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Unit 13 Aftersales Service（第1页）
Unit13AftersalesService
PartⅠSituationalDialogues
SituationalDialogue1
Mr。Brookisinquiringaboutaftersalesservice。
（A：erservicerepresentative，B：Mr。Brook）
A：G，mayIhelpyou，sir？
B：Oh，yes，I’mquiteimpressedbyyourproducts。I’dliketoknowabouttheaftersalesyourpanyprovides。
A：Iassureyouthatwehestqualityofcareforallofourers。After-salesservieofthemostimportantpartsofoursalesservice。
B：Iseeyourhaveseveralregionaloffia。Aretheyallequippedtoproviderepairservice？
A：Yes。Eachofficehasfully-trainedengineers。Ifanytroublearises，youtaearestoffice。Repairstakeamaximumoffivedays。
B：Howloy？
A：Themainmeismcarriesathree-yearwarranty。Anyperipheralequipmentisguaranteedforohiyperiod，allrepairsarefree。
B：Whataboutaftertheires？
A：Allrepairsarebilledatcost。
B：Doyourofferfreedeliveryandinstallationfor，say，airers？
A：MostgoodspurpanyenjoyfreedeliveryandinstallatioemssuchasAC，theremightbeadditionalviewofthemou。
B：Well，fairenough。Doyouspecifytheadditionalserviceyourbrochures？
A：Sorry，notinthebrochures，butoeinstead。Oryoucall84592458todiscusstheadditionalcosts。
B：Isee。Thankyou。I’lltakeacloserlookatyourprodudseewhichparticularitemisme。
A：You’rewele，Sir。I’llbewillingtohelpifyouwanttokion。
Practice1
Task1：Listentothedialogueainpairs。
Task2：Simulatedsituatioion。
SupposeyouareMr。Brook。Youetofetputeryouhaveorderedohestoreyouinquirecarefullyabouttheaftersalesserviputerandfindtheaisfactory，soyourestassuredandpaythemoney。
SituationalDialogue2
Mr。RichardParkerisgEilishaCarpeterhotlioplainaboutadelayeddelivery。
（A：Clare，B：RichardParker）
A：GandthankyEilishaCarpeterhotline。MynameisClare。MayIhelpyou？
B：Hi，Clare。MynameisRichardParkerandI’mgfromLisbon。Ourhotelordered15squaremetersofyourpany，butithashreedayspastthedatetheitemectedtoarrive！
A：Okay，Mr。Parker。Doyouhavethetraumberwesentyoubyemailwhenyoufirstmadetheorder？
B：Yes，andIalsohavetheorderraumberisM-2091andtheinalordernumberwasEC15-013。
A：Okay，pleasewaitased。Alright，Ifoundyourordermetheitemwithyain：yourorderwasfor15squaremetersofRIMINI-10158carpet，correct？
&’scorrect。
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