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第四 国际咨询服务贸易（第2页）

咨询服务是为社会解决各种实际问题的“智慧”生产者。在知识经济时代，咨询业的发展，对推进社会和经济发展起着十分重要的作用。

咨询服务的特征主要表现为：

（1）客观公正性

咨询服务企业与客户是咨询师与客户的关系，就如同“医生与病人”、“老师与学生”的关系一样，他们之间不存在直接的利益冲突，因此，咨询服务做出的判断和评价会比较客观、公正，不易受客户企业内部权力和利益分配、工作习惯及人际关系的干扰。

（2）专业性

咨询服务企业拥有一批咨询专家，他们对不同地区、不同行业的企业做过多年的咨询，有着丰富的经验；咨询服务企业一般都拥有比较完整的数据库，这些都使咨询服务提供者能更专业地看待问题和解决问题。

（3）先进性

咨询服务者由于业务的需要，始终关注科技和管理领域最前沿的变化，希望以最好最新的服务满足客户的要求，从而在竞争激烈的咨询市场中生存发展。所以，无论是最新的IT技术还是最先进的管理理念，咨询服务企业都会较早地掌握并采用。

（4）合作互利性

商店和顾客之间是一种纯粹的交易关系，交易完成后双方不再保持往来；而咨询服务与客户之间的关系不单纯是交易关系，更应该是持久的事业合作关系。客户满意度、关系亲密度将对双方的合作与选择产生极大的影响，所以咨询公司与客户间是一种连续的、长期稳定的、互利互惠的伙伴关系，并通过发展和保持这种良好关系实现客户利益的持久化、最大化。在信息与通信技术迅速发展以及这些技术通过咨询服务得到广泛应用的时代，咨询服务得益于自身的智力和信息资源与不同企业和部门之间的合作。咨询服务注重竞争，更注重合作。

4。咨询服务的业务范围

咨询服务在现实生活中往往是与其他服务如信息服务、策划服务、设计服务交叉在一起的。仅就咨询服务而言，其业务范围大致包括以下几方面。

（1）解答疑难问题，向服务对象传播有关方面的知识

如法律咨询中向服务对象解答某笔财产的继承权归属问题，技术咨询中向服务对象解答工业窖炉用什么样的保温材料最好的问题，计算机专家向用户传授某种型号的计算机的实用知识，等等。

（2）根据委托方的要求，向委托方提供某个问题的专题报告

委托方要求咨询机构提供的报告是围绕某一专门问题的，这种报告将作为委托方对某一专门问题的分析、判断和决策的基础，如某国际咨询公司1982年的专题报告有《80年代战略和空间系统》《中国的谈判行为》《电话服务计价问题》《荷兰的水质》等。

（3）可行性研究

可行性研究是对工程建设项目或其他项目进行技术经济分析及评价，从而确定这个项目是否有成功的可能。这是一项建设项目实施前必不可少的工作。这项工作应委托独立的咨询机构客观科学地完成。新产品的投产，研究项目的开题，事先也要进行可行性研究。

（4）为委托方提供决策方案

在深入广泛的调查研究基础上，运用科学知识和现代科学手段为决策者提供解决某个问题的计划、方案，这是咨询的一项主要业务。这里既有国家宏观决策，又有企业的微观决策；既有战略决策，又有战术决策。最重要的是对某一具体问题的决策，如投资决策、经营决策、销售决策等。

（5）为委托方解决某一技术难题

1980年，上海宝钢厂房地基中的钢桩发生了一次水平位移，外面误传宝钢的地基要滑到长江里去了。日本、德国的专家讨论了各种加固的方法，都需要巨额投资。宝钢顾问委员会组织专家三次实地考察论证，进行了科学的分析和计算，最后用简单、易行、省钱的加固措施，解决了钢桩位移问题。

（6）企业诊断，或称管理咨询

企业在经营过程中出现亏损或面临着影响生存发展的新问题，可以请经营管理咨询专家对企业进行诊断。咨询专家进行调查分析之后，找出问题的症结所在，并对症下药，从而使企业的状况得到改善。在有些情况下，濒临破产的企业，经咨询专家的诊断、治理就可起死回生。委托方为了解决一些重大问题，或实施某一重大建设项目，在问题的解决过程中或项目建设过程中，有时需要请顾问或顾问小组为之出谋划策，解难答疑。

（7）帮助委托方进行人员培训

一般是进行某项专题知识的培训，这种培训有时是为了实施某项咨询建议的需要而进行的，也有单纯为提高委托方的人才素质而进行的。

（8）有的咨询公司还出版刊物及书籍，发表自己的研究成果

除了上述八个方面的业务之外，咨询业还可能包括其他的业务。有的学者把工程设计也纳入工程咨询之中。实际上，中国设计已独立于咨询业之外成为一个行业。一般说来，咨询业务应是软性的，主要是出主意、想办法、供信息、提建议。

二、国际咨询服务贸易的发展

（一）国际咨询服务业的兴起

咨询业最早兴起于英国，经过90多年的发展，现已形成了以大型专业咨询机构为主体的拥有高资本、高科技、高人才的发展势头，咨询机构与国际经济技术合作关系密切、咨询业务的出口直接或间接地促进了国际经济技术和产品的出口与有潜力企业的快速发展。目前，世界500强企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。美国的AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入的咨询费用高达3亿多美元。在德国，咨询产业是德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门，其年增长率远远高于德国国民经济的年增长率，成为德国社会经济体系中的有机组成部分。咨询的触角已伸向人们日常生活各个方面，包括医疗保健、文化娱乐、教育、求职等一切需要咨询的行业和领域。咨询的内容多而全，既有生产管理咨询，也有战略咨询，还有管理方法的咨询等。

现代咨询业已经发展成为世界性的不可或缺的行业，发挥着日益重要的作用，并出现了许多新的发展趋势和特点：

（1）适应巨大工程和复杂课题需求的大型、超大型综合机构及国际合作咨询机构正在兴起和发展，但收费低，服务周到、灵活，主要面向中小企业及个人的小型专业性咨询机构和咨询从业者，人数发展更快。

（2）大中型咨询机构拥有雄厚的资本、先进的设备和研究手段，掌握及时、系统的资料数据，而且为了提高业务水平、知名度和信誉度，往往雇用大量知识渊博、经验丰富的多学科专家，有的咨询机构还聘请一些政界要员和著名人士。