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第六 市场调查报告（第2页）

（1）市场供求情况。市场供求情况是指社会生产总量与消费需求总量的比例关系。具体包括需求与供给两个方面。需求方面是指某一时期整个社会购买力的总和。具体包括工资水平、货币投放量、储蓄存款的变化、现实的消费、潜在的消费、消费的趋势、购买行为和消费水平等内容。供给情况是指某一时期内社会投放在市场上的商品、能够提供给市场的商品的供给量和进货途径、数量、资源结构等内容。

（2）产品的情况。包括产品的品牌、质量、款式、功能、价格、技术、服务，消费者对产品的评价、意见、要求，产品的市场销售、发展的趋势、市场展望等内容。

（3）消费者的情况。由消费的购买心理、购买行为和购买趋势等方面构成。具体包括：购买的动机、兴趣、习惯、观念等消费者个性特点，对消费心理和行为起直接或间接影响的社会、经济、文化、心理的各种因素，消费者的现状、发展变化和发展趋势等。

（4）本企业经营销售。包括销售状况、销售能力、销售组织、销售渠道、销售方式、销售策略、销售服务、促销方式、广告策略等内容。

（5）市场竞争情况。由市场竞争的结构和变化趋势，主要竞争对手的情况和本企业产品竞争成功的可能性等方面构成。具体包括：是否存在直接竞争，主要竞争对手是谁，具有多少市场份额，其生产规模和扩大销售计划如何，竞争对手的产品成本优势和劣势，价格优势及对市场的控制能力，其他竞争对手的情况是否有间接竞争，目前市场还存在什么样的空白等。

（6）政策法规情况。政府政策的变化，法律、法规的实施都对企业有重大影响。如税收政策、银行信用情况、能源交通情况、行业的限制等都与企业和产品关系重大，也是市场调查不可或缺的一部分。

（四）市场调查报告的结尾。有两种情况：一是报告的正文写完，自然而然的结束；二是总结全文，照应开头，以加深读者的印象。

（五）市场调查报告的尾部。一般是由调查报告的作者署名和写作日期构成。用于写给有关单位、部门做决策参照的调查报告通常在尾部落款。用于对社会公开发表的调查报告一般在标题之下，正文之前，正中位置署名。

四、注意事项

（一）切忌将分析工作简单化即资料数据罗列堆砌，只停留在表面文章上，根据资料就事论事。简单介绍式的分析多，深入细致的分析及观点少，无结论和建议，整个调研报告的系统性很差，使分析报告的价值不大。

（二）切忌面面俱到、事无巨细进行分析。把收集来的各种资料无论是否反映主题，一一分析，使读者感到杂乱无章，读后不知所云。一篇调研报告自有它的重点和中心，在对情况有了全面了解之后，经过全面系统地构思，应能有详有略、抓住主题，深入分析。

（三）报告长短根据内容确定确定调研报告的长短，要根据调研目的和调查报告的内容而定。对调研报告的篇幅，做到宜长则长，宜短则短，尽量做到长中求短，力求写得短小精悍。

五、典型文案

酒店市场调查报告

一、高星级酒店服务业现状

近几年来的抽样调查统计表明，入境旅游者对我国宾馆高星级酒店服务质量总体评价普遍较好。在对我国高星级酒店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中，满意率最高的一直是高星级酒店服务，评价“尚好”以上的人数一般都超过90%。

我国高星级酒店总体服务质量水平不断得以提升，其间主要促进因素为（1）借鉴国际先进管理经验。（略）（2）市场竞争压力。（略）

二、我国高星级酒店业的差距和问题

对比国外的大型高星级酒店，以及在中国登陆经营的分支酒店，现阶段我国内生的高星级酒店业服务质量仍然较低，服务质量管理比较落后，己成为提高高星级酒店业国际竞争力的主要障碍之一。远的不说，与我们的近邻日本、泰国、新加坡等国相比，我国高星级酒店的服务质量水平尚难与之竞争。2001年《现代高星级酒店》刊载的一份调查结果表明，在全球80家最佳高星级酒店的名单中，泰国曼谷的东方大高星级酒店（Oriental，Bangkok）名列第一，其次是新加坡的拉弗尔高星级酒店（Raffles，Singapore）、香港香格里拉（Shangri-la，HongKong）、香港半岛高星级酒店（Peninsular，HongKong）并列第四，新加坡还另有4家高星级酒店入围。而到目前为止，我国内地高星级酒店一直与此无缘。事实正是如此，虽然我国大部分高星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平，但由于经营观念、从业人员素质、管理效率、市场竞争压力等高星级酒店内外部因素的影响，导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。

（一）“重硬件、轻软件”倾向。（略）

（二）服务质量管理效率低下。（略）

（三）高星级酒店从业人员素质落后。（略）

（四）工作满意度低，员工流动率高。（略）

（五）高星级酒店部门协调性差。（略）

（六）恶性价格竞争影响高星级酒店服务质量稳定性。（略）

六、实训演练

请写一份中职生消费情况调查报告，