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第五 调查报告（第2页）

（二）调查报告写作要经过以下五个程序

1。确定主题。主题是调查报告的灵魂，对调查报告写作的成败具有决定性的意义。因此，确定主题要注意：报告的主题应与调查主题一致；要根据调查和分析的结果，重新确定主题；主题宜小，且宜集中；要尽量与标题协调一致，避免文题不符。

2。取舍材料。首先，要选取与主题有关的材料，舍弃与主题无关的材料，使主题集中、鲜明、突出。其次，要经过鉴别，精选材料，不仅使每一材料都能有用，而且能以一当十。

3。拟订提纲。这是调查报告构思中的一个关键环节。调查报告的提纲有两种，一种是观点式提纲，即将调查者在调查研究中形成的观点按逻辑关系一一地列写出来。另一种是条目式提纲，即按层次意义表达上的章、节、目，逐一地写成提纲。也可以将这两种提纲结合起来制作提纲。

4。起草报告。这是调查报告写作的行文阶段。要根据已经确定的主题、选好的材料和写作提纲，有条不紊地行文。在写的过程中，要从实际需要出发选用语言、标点符号和表达方法，还要注意灵活地划分段落。

5。修改报告。报告起草好以后，要认真修改。主要是对报告的主题、材料、结构、语言文字和标点符号进行检查，加以增、删、改、调。在完成这些工作之后，才能定稿向上报送或发表。

（三）调查研究的方法

调查的方法可分为三大类：现场直接调查法、文献调查法、问卷调查法。

1。现场直接调查。可分为询问法、观察法、试验法3种。其中询问法有当面询问、座谈集体询问、电话询问、信函询问等。

2。文献调查法。它是市场调查的重要手段。文献可分为社会性文献、单位内部文献、电子文献三类。社会性文献指各种公开出版的报纸、杂志、书籍、年鉴、资料汇编。其中报纸、杂志的资料内容比较新，书籍的一般要滞后一些，但通常具有经典性。单位内部文献是文书档案，对了解实情非常必要。电子文献是最新的文献形式，内容丰富、新颖，查阅快捷，使用方便，可在网上查寻，也可在电子阅览室查寻，应当充分利用。

3。问卷调查。它是通过设计问卷的方式向被调查者了解情况的一种方法。按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通信调查、电话调查、留置调查四种。

（1）当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷有顺序地依次发问，让被调查者回答。

（2）通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的一种调查方法。这种调查的缺点是问卷的回收率低。

（3）电话调查，是按照事先设计好的问卷通过电话向被调查者询问或征求意见的一种调查方法。其优点是取得信息快，节省时间，回答率较高；其缺点是询问时间不能太长。

（4）留置调查，是指调查人员将问卷或调查表当面交给被调查者，由被调查者事后自行填写，再由调查人员约定时间收回的一种调查方法。这种方法可以留给被调查人员充分的独立思考时间，可避免受调查人员意见的影响，从而减少误差；提高调查质量。

（四）调查问卷的设计

在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都可采用问卷调查法，面谈、电话调查也可采用问卷。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。可见，问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。这里我们就来详细探讨一下如何设计调查问卷。

（五）调查问卷的设计步骤

设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：

第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料，然后在此基础上进行问题的设计与选择。

第二步，确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。

第三步，问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。

（六）调查问卷设计的程序

设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性。一般可以参照以下程序进行：1。确定调研目的、来源和局限。2。确定数据收集方法。3。确定问题回答形式。4。决定问题的措辞。5。确定问卷的流程和编排。6。评价问卷和编排。7。获得各相关方面的认可。8。预先测试和修订。9。准备最后的问卷。10。实施。

（七）调查问卷构成

一份比较完善的调查问卷构成包括：标题、称谓、说明词（也称前言）、提问部分、调查证明记载、问卷的编号。概括起来主要有以下三个方面：

1。前言部分。前言部分主要是询问人代表的单位；询问的目的，请求被调查者合作等。例如：“您好，我是某某公司访问员，我们为了了解家庭中食用鸡肉、鸡蛋的情形，想打扰您几分钟，请教您几个简单的问题，一切资料对外绝对保密且不单独向外发表。这是我们送给您的一点礼品（送礼品），谢谢您的帮忙！”。

2。问题部分。这部分是问卷的主体部分，可采用封闭式问卷和开放式问卷两种方式。题型有问答题、单项选择题和多项选择题3种。

问答题。直接提出问题，问题本身并不提示任何暗示的答案，让被调查者自由发表自己的看法。例如：某某牌电视机的质量和它在广告中所承诺的一致吗？请问您为什么要购买某某牌空调？您觉得我们企业的售后服务如何？

单项选择题。一般设置相互对立的两个答案，让被调查者选出其中一项，例如：请问您夏季喝汽水吗？

A。是　B。否。