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任务2 3 物流系统分析与评价（第2页）

2。物流系统评价指标体系

物流系统的评价指标体系是由若干个单项评价指标，在达到系统目标的要求下所组成的有机整体。在建立物流系统评价指标体系时，应做到全面、科学、合理、实用，应选择具有代表性的特征值指标。常见的物流系统评价指标体系如图2-3所示。

为了能够更好地认识这些指标，理解如何利用这些指标对物流系统的各环节工作效率所进行的衡量，以下列举图2-3中的几个典型指标的基本计算公式。

图2-3物流系统评价指标体系

【任务实施】

步骤一明确系统评价的目标和原则

刘磊为了很好的完成实习报告，就必须按照企业的要求，对自己实习期间的工作作出总结，这样的“总结”不仅仅针对实习生，企业的每个岗位、每个部门在月、季度、年这样的周期都要作这种“总结”，这是企业对个人、部门、整体运行的监测和考核的依据。因此，首先要明确系统评价的目标和原则，因为明确了这两点才能理解该岗位各个定量分析指标的设置初衷是什么，才能更好地使用评价指标对日常工作进行自我监控，也才能更有效地总结已做的工作效果和效率、提示今后工作中应注意的问题。

步骤二理解岗位评价指标的含义

在明确了系统评价的目标和原则的基础上，刘磊需要知道衡量该岗位运行的相关指标有哪些，并掌握其计算方法。例如仓库管理类岗位的评价指标有原辅料出入库准确性、材料保管安全性、“5S”执行良好、单据录入准确性等指标。很明显，刘磊能够发现每一个指标都和他每天的实际工作息息相关，在理解了这些指标的计算方法之后，刘磊就可以依据此来对自己的工作作出定量评价了。

步骤三定量与定性相结合

是不是进行了定量评价就不需要再有其他说明了呢？书本上往往以定量分析为最终依据，因为数据是最显而易见的，例如，刘磊的“5S”执行良好率，用执行良好的天数总工作天数即可得到。但如果刘磊一共工作了28天，在最初的一周他没有特别注意这个标准，第二周的晨会上小组长才提出这个问题，刘磊在后三周加倍注意，每天都能做到“5S”执行良好，那么得到75%的执行良好率是否就能说明刘磊的工作状态呢？因此，刘磊在实习总结中可以用定性和定量相结合的方法给自己评价。在指标能够说明工作结果的前提下，再使用定性分析法表明自身认真的工作态度。用定量与定性相结合的分析方法，自我总结的既客观也现实，相信这样的实习总结在组长和老师看后肯定给出一个令刘磊满意的实习成绩。

思考：你认为刘磊的分析评价方法合理吗？请你也在假期通过学校的就业指导中心联系物流相关的企业进行实习，体会岗位工作的环境和系统评价体系。

【知识拓展】

阅读案例1——物流企业绩效评价实例

目前我国第三方物流的发展水平仍较为低下，企业对第三方物流的不满意比例高达五成以上。企业面对数量日益增加的形形色色的物流服务商，总是无从选择；第三方物流涉及的服务范围很广，很多物流服务商甚至难以对自己的整体水平做出一个客观的评判。只有对第三方物流企业进行绩效评价与分析，才能够正确判断3PL企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效益。由于物流活动具有多方性、过程复杂性和形成多样性等特点，长期以来，物流绩效的衡量缺乏行之有效的标准。目前，我国物流行业处于发展阶段，如果在建立物流系统的同时，实时进行绩效评价，对不断完善和提高物流管理水平，使其成为企业的“第三利润源泉”具有重要意义。因此，如何科学、全面地分析和评价物流企业的绩效，已成为物流企业迫切需要解决的课题。

多年的实践证明，众多传统的企业绩效评价方法存在如下几方面的缺陷：侧重于单一企业或单个职能部门的评价，不注重供应链整体绩效的衡量；数据往往来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况，导致企业只注重短期利益，而损害企业长远发展潜力；侧重于对事件结果的事后评价，不能对供应链的业务流程进行实时评价分析，使得企业不能及时地纠正经营过程的偏差；只注重企业内部评估，不重视企业与外部利益相关者的关系。因此，在3PL迅速发展的今天，建立一套系统的绩效评价方法，对3PL企业进行准确客观的评价，显得日益重要。

一、3PL企业绩效评价体系建立的原则

在建立3PL企业评价指标体系时，一般应遵循以下原则。

（1）系统性原则。3PL企业须针对内外的各种情况都设立相应的指标，系统科学地反映3PL企业的全貌，达到对企业整体的科学评价。

（2）层次性原则。指标应分出评价层次，在每一层次的指标选取中应突出重点，要对关键的绩效指标进行重点分析。

（3）可比性原则。评价指标体系所涉及的经济内容、时空范围、计算口径和方法都应具有可比性，所以在建立体系的时候要参照国际和国内同行业的物流管理基准。

（4）通用性原则。评价指标体系在3PL企业应该普遍适用，同时应在理论和实践的发展变化中具有相对的稳定性。

（5）经济性原则。评价体系应当考虑到操作时的成本收益，选择具有较强代表性且能综合反映3PL企业整体水平的指标，以期既减少工作量，减少误差，又能降低成本，提高效率。

（6）定量与定性结合的原则。由于第三方物流企业的绩效涉及的客户满意度等方面很难进行量化，所以评价指标体系的建立除了要对物流管理的绩效进行量化外，还应当使用一些定性的指标对定量指标进行修正。

（7）动态长期原则。由于选择3PL企业后，货主方与物流供应商之间是战略伙伴的关系，所以对3PL企业的评价不应该只局限在目前的企业状况，而应考虑3PL企业的长远发展潜力和对企业的长期利益，要与企业的发展目标和战略规划相一致。

二、3PL企业绩效评价体系的建立

根据以上的七条原则，本文建立的绩效评价体系分为三个大类，经过细化的底层指标都可以直接量化或者容易给出定性评价。

1。功能指标：功能指标反映3PL企业各个增值环节的功能实现情况

（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率；

（2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率；

（3）运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率；

（4）库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率；

（5）采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系；

（6）流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用。

2。经营指标：经营指标反映3PL企业当前的经营状况

（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率；