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第一课 语言沟通技巧（第2页）

（1）善于说话

善于说话是要求能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、情感和意图，为此，应做到言之有物、言之有序、言之有度、言之有礼、言之有趣。

言之有物。即说话力求有观点、有内容、有内涵、有价值。中国有句古话叫“与君一席谈，胜读十年书”。

言之有序。说话要思路清晰、条理清楚，富有逻辑性，不可杂乱无章，言不及义。

小贴士

相声大师侯宝林认为：“幽默不是耍贫嘴，不是出怪相，现活宝，它是一种高尚的情趣，一种机敏性的反应，一种把普遍现象喜剧化的处理方式。”言之有度。即说话要有分寸感。什么时候说，什么时候不说，话应说到什么程度，这都是很有讲究的。要注意沟通场合、沟通对象的变化，恰如其分地传情达意。

言之有礼。说话的目的是让人接受，所以一定要得体、礼貌。态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明。

言之有趣。幽默是一种智慧的语言，幽默是一种最生动的语言表达手法。在说话中若能灵活运用幽默，将会给沟通带来意想不到的效果。幽默是一种沟通力。

小故事

“君子动口不动手”

抗战胜利后的一天，上海一幢公寓内传出阵阵欢笑。原来是画家张大千要返回四川，他的学生们为他送行。梅兰芳等名流也到场作陪。宴会开始，张大千向梅兰芳敬酒说：“梅先生，您是君子，我是小人，我先敬您一杯！”众宾客都愣住了，梅兰芳也不解其意，笑着询问：“此话作何解释？”张大千笑着朗声答道：“您是君子——动口；我是小人——动手！”满堂来宾，笑声不止，宴会气氛一下子活跃起来。

点评：

张大千简单的几句话取得如此好的效果，就在于他灵活运用了“君子动口不动手”这一俗语。他用简明、通俗、幽默的语言增强了说话的感染力。

（2）学会提问

提问是非常重要的一种沟通行为。提问可以帮助我们了解更多、更准确的信息，可以使一个没有兴趣的听众变成一个积极的参与者。而要想问得巧，必须善于捕捉信息，把握好时机，掌握恰当的提问方式。

限制型提问。这是一种目的性很强的提问方式，它能使提问者获得较为理想的回答，减少被拒绝或不接受回答的概率。如待客时，不是问“您想喝点什么？”而应问“您想喝茶还是咖啡？”

婉转型提问。这种提问是在没有摸清对方虚实的情况下，先虚设一问，投一颗“问路的石子”，这既避免因对方拒绝而出现难堪局面，又能探出对方的虚实，从而达到提问的目的。如男孩爱上了女孩，想与女孩交朋友，又不能直说，于是他试探性地问“我可以陪你走走吗？”女孩子若不愿交往，她的拒绝就不会使双方难堪。

启示型提问。这种提问方式重在启示。要想告诉对方一个道理，但又不能直说，通过提问引起对方思考，直至明白某个道理。如老师批评学生时，在指出对方的错误行为之后，常常会接着问“你觉得这样做对吗？”这就是一种启示型提问。此外还可以采用声东击西、欲擒故纵、先虚后实、借古喻今等提问方法。协商型提问。如果想要得到对方的赞同，要使用商量的口吻提问，如“您看，这样改一下之后行吗？”这样的语气会使交谈的气氛很融洽，即使意见不一致，也不会伤和气，而且对方更容易接受你的观点。

（3）巧妙回答

有问有答才是真正的交流，在沟通过程中，不但要问得巧，回答也要讲究技巧。

直接回答。针对问题直截了当地予以回答。如问“您看这个方案可行吗？”答“方案制订得完整细致，是可行的！”这种问答是友好、坦诚、直率的，通常在师生间、亲友间、同事间使用较多。

间接回答。避开对方的锋芒，不直接说出答案，而是从新的角度、层面予以回答，让对方从中寻找答案。如问：“吃饭了吗？”答：“我最近在减肥。”

模糊回答。采用一些有伸缩性的、不精确的、可作多种解释的话语或者采取避实就虚的方法来回答。如问“你可曾读过《堂·吉诃德》？”答曰：“最近不曾。”这样的回答避免了根本没读过的尴尬。

以问代答。在一时难以说清楚或者不便回答时，用反问的方法引导对方自己找出答案，如“您认为这么做可行吗？”“您的看法是什么呢？”

避而不答。回避某些不便或不能回答的敏感问题，巧妙地拒绝回答。如一个法国人问一个中国女孩：“你喜欢中国人还是喜欢外国人？”女孩回答：“谁喜欢我，我就喜欢谁。”

答非所问。电影《少林寺》中，觉远对法师不近色、不酗酒的要求都以“能”作答。法师问：“尽形寿，不杀生，汝今能持否？”觉远难以回答。法师高声再问：“尽形寿，不杀生，汝今能持否？”觉远答：“知道了。”这样模糊的回答，表面好似在回答，实际上却转换话题，答案不触及提问的实质，这样觉远既能在法师面前过关，又不违背自己要惩治世间恶人的决心和本意。

小故事

基辛格妙答记者

1972年5月27日凌晨，美苏关于限制战略武器的四个协定刚刚签署，基辛格就在莫斯科一家旅馆里，向随行的美国记者团介绍情况。一位记者问：“美国有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？有多少‘民兵’导弹在配置分导式多弹头？”基辛格答道：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少。至于潜艇数目，我倒是知道，但我不知道是否是保密的。”一个记者急忙说：“不是保密的。”基辛格立即反问道：“不是保密的吗？那您说是多少呢？”

点评：

基辛格用反问的方法使记者陷入自我否定的窘境，从而为自己解除了回答之难。

在人际沟通中，除语言之外，人们还时常用非语言形式来表达自己的情感、态度兴趣和思想观念，非语言形式是口头沟通不可缺少的一个方面；而积极倾听是有效沟通的武器，它既是一种尊重的行为，也能鼓励对方多说话。

小看板

讲话的十大忌讳

1。打断对方的谈话或抢对方的话。

2。说话没头没脑，让对方一头雾水。