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任务一 拜访老人（第2页）

（4）平时广泛积累的养老服务的相关知识。

2。物品准备

（1）面巾、纸巾、手表等；

（2）笔和笔记本，记录老人的具体照护要求等相关内容；

（3）修饰仪表用品：镜子、梳子等；

（4）相关物品：拜访老人适宜的礼品以示尊重，进行技术指导需要的相关物品。

3。仪容准备

（1）服装：选择合适的服装，一定要整洁大方，这是对老人的尊重；

（2）发型：女性头发过长时，不要披着，应扎起来或盘起来，防止在技术指导时头发遮挡视线或沾染老人的物品。男性修饰得当，头发长不覆额头、侧不掩耳、后不触领、嘴上不留胡须；

小贴士：

馈赠礼品是为了让对方高兴，为了增进友谊。那么，选择什么礼品才能既达到这样的目的，又不致使你过于破费呢？这里大有学问。1。投其所好。选择礼品时一定要有所考虑，有的放矢、投其所好，不要盲目。馈赠者可以通过仔细观察或通过打听了解受礼者的兴趣爱好，有针对性地精心选择合适的礼品。2。因人而异。因人因事地施礼，是社交礼仪的基本规范之一，对于礼品的选择也应遵守这一规范。一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、情人，以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以民族特色为佳。3。注意禁忌。互赠礼品是必要的，但要了解对方的送礼禁忌。

（3）饰品：饰品不可过多，尤其不可戴戒指工作，以免划伤老人；女性可淡妆拜访，不可浓妆艳抹；

（4）仪表：应修饰一番，清洁、端正、美观。有口臭者注意拜访前必须清洁口腔。

二、掌握拜访中的举止礼仪

（一）准时赴约

一旦与对方约定了会面的具体时间，作为拜访者就应准时赴约。准时赴约是拜访的最高礼节，它意味着你对对方的尊重。在一般情况下，既不要随意变动时间，打乱老人及家属的安排，也不要迟到或早到，准时到达才最为得体。如因意外迟到，应马上向对方道歉，不要为自己辩护。如不能履约，应在事先向主人诚恳而婉转地说明情况，以取得谅解。

（二）讲究敲门的礼节

登门前要先按门铃或轻轻敲门，按门铃时切忌按得太久，敲门不能用力或紧促，要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。敲门要等到有人应声或出来迎接再进去，即使是夏天开着门，也要以其他方式使主人知道有人来访，听到招呼后再进门，否则是不礼貌的。

小贴士：如何敲门？

敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”，二是表示一种通知“我要进来了”。

（三）进门拜访的礼仪

1。彬彬有礼，不要做无礼之客

拜访时如带有物品或礼品，随身带有外衣和雨具等，应该搁放到主人指定的地方，而不应当乱扔、乱放，进门前应主动在门垫上擦净鞋底，进门换鞋。夏天进屋后，再热也不要随便脱去衬衫和长裤；而冬天进屋后，再冷也应摘下帽子，同时还应脱去大衣和围巾，并切忌说“冷”，以免引起主人的误解。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼，主动向老人问候致意，还要向在场的老人家属和其他客人打招呼。如老人及家属与你握手，要等对方先伸出手来再伸手呼应，同时要起立双手相迎，以示尊重。

小贴士：握手礼

握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重。

2。举止文明，不要做粗鲁之客

进门后要等主人安排或指定座位后再坐下，主人不坐，自己不能先坐，尤其先请老人就座。主人让座之后，要说“谢谢”。在老人家里要注意自己的仪表，站有站相，坐有坐相，要大方有礼。坐姿要端正，双腿轻微靠拢。坐下时双手可放在膝盖上方，两小腿在座位下方轻轻交叉，以减轻疲劳，坐下动作要轻，养老服务人员不能随意坐在老人家**，切忌架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪等不礼貌的行为。如老人家有其他客人，要微笑点头致礼；若主人递上烟茶，应从座位上起身前倾，双手接过，并向主人表示感谢。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人端出果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。

3。为客有方，把握拜访主题

与老人及家属交谈时态度要诚恳，眼睛看着对方，坐姿要文雅，谈吐要客气。不要对老人家的陈设评头论足，也不要谈论令老人扫兴的事。交谈时应用心倾听老人和家属谈话内容，不要随便插话或打断别人的谈话，注意观察老人情绪和环境变化。

拜访时应注意以下几个问题：

第一，要限定交谈的内容。交谈内容实际上指的就是交谈时的具体范围。这次来老人家拜访的主要目的是进行居家护理介绍和指导，建立与老人和家属的良好关系，使老人信任自己，所以交谈时应主要围绕老人需要和护理内容进行，不能跑题。当家属介绍老人的性格特征，兴趣爱好，生活习惯，健康状况及护理要求等个人情况时，要仔细倾听并做好相应记录，必要时可以就相关情况进行询问。当老人或家属进行居家养老咨询时，应认真、耐心地一一回答，作出解释，必要时可以进行相关服务的介绍指导，但切忌长篇大论，要简洁明了。当然，为了适当地调节气氛，减少初次见面的陌生感，拉近与老人的距离，可以说点轻松愉快的内容，但交谈之中大方向不能跑题。

第二，要限定交际的范围。在交谈的范围限定之后，还要限定交际的范围。拜访王爷爷，那小李的主要交际对象就是王爷爷，这就是小李的交际范围。所以小李就应该主要和王爷爷进行交流，而不是和其他人。