看奇中文网

第三课 善于倾听（第3页）

（3）吹毛求疵。有些倾听者并不关注所接收的信息内容，而是怀着批判的态度，从中挑毛病。这种个人的偏颇观念会导致敌对情绪产生，影响倾听效果。

（4）忽略听觉。有些倾听者在倾听过程中过于受视觉影响，如面部表情、手势、服饰及姿态等，而忽略听觉感受到的声音信息，从而丢失了对方真正表达的内容。

3。感情过滤

在倾听过程中，人们通常会注意或重视自己爱听、熟悉、感兴趣的部分，这是因为人们的情感起到了听觉过滤器的作用，这种作用有时会导致盲目倾听的障碍。

4。心理定式

每个人都有自己的好恶，可能会有根深蒂固的心理定式和成见，这就使人们很难以冷静、客观的态度接收信息。

小贴士

在桌子上敲击手指，眼神转向窗外，每一个细节都可能伤害对方的自尊心。

5。感到厌倦

由于人们的思维速度远比说话速度快。一般说话的速度为每分钟150个字左右，而思维速度则是每分钟500个字左右。在倾听的过程中，由于思维的速度和听话的速度有差距，就很容易在听话时感到厌倦。思维往往会在空闲时“寻找”一些事做，或者停留在某处，拒绝进一步的思考。这是一种不良的倾听习惯。

小故事

孩子的悲悯

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到孩子的两行热泪夺眶而出。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”全场笑声停止，观众对小孩报以热烈的掌声。

点评：

如果林克莱特没有耐心完整地听下去，而是把孩子未表达完的意思堵塞住，那会出现一个怎样的结局呢？

三、有效倾听的技巧

为了使沟通有效，我们应该重视倾听，努力克服倾听障碍，掌握倾听的技巧，提高倾听能力。

（一）认真准备，营造良好环境

倾听环境对倾听的质量和效果具有重要的影响。因此，应该根据沟通内容及需要，合理确定沟通时间，选择适当的沟通场所，调整好自己的心态，确保沟通能够在不受外界干扰的情况下进行，并使双方能有一个良好的、适宜的沟通氛围。

（二）真诚理智，消除主观障碍

1。专注认真，身心投入

集中精力，保持开放的心胸和积极的态度去倾听，同时恰当地运用肢体语言，显示倾听者诚恳的态度。诸如身体可以略微向前倾，目光注视着对方，时不时点头示意等都会让对方受到很大的鼓励。

2。设身处地，换位思考

在沟通中，一个人说什么话，不仅与对象、环境气氛有关，还与说话者当时情绪心境有直接的关系。倾听者应该调整自己的心境，尽可能进入对方的角色，设身处地地站在对方的立场，努力理解对方要表达的含义，保证双方对信息的理解一致。

3。摒弃偏见，不先入为主

在倾听中，时刻注意提醒自己摒除偏见，不戴“有色眼镜”，只关注信息本身，而不让自己以往的成见影响倾听。

小故事

蜡烛

有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住了一户穷人家，一个妈妈与两个孩子。一天晚上，忽然停电，女子点着了蜡烛。没一会儿，忽然听到有人敲门。原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地问：“阿姨，请问你家有蜡烛吗？”女子心想，他们家竟穷到连蜡烛都没有吗？千万别借给他们，免得被他们依赖了！于是对孩子吼了一声说：“没有！”正当她准备关门时，那小孩展开关爱的笑容说：“我就知道你家一定没有！”说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以让我带两根送你。”这一刻，女子无比羞愧，同时感动得热泪盈眶，将小孩紧紧地拥在怀里。

点评：

女子的偏见蒙蔽了她的双眼。

4。客观倾听，不妄下结论

积极真诚的倾听，就不应该以自己的喜好屏蔽信息，而是客观倾听，不轻率地过早作出主观臆断，这样才能全面了解信息，客观评判信息。

5。察言观色，多听少说

很多时候人们说的话并不是他实际上真正的想法，这就需要仔细地去观察对方的姿态、动作及语言，找到对方真正要表达的意思。

大多数人都乐于畅谈自己的想法而不是聆听他人所说，但一个人不可能在同一时间内又说又听。在沟通中，应学会顺利地转换说话者和倾听者的角色，尽量把说话时间缩到最短，以给对方讲话的机会。切忌滔滔不绝，不给别人说话的余地，更忌讳随意打断对方说话。

（三）主动倾听，给予正面鼓励

1。注视对方