看奇中文网

第三课 通联礼仪（第1页）

第三课通联礼仪

“从此谈心有捷径，何须握手始言欢。”在现代人际交往中，人们除了采用面对面交谈的方式进行沟通外，还更多地借助电话、书信等手段进行跨越时空的交流。使用电话、手机、网络看似容易，但其中大有讲究，也可以说是一门学问和艺术。

一、电话礼仪

电话是人们在社会交往中使用最频繁、最重要的交际工具。拨打和接听电话时，通话中的语气语调、态度表情能够充分体现出一个人的修养和素质。因此，掌握通话中的礼仪技巧，塑造良好的电话形象是现代交际的重要素养。

（一）拨打电话

1。时间适宜

除了双方约定的时间之外，拨打电话应选择对方方便的时间。公务电话，最好选择在上班时间拨打，如早上9点以后，下午5点之前，不要在别人私人时间，特别是节假日、用餐和休息时间给别人打公务电话；私人电话，若非特殊情况，不要在早上7点以前、晚上10点以后及午休、吃饭等时间拨打，以免打扰对方休息或用餐；拨打国际电话，要考虑到两地时差。

通话时要掌握时间，长话短说。正常情况下，应遵守“三分钟原则”，即一次通话时间应控制在三分钟左右为宜。

2。有所准备

拨打电话前，尤其是拨打重要电话或国际电话，要提前做好准备，诸如对方的号码、名称、通话要点等应仔细核对，列成提纲，如此通话既节约了时间，又会给对方留下良好的印象。

3。语言文明

打电话时，应首先礼貌问候对方“您好！”然后主动自报家门。通话中，礼貌用语要常挂嘴边，如“您好”“请”“麻烦您”“劳驾您”“谢谢”“再见”等。通话时，要吐字清晰，语气、语调柔和亲切，语速、音量适中。文明的语言，礼貌地表达会给对方亲切、愉悦的感受。

4。举止得体

拨打电话，应左手持听筒、右手拨电话。话筒和嘴之间保持3厘米左右的距离。打电话时，身体挺直、坐姿端正，不能趴着、仰着、坐在桌角上或是高架双腿；通话时，话筒要轻拿轻放，不可把话筒夹在脖子下，或抱着电话随意走动，也不可边打电话边吸烟或喝茶或吃东西，这些失礼的举止，对方是能够“听”出来的。

小贴士

拨打电话要耐心，至少应等铃声响过六遍或持续一分钟之后，才可挂机。

（二）接听电话

1。及时接听

电话铃声响起时，最好在两声之后三声之内接听。铃响了四五声以上才拿起话筒，应先向对方表示歉意，如“对不起，让您久等了”。

2。亲切应答

拿起听筒后，先主动问候，再自报家门，如“您好！这里是江海大学管理系”。切忌“喂，喂”或者“你找谁呀？”当接到拨错电话时，应礼貌温和地说“您打错了”，并告知本电话是何单位、何人，必要时，可告知对方正确号码或代为查找；接听两个电话时，先接先打进来的，征得对方同意后，再去接另一个电话，让其留下号码，再转听第一个电话；掉线时，受话人应稍等片刻，等发话人重新拨打。

3。热情代转

如果对方电话是找其他人，应告知对方“请稍候”，然后用手捂住受话孔迅速找人；如果受话人不在，应立即告诉对方，然后才可问对方是何人，有何事，可否代转信息或留言；对方若要留言，一定要认真记录，及时传达。

4。认真记录

接听重要或复杂的电话内容，要在电话机旁准备好纸和笔，以便随时记录下来。电话记录要简洁、完备、准确，可应用5hen“何时”，Who“何人”，Where“何地”，What“何事”，“Why”为什么，“How”如何进行，即包括来电人姓名、单位、电话号码、来电时间等内容。记录后，可将重点内容复述一遍，详加核实，以免有误。

5。礼貌挂机

结束通话前，可询问对方“还有什么事吗？”“还有什么要求？”这既是尊重对方，也是提醒对方，最后以“再见”结束通话，并轻轻放下话筒。电话通信一般由发话人先挂断电话，受话人应等对方挂机后，方可放下听筒。但若通话方是领导、女士、长者等尊者，可先挂机。

二、手机礼仪

手机现在被称作“第五媒体”，由于其携带方便、联系快捷，不受时空限制，所以备受人们喜爱，已成为现代社会生活中不可或缺的通信工具。随着手机的普及，公共场合不合规范地使用手机已成为一种社会公害，因此，手机使用的礼仪也越来越受到关注。

小故事

请关掉手机

2004年5月30日，通辽站国际女子网球挑战赛女单决赛开场前一分钟，主裁判向观众发出请求“请各位关掉手机或者调为振动，谢谢合作！”

比赛刚开始，“嘀、嘀、嘀”网球馆内某角落的手机铃声就打乱了赛场节奏，其他手机也不甘示弱纷纷发出“警报”，千奇百怪的音乐声随着网球的飞舞间断性地此起彼伏。主裁判不得不暂停比赛，“在观看比赛时，请您关掉手机，谢谢！”但没有几个人配合。有的自认为距离赛场较远，不断发短信却没有关掉铃声。好几次铃声大响时，场上发球队员都停下动作，站在场上无奈地等着。第二盘第8局是中国选手李娜的发球局，就在她发球前赛场中突然铃声大作，李娜忍不住说了句：“能不能把手机关上？”之后，无奈地摇了摇头。而手机主人仅把手机关了不到一个回合便再次开机，且都发出较大声响。直至比赛结束，铃声不断充斥着赛场。

点评：

进入体育赛场就要遵守赛场秩序，做文明观众。入场后自觉把手机调为振动，这既是对运动员的一种尊重，也是社会公德的良好体现。