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任务三 与老年人沟通（第1页）

任务三与老年人沟通

案例呈现

杨婆婆，75岁，听到老伴在医院里病逝的消息，情绪非常低落，常常一个人无声地流泪，饮食也差，眼看着她的健康状态一天比一天差。这时，应该对杨婆婆进行怎样的沟通，采用哪种沟通方式比较妥当？

知识准备

我们在与老年人进行沟通的过程中，我们应该注意些什么呢？我们需要采用什么样的沟通方式才能让我们的沟通顺利地进行？

一、选择适合自己和沟通对象的沟通方式，不同沟通方式互补

在与老人进行沟通之前，我们便会对老人进行评估、了解老人的身心状况，根据老人的身心状况来选择适合自己也适合老人的沟通方式。沟通方式的选择不是单一的，为了达到良好的沟通效果，往往需要同时采用两种或多种方式的沟通。比如，我们与一位有听力损伤的老人进行沟通的时候，我们可以采用口头语言给老人进行讲解，老人听不清楚的地方，我们可以采用书写的方式让老人看，还可以借助手势、表情、行为礼仪、眼神等多种沟通方式的互补。

1。口头语言中配合着声音语言的表达

在与老人进行口头语言交流时，声音的表达方式在沟通效果中占有非常重要的意义。声音它包括语速、音调、音量、节奏、声音补白等。据研究者估计，沟通中38%的含义受声音的影响，即不是语言的本身、而是沟通表达方式中的声音语言的影响。

（1）语速。与老年人交流过程中，语速应快慢适中，尽量放慢语速，太快了老年人听不清楚，就算勉强听清楚了有时也反应不过来。

（2）音量。在与老年人进行沟通的过程中，老年人由于听力受损，在和老人说话的时候声音的音量要适当高于年轻人，但是，高音量的声音会让人感觉到不满的情绪，此时应将柔和的表情、关心的语气等方式加以配合。才不使声音变得生硬而让人误解。

（3）节奏。应抑扬顿挫，保持均衡、规律。

声音补白。在与老人的沟通中需要加入如“啊、嗯、呀、哦、好的、行、是吧”等短语，这样会让老人感觉到你的反应和注意。

（4）发音。在与老年人进行沟通时一定要注意发音的准确性，吐词要清楚、音节要清晰等。

2。口头语言中以文字语言进行配合

在与老年人进行沟通的过程中，配以文字进行沟通会显得更加的直观和条理、清晰、简洁、恰当而敏捷。

3。口头语言配合肢体语言

在与老年人进行沟通的过程中，由于老人的听力与听力的减退，对语言、声音的感知降低，因此在与老人进行沟通的过程中配合肢体语言将会达到更好的效果。肢体语言包括形象与仪态、表情与行为礼仪、眼神、手势、小动作等。

（1）形象。形象应该是整洁、美观、大方、朴实。

（2）仪态。仪态反应了一个人的精气神，应“站如松、行如风、坐如钟”。

（3）表情。真诚的微笑是最美、最有效的沟通语言。

（4）礼仪。招呼、握手、递接名片、倒茶、让座等都是一个连贯的过程，过程必须以热情、微笑为基础。

（5）目光。要保持与人目光交流，热情、友好、亲切、坦诚。

（6）手势。明确、精练、自如、和谐，但千万别错误运用。