的沟通；要以你的姿势和手势证明你在专心的听，在听的过程中要向对方表达出理解、赞许、重复一遍、有疑问、请分析一下等的态度，而不是一般的点头或“嗯”“啊”来回应。

·要听出弦外之音。人与人之间的对话，尤其是陌生人之间的对话，经常表面上说的是一回事，心里想的却是另外一回事。因此，访谈者要提前了解有关情况、熟悉背景状况，在认真听的同时，仔细观察对方的体态语言，如弯腰弓背、手臂交叉、跷脚、眼神不定、抽烟、有关手势等，同时，结合有关背景情况深入理解他说的是什么，到底表达什么深层含义或有什么话外之音。

·不要以自我为中心，放弃预设的立场或妄自评断。这是妨碍访谈者成为有效倾听者的最大障碍之一。因为访谈者会不自觉地被自己的想法缠住，不断从对话中设法验证自己的观点或看法，而忽略别人的语言和非语言信息等，从而使访谈达不到预期的目的。

·不随意打断被访谈者，注意适时追问。每个人都喜欢别人从头到尾安静地听完自己的话，而且更喜欢被引出有关话题，因此，不随意打断被访谈者的谈话，非常重要。当遇到重要内容、核心主题时，可在他说话结束时，适当地追问：“为什么会这样？”“啊，原来如此。那后来呢？”“当时的情况就是这样？”“要不这样会如何？”“您再重复一遍好吗？”等。

除上述一些技巧外，还要注意可能影响倾听的其他因素。首先是访谈者及被访谈者的身体状况，身体不适就会影响一个人听的能力和他对说话者的注意程度；其次是访谈者及被访谈者的情绪、心理状态等。当然，还有访谈环境不安静、人多、电话多等都会影响访谈，这些都需要在具体的访谈时加以注意。

还应注意的是，笔记应客观、真实，如实呈现，否则也可能产生负作用。因为，当访谈者试图写下发言者所说的每一句话时，就不可避免地会漏掉一些内容，因为一般来说，发言者说话的速度比我们记录的速度要快。因此，访谈时，最后两个人或三个人一组，一人专门负责提问、倾听、录音，只记下重要的内容；另一人（或两人）专心记笔记，全部记录，以免漏掉有关内容。访谈结束后，访谈者应整理记录与录音等，最后完整呈现本次访谈的状况。

3。提问

提问是指在访谈过程中为了获取更多信息而采用的一种方法，包括呈现问题、追问、反问、评价中再问等多种方式。访谈中所提问题的质量（或价值）、数量等，常常影响访谈的质量、价值。因此，重视问题的设计非常重要。在提问中应注意以下几点：

首先，提问必须要有明确的目的。特别是对社区群众提问时，一定要目的明确，不能脱离学校发展规划去随意交流，避免因谈论一些不重要、可有可无的话题而丧失提问的机会，浪费时间。

其次，选择的问题应是开放性的，而非封闭性的，要给对方留下足够的回答空间。封闭性提问重在收集数据信息，一般用于问卷之中，由于限定了答案，只能在有限的答案中进行选择。而开放性问题，不限制问题的答案，完全让人们根据自己的自然状况、习惯、喜好等，围绕谈话主题自由阐述、做出回答。开放性提问，可以使师生、社区群众等感到自然、畅所欲言，有助于访谈者了解更多有效的信息，同时，也使他们感到不受约束，体验到放松和愉快，也有助于双方进一步的沟通和交流。

一般情况下，开放性问题主要用描述句、疑问句、反义疑问句等来表达，其中一些疑问词用得最多，如“您如何评价……？”“……怎么样？”“如何……？”“为什么……？”等。典型的问法，如“学校这样做，您觉得如何？”“针对学校开展的高效教学，您觉得作为家长应做点什么？”“您认为学校应该怎样发展？”等等。

另外，在提问中对访谈对象进一步追问也是十分重要的。可通过问“具体是什么意思”“谁”“在哪儿”“怎么样”等，来获得被访谈者的真实看法，或更深入的回答。提问还可以了解别人的深入思考、对未来的设想，如有些问题可能容易回答，而另外一些可能需要被访谈者稍微或深入想一想，因此，提问可以促使人深入思考。比如：你对学校管理满意吗？你认为学校发展面临的最大问题是什么？学校中人和人的关系怎样？对这类问题的回答，都需要被访谈者进行思考、分析。在制订学校发展规划的过程中倡导广泛征求意见，不是要知道人们想什么或需要什么，而且要知道他们为什么那样想、为什么需要某些东西。通过这些问题，学校管理者可以对师生、社区成员等各个群体的成员有更加深入的了解和认识，而了解的越多，就能更好地改善学校管理、改善教育教学方式，使学校更能向着大家认同的目标前进。

最后，提问时访谈者的态度一定要自然、诚恳，语言要文明、通俗易懂，并且要有自信，避免出现忌讳之语、咄咄逼人的态度。

4。头脑风暴法

头脑风暴法（BrainSt），是一个外来词汇，简称BS法，又称智力激励法。它是由美国创造学家A。F。奥斯本于1939年首次提出，于1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自然交换想法或点子，并以此激发与会者的创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海“风暴”的过程。其原意是指，“突发性精神错乱”，表示精神病患者处于大脑失常状态的情形。

因此，头脑风暴法特别强调在自由自在、无拘无束、轻松愉快的氛围中自由畅谈，发表看法。在制订学校发展规划的过程中，要广泛向各类不同群体征求意见，一般用小型会议的组织形式，让他们在自由愉快、畅所欲言的气氛中，分析学校发展中存在的问题，对学校发展和管理提出意见和建议，帮助寻找解决问题的最好方法和有效途径。

·头脑风暴法的操作程序如下。

（1）确定议题

好的头脑风暴法的应用，是从对问题的准确描述开始的。因此，会前主持人应确定一个议题、明确内容，使与会者清晰地知道要通过这次活动需要解决什么问题，同时，在讨论中不限制可能解决方案的范围。一般而言，比较具体的议题能使与会者较快产生设想，主持人也较容易掌握。

（2）会前准备

为了使头脑风暴法的效率更高、取得良好的效果，应在会前做一些准备工作。首先，会议组织者要对议题有充分的理解和认识，其次，要求有相关资料，如向与会者提供学校的基本情况，有条件的学校可以播放介绍学校和教师、学生生活的声像资料，使与会者了解与议题有关的背景材料和相关情况。最后，会场可做适当布置，座位宜排成圆环型、马蹄型或三角型，而非秧田型。在头脑风暴正式开始之前，还可以组织大家做一些沟通活动或破冰活动，提出一些激发创造力的问题，让大家积极思考，以活跃气氛、打破僵局，促进思维与沟通。

（3）确定人选

参加会议人员一般控制在60人以内，小组以6～10人为宜，也可略有增减（4～13人）。与会者人数太多或太少，都不利于交流信息、激发思维，只有在特殊情况下，与会者的人数可不受上述限制。另外，在非研究项目活动中，小组成员最好有不同的背景，参会人员不宜有专家参与。