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第二 园长公共关系管理的原则（第1页）

第二节园长公共关系管理的原则

园长公共关系管理直接影响到幼儿园的生存和发展。幼儿园通过传播、沟通、合作、交流等方式、方法，与园所内外的社会、公众建立起彼此合作、信任的关系，从而提升园所的美誉度，促进园所持久发展。园长管理公共关系的原则主要包括以下四个方面。

一、尊重为先的原则

幼儿园公共关系涉及幼儿园内部的方方面面，涉及与幼儿园发展相关社会的方方面面，涉及与服务对象幼儿相关的不同人群。作为学前教育机构的法定代表人，基于所代表的以模仿学习为主的幼儿和为人师表的教师的特殊性，无论在处理对外关系，还是对内关系中，园长在处理事物的过程中，都需要遵循尊重为先的原则。

案例1玻璃上的小洞

早上不到七点半，小一班的张老师就急匆匆地来到我的办公室，说她发现班级里的一块玻璃上有一个小洞。我赶紧过去查看，发现那个小洞是用弹弓打出来的。看到这个情况我很担心，要是打着孩子后果可就严重了。为了避免打伤孩子和教师的事件发生，我马上将这件事情告知所有工作人员，让大家提高警惕。

中午时分，小二班里也发生了同样的事情。班里的王老师说她发现了破坏玻璃的是对面三层楼上的一个男子。他打完后，还探头看了看幼儿园里有什么反应呢！了解到这一信息，我首先找到了对面楼的楼门长李大妈，她是我的舞伴，自然也就亲近了许多。我说明了幼儿园刚刚发生的事情，向她了解打弹弓的这名男子的家庭情况。她告诉我那是老张家，这个家庭有一个老妈一直瘫痪在床，老爸早就去世了，唯一的儿子办了内退在家照顾老妈，前两年媳妇又与他离了婚，没离婚前家里也是有说有笑的，现在可倒好，从没见老张出过门，家里的生活比较困难。李大妈分析说，幼儿园每天早晨七点半、中午十点都会播放活动音乐，喜欢孩子的还好，不喜欢的居民肯定有意见，如果家里再有个上夜班的，那就更有意见了。李大妈说，或许老张是因为嫌幼儿园太吵才捣乱的。

了解了情况后，我请李大妈陪我到老张家去拜访。打开房门，屋里黑洞洞、臭烘烘的，窗帘紧闭，沙发上、**、柜子上东西堆得满满的，隐隐约约地看到房间里根本没有下脚的地方。看到我们来，老张还赶紧收拾沙发上的东西让李大妈坐下。看到眼前的情形，我有点心酸的感觉，来时的气愤情绪一点都没有了。李大妈首先询问了老张妈妈的情况，我也主动地请他们说说对幼儿园的意见。看到我这么真诚，母子俩也都非常感动，连忙说没什么意见。

这次去老张家，给了我很大的触动。我们的幼儿园一直处于筹备阶段，我把全部的心思都放在幼儿园该怎么建设、怎么发展上，而没有考虑到幼儿园周边的环境与周边的居民，更没有考虑我们会给他人带来什么不便和困扰。想到这里，我立即筹划开展这方面的工作，组织教师们开展到社区帮助困难家庭和五保户家庭的活动。

后来，我经常看到穿得干干净净的张大哥推着张大妈在幼儿园的门口晒太阳，孩子们做操时张大妈也会像孩子一样坐在轮椅上活动活动。冬天有次下大雪后，我看见张大哥自己动手做了木板锄头在社区里推雪，还帮助幼儿园把雪清扫干净。张大哥是个心灵手巧的人，我征得领导班子人员和张大哥的同意，还聘他为幼儿园的维修工，有活就请张大哥来帮忙。

玻璃上的小洞早就修复好了，以后再也没有发生过这种事情，幼儿园与社区居民的心走得更近了。一个玻璃小洞让我走进了社区居民的家庭，理解了每个家庭，体味到了人与人之间的真诚与温暖，同时也让我感受到了每个家庭给幼儿园无限的支持与鼓励。

（北京市丰台区丰台第一幼儿园朱继文）

案例分析

作为“受害方”的代表，园长在调查事件原因的过程中，首先与熟识的楼门长李大妈取得了联系，了解了“施暴者”的基本情况，沟通中用平和尊重的态度取得了对方的信任，通过征求意见的方式化解了幼儿园给居民生活带来打扰的不满情绪，还用组织教师们开展到社区帮助困难家庭和五保户家庭的活动影响了居民，赢得了周边居民对幼儿园工作的支持。

幼儿园并不是社会中的一座孤岛，而是处于社区之中。因此，幼儿园和社区之间的关系是否健康，将会影响幼儿园的发展。在本案例中，幼儿园的吵闹和社区中老人较多之间形成了一种矛盾，因此引起了社区人员的反感。在这个案例处理的过程中，园长坚持了及时性、真诚性和沟通性的原则，使公共关系在没有恶化之前，将其化解，从而保障了幼儿园环境的健康和谐。

二、以促进幼儿发展为根本的原则

我国政府在签署联合国《儿童权利公约》时，将儿童有限发展这一原则要求写入了宪法，作为幼儿教育机构，要基于3至6岁幼儿学习特点，基于幼儿园是幼儿独立进入“社会”生活、学习的实际，在丰富的公共关系建构和管理中，要努力做到一切活动符合幼儿实际发展需求，体现幼儿为本的教育理念，促进幼儿发展。

案例2社区助力幼儿园解围

我们是一所“住”在社区中的幼儿园，在小区里办幼儿园，有人欢喜有人怨，幼儿园开在居民楼里，虽然方便了小区及附近幼儿的入学，但噪声、活动场地等问题也给居民带来一些烦恼。特别是幼儿在户外做早操、活动时热闹的声音、教师的指挥声音等都会影响居民的休息，尤其是上夜班的居民。因此，幼儿园时常会收到投诉，有时甚至会发生矛盾和冲突。

园长想到了借助社区力量，如居委会、街道办事处等，帮助幼儿园解决目前的困境。这些基层部门的工作人员，常常与居民打交道，与居民有比较密切的联系，有着良好的沟通基础。在社区部门的这条沟通纽带的帮助下，园长积极面对投诉的居民，主动沟通，同时也尽量减小幼儿园广播的播放音量，缩短播放时间，尽量减少干扰，争取到大部分居民的理解，使园所得以在社区内稳步发展，最终促进了小区内幼儿的健康成长。

（北京市东城区前门幼儿园邹平）

案例分析