看奇中文网

任务一 了解沟通的概念与要素（第2页）

语言噪声是由于人们对词语情感上的反应而引起的，例如亵渎的语言会引起大多数人的反感，所以就成为了干扰人们沟通的噪声而影响信息的传达与接收、理解与反馈。

外部噪声来自于环境，它阻碍了信息的接收与理解。外部噪声不总是来源于环境。

内部噪声发生于沟通者的头脑中，这时候他们的思想和情感集中在沟通以外的事情上。内部噪声也来源于沟通者的信念或偏见。例如：很多人的头脑中有这么一句话“嘴上无毛，办事不牢”说的就是年轻人没有工作经验，办事不妥当的意思，这种偏见使很多人对年轻的办事人员的办事能力持怀疑、不信任的态度，让这些年轻的办事人员处处碰壁、处处受气。

5。反馈和环境

反馈是沟通人员之间相互的反应，它对沟通是至关重要的。面对面的沟通反馈的机会最多，特别是没有过多干扰的情况下。在这样的情境中相互之间才有机会知道彼此是否理解并领悟了所传达的意思。例如：我们与一位想家的老人面对面的交流，可以很容易地观察到老人想家的真实原因所在，针对这些真实的原因给予老人合适的反馈，形成有效的沟通。

环境是沟通的场所，正式的环境适合正式的沟通。例如：老人想降低自己的特护级别，减少所缴纳的费用，就需要一个正式的环境面对面的进行沟通，才能达到理想的效果。非正式的环境可以将一些严肃的话题轻松化。例如：同寝室的老人因琐事之间发生了一些小矛盾，可以以聊天、闲谈的方式缓解气氛，达到有效沟通的效果，反之，如果在正式的环境中谈论老人之间矛盾的问题，会让其他老人对这个老人产生告状的嫌疑，导致其在老人中被孤立的反面效果。

所有的沟通都是由发送者—接收者、信息、渠道、噪声、反馈与环境构成的，在与老人沟通的过程中，这些因素都有所不同。然而，它们也不是影响沟通的所有因素，沟通也受我们所赋予的内容的影响。

所有的沟通都是一种相互的作用形式，它包括身体和心理方面的形式。

课堂互动

请大家尝试在纸上描述你对沟通的理解。

拓展训练

沟通能力测试

为了测试自己的沟通能力，请回答下列题：

（1）在和别人交谈的时候，是否觉得自己的话常常不能被人正确理解？

①常常是②有时是③很少

（2）和与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的思想很怪异？

①从不②有时是③经常是

（3）在与人谈话的时候，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方明确解释？

①总是②很难说③一般不会

（4）在开会或上课的时候，你是否能够专心听讲？

①一般会②很少③几乎不

（5）如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止，你会觉得他（她）无聊吗？

①会②难说③不会

（6）如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重新把自己的问题再说一遍吗？

①会②有时会③不会

（7）在一次会上，老板（老师）说出了一件错误的事情或者根据错误的信息得出了一个错误的论点，你会出来反对吗？

①经常会②偶尔会③不会

（8）在一次会议中，有人反对你的观点，你认为他（她）是反对你这个人本身吗？

①不是②可能是③一定是

（9）在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗？

①喜欢②觉得无所谓③不喜欢

（10）你不同意一个人已经发表的谈话内容时，是否还会认真听下去？

①是②难说③不会

得分指导：

1。每个问题选择①得2分，选择②得1分，选择③得0分。

2。总分在0～12分，说明你的沟通能力较差，必须加强这方面的学习；

总分在13～16分，说明你的沟通能力一般，仍需继续学习和锻炼，不断提高自己；

总分在17分以上，说明你的沟通能力很强。

这个评价并不是对你的沟通能力的一个准确衡量，而是一种定性的评估。你的得分表明你目前的沟通能力，而不表明你潜在的沟通能力，只要不断学习，积极实践，就一定能够提高自己的沟通能力。

亲爱的伙伴们，你测了你的沟通能力吗？你的沟通能力是怎样的呢？你想成为一名沟通高手吗？让我们一起成长吧！也许你不知道17年前的我因为沟通知识的欠缺，无论怎样认真努力地工作，都无法得到大家的认可，然而现在，沟通的知识和能力改变了我，让我走出了困境，今天我总结了一些经验和教训与大家共勉，希望对你们有所帮助。