看奇中文网

第5章 的技术方法（第1页）

第5章职业指导的技术方法

5。1工作分析技术

工作分析思想最早起源于古希腊，著名思想家苏格拉底认为个人的工作具有差异，不同工作岗位的要求也存在差异。因此，人们需要去了解各种不同的工作和工作对人的要求。这种思想为后来的工作分析奠定了基础。

“工作分析”（JobAnalysis）产生于19世纪末的美国，随着生产技术的变革和企业规模的扩张，传统经验化的管理模式与先进生产力的矛盾日益尖锐，于是由弗雷德里克·泰勒等人倡导的“科学管理运动”在美国迅速得到发展，而工作研究、工作分析的技术方法也随之在美国的工商企业中得到广泛应用。今天，工作分析技术与方法已经在世界范围内得到普及，工作分析当之无愧地成为现代人力资源管理的基石。

一、工作分析的概念

对于“工作分析”的定义和理解应用一直存在着诸多分歧，最具代表性的有三种观点：

第一种代表性观点见朱智贤主编的《心理学大词典》中对“工作分析”的定义：对某项工作的特性及与该项工作有关的事项进行分析并收集有关资料。具体包括两个方面内容：一是准确描述工作的内容和本质，如工作性质、范围、难易程度、工作程序、使用的工具材料及所负的责任等；二是分析并确定从事这项工作的人应该具备的知识、技能、经验资历、能力素质等。

第二种代表性观点则认为“Job”只是指职务，“JobAnalysis”就是研究并获取职务各要素的信息，从中概括出职务的特征，因此工作分析也被称为“职务分析”。

第三种代表性观点主要来自于实践工作者，他们倾向于把“Job”理解为具体的工作岗位（Position），即在特定时间、特定组织中由一名员工承担若干项工作任务，并具有一定的职务、责任和权限，就构成了一个工作岗位。因此“工作分析”就是对工作岗位进行分析，并形成岗位描述（Positioion）。

出现上述分歧的主要原因是对工作、工作活动、职位、职务和岗位等概念的区别和联系还有着不同的理解，特别是在不同的实践应用场合，由于基于不同的应用目的和出发点，工作分析的层次定位和侧重点往往会不一样。因此，“工作分析”又被称为“职位分析”、“职务分析”和“岗位分析”等。

本章中的工作分析，是指确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析是对某特定的工作做出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。工作分析是具体通过系统、全面的情报收集手段，工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。工作分析在人力资源管理中的位置如图5-1所示。

图5-1工作分析在人力资源管理中的位置

具体来说，工作分析就是搜集、整理、分析、总结和描述具体工作信息的一个系统化技术操作过程，通过工作分析得到关于工作的任务、内容、必要的工作条件、环境、能力素质要求和任职资格等系统化信息描述，这些信息可以用“6WlH”来概括，即工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）、为何要做（Why）、服务对象（forWhom）。这种关于某一具体工作单元的系统化描述就是“工作说明书”。根据不同的层次定位和侧重点，“工作说明书”一般又被称作“职位说明书”、“职务说明书”和“岗位说明书”等。作为人力资源管理的一项职能活动，工作分析活动的主体是工作分析的执行者，客体是组织内部的各个职位，内容是与各个职位有关的情况，结果是“工作说明书”。

二、工作分析的主要内容

工作分析的一个直接结果就是工作说明书，一份完整的工作说明书一般包括具体工作职位的基本信息（职位名称、职等职级、所属部门等）、该职位存在的价值、任职者的权限、工作环境要求、工作关系（上下级、跨部门或外部单位）、工作职责和绩效标准、任职要求等（主要内容见表5-1）。

表5-1工作分析的主要内容

1。工作描述

工作描述具体说明了某一工作职位的物质特点和环境特点，主要包括以下几个方面：

（1）职位名称。指组织对从事一定工作活动所规定的职位名称或职位代号，以便对各种工作进行识别、登记、分类以及确定组织内外的各种工作关系。

（2）工作活动和工作程序。包括所要完成的工作任务、工作责任、使用的原材料和机器设备、工作流程、与其他人的正式工作关系、接受监督以及进行监督的性质和内容。

（3）工作条件和物理环境。包括工作地点的温度、光线、湿度、噪声、安全条件、地理位置、室内或室外等。

（4）社会环境。包括工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作地点内外的文化设施、社会习俗等。

（5）聘用条件。包括工时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修的机会等。

2。工作说明书

工作说明书又称职位要求，要求说明从事某项工作职位的入职人员必须具备的生理要求和心理要求。主要包括以下几个方面：

（1）一般要求。主要包括年龄、性别、学历、工作经验等。

（2）生理要求。主要包括健康状况、力量和体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。

（3）心理要求。主要包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题的能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、性格、气质、兴趣爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。

三、工作分析的类型

从客体分布范围上划分，工作分析有广义与狭义两种。广义的工作分析，是相对于整个国家与社会范围内岗位工作的分析；而狭义的工作分析，是相对于某一企事业组织内部各岗位工作的分析。本章所说的工作分析主要指狭义的工作分析。

从目的上划分，工作分析有单一目的型与多重目的型两种。其主要区别在细节和记录内容上，但其获取与分析资料的手段及过程是相同的。

从分析切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型与过程导向型三种。岗位导向型，是指从岗位工作任务调查入手的工作分析活动；人员导向型，是指从人员工作行为调查入手的工作分析活动；过程导向型，是指从产品或服务的生产环节调查入手的工作分析活动。

从分析对象上划分，工作分析有职责任务分析型与工作能力分析型。