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Part Ⅲ Workplace Practice（第2页）

A:Andwhat'syourphonenumber?

B:9815-0209。

A:__________（因此给您带来的不便我很抱歉）。We'lldoourbesttomakethingsright。

B:Thankyouforyourhelpihisup。

Ⅱ。TrahefollowingdialogueintoEnglish。

A：你好，我想跟维修中心的负责人谈谈可以吗？

B：我就是，有什么我能够帮到您的？

A：嗯，大约六个月前，我们厂从你们的销售部购买了100台机床。这些机床直到一周前都运行正常，我们也没什么不满意的。但是最近出问题了，你们看能否修好呢？

B：当然，我们会派技术人员去解决。

A：谢谢，那么修理费用方面呢？

B：由于机器已经过了3个月的保修期，因此费用得用你方支付，不过可以给您优惠。

A：行。你们什么时候派人来我们工厂呢？

B：眼下维修人员在另外一家工厂，我打电话联系一下他们，看他们是否已排除了故障。请稍等。（过了一会儿）您好。我刚和技术人员联系了，他们明天早上可以过去。您看方便吗？

A：太好了！谢谢你们中心的高效服务与合作。

B：向顾客提供优质的售后服务是我们的承诺。您回去吧，明早在工厂等我们的维修人员就好，他们会准时到达的。

A：再次感谢。

B：不用客气。如果还有什么问题，您可以拨打我们的客服热线400-8787，就不用您亲自跑一趟了。

A：好的，谢谢。

Ⅲ。Makeashortspeeutes）。

Supposeyou'reasenioradviserinthefieldoferservice。You'reiendaworkshopandmakeaspeetitled“HoodAftersalesServiaytalkabout:

1。Theimportanceoodaftersalesservice;

2。Suggestionsonhoodaftersalesservidkeepershappy。

Ⅳ。Makearetation（3minutes）。

A:I'vebeenhearingabouttoomanyplaily，evenfromsomeofourmostloyalers。Whatdoyouknowaboutthis，LiHe?

B:我们从一个新厂商那儿进的一些货确实有一些问题。我们已经根据公司政策进行了合理的退换。从我们职员那里得来的反馈也表明顾客认为我们对商品质量把关不严。

A:Fromtheers'poihey&#ht!It'snotourfault，ofcourse，butwhatarewedoingaboutit?Hastherebeenanyfollow-uponthisissue?

B:我们已经联络采购部，他们也正在和供应商讨论相关事宜。

A:That'snotgoodenough!Ifwe'vehadthatmanyplai'sgettheproduofftheshelvesuurersuptheiract。

B:好的。我会和采购部经理商讨此事。这应该没有问题，不过要把空下来的货架装上货还得花一两天。

A:That'sallright。Thelong-termsuccessofbusinessdependsheavilyonbuildingupasteadyandreliableerbase，aodosoistotreattheersproperly。

B:是的，我们要想方设法留住客户。

A:Right。Let'sbeproactivewiththeerswhoboughtthoseprodudthemadistfortheirpurchase。

B:我马上去办。

A:Good。Thankyou。