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任务八 运用规范手势（第1页）

任务八运用规范手势

学习目标

知识目标：具有使用手势语的理念；

掌握规范服务手势的要领。

能力目标：能快速、恰当地运用服务手势，更好地为老人服务。

工作任务描述

刘奶奶，84岁，由于子女工作忙碌，现入住老年服务中心。老人内心孤独，喜爱有人与她聊天，但因听力严重下降，经常听不到别人的讲话。护理员小王负责照顾刘奶奶。小王很尽心，也经常找话题与老人交谈。每每刘奶奶听不清，小王就会不厌其烦地重复，或者加大音量。但从刘奶奶的反应看，效果不甚理想。

问题思考：

1。遇到刘奶奶这样的情况，除了加大音量、不断重复外，还应采用什么样的辅助方法？

2。在用到这些辅助方法时，应注意哪些礼仪、礼节方面的要求？

工作任务分解与实施

一、了解手势语的概念

手势是一种无声的语言，心理语言学专家认为它可以利用有限的手势和相应的系统表达和理解无数的句子，其特点是直观性、具体性和形象性，利用手势语，方便与失去语言功能的老年人交流。

社会语言学家认为手势是指一个人表达意思时手的运作姿势，手势语是“人们使用手的指式、动作、位置和朝向，按照一定的语法规则来表达特定意思的交际工具”。还有的人认为手势语是一种以手形动作辅之表情姿势，由符号构成的比较稳定的表达系统，是靠手势和视觉作为通道进行交际的语言，与口语和书面语并称为“三语”。

老年人随着年龄的增加，听力下降已是普遍存在的问题。与老人交流，辅以手势语会让交流更加顺畅。与此同时，老年人在心理上特别渴望得到尊重。优雅、规范的手势语的使用，不仅会增加信息传达的容量，也是尊重老人的重要表现。

二、掌握礼仪手势的规范标准

手势语作为老年服务工作中必不可少的一种体态语言，在运用的过程中应规范适度，且符合礼仪。

规范的手势应该是这样的：

五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线。以肘关节为轴，肘关节既不要成90°直角，也不要完全伸直，弯曲140°左右为宜，手掌与地面基本上形成45°。

三、熟悉服务工作中的常用礼仪手势

手势通过手和手指活动来传达信息，不同的手势传递不同的信息。

（一）横摆式

横摆式一般为“请进”手势。在引导客人、接待老人时，要言行并举。首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用这种“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。（图7-35）

（二）前摆式

如果左手拿着东西或扶着门，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式。前摆式要求五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。（图7-36）

图7-35

图7-36

（三）直臂式

“请往前走”手势，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。（图7-37）

（四）斜摆式

“请坐”手势，接待来宾并请其入坐时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。（图7-38）

图7-37

图7-38

（五）双臂横摆式

双臂横摆式，表示“请”，多用于当来宾较多时，它可以动作大一些。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微屈，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，屈一些。（7-39）

图7-39

图7-40

（六）“介绍”手势

为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指指点点或去拍打被介绍一方。（图7-40）