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任务三 掌握老年心理健康服务技巧（第1页）

任务三掌握老年心理健康服务技巧

学习目标

知识目标：理解并掌握老年心理健康服务的技巧。

能力目标：能够有效地运用心理服务的关系建立技巧，打开老年人心灵之门；

能够有效地运用心理服务的影响性技巧，解决老年人心理健康问题。

工作任务描述

李阿姨，72岁，退休职工。三个儿女都不在身边，尽管每周都会有儿女来看望李阿姨，但李阿姨情绪一直很低落。特别是最近做了白内障手术，她总是抱怨儿女不关心自己，反复说自己不中用了，动辄就发脾气，甚至伤害自己。老年社区委派心理咨询师小张给李阿姨进行心理疏导。

问题思考：

1。小张应该用什么样的服务技巧和李阿姨建立信任的互动关系？

2。小张在对李阿姨进行心理疏导和问题解决中应该运用哪些技巧？

工作任务分解与实施

一、掌握建立良好互动关系方面的技巧

要想让老年人打开心灵之门，作为心理服务人员首先要和老年人建立良好的互动关系。有了稳定的关系基础，才能更好地给服务对象实施心理影响。在构建良好互动关系方面，心理服务人员可使用以下几个方面的技巧：

（一）无条件接纳和积极关注

所谓无条件接纳和积极关注指的是在尊重、真诚的基础上，无论服务对象的品质、情感和行为如何，对其不加价值评判、不戴有色眼镜，以及开放性的姿态，接纳对方，尽量给他们营造一个安全、尊重、温暖的心理氛围，并对其言行的积极方面给予及时关注，让服务对象觉得自己是一个独立、有价值的个体，拥有改变自己的内在动力。在心理工作中，接纳和积极关注不仅有利于建立良好的沟通关系，同时，其也有利于增强咨询的效果。

（二）倾听的技巧

倾听是心理健康服务中一项重要的基本功，是心理服务的第一步。倾听不仅是心理服务理念的体现、心理健康服务技能的展示，更是和服务对象建立良好沟通关系的基础。同时，倾听也是一门心理服务的艺术。

倾听是在尊重、真诚、接纳的基础上，认真地、积极地、主动地、专注地听来访者的言语，并细读来访者的非言信息，并在适当的时候恰当的反应和参与。跟生活中听是不一样的，倾听更是用心在听，对服务对象赋予了更多的积极关注和思考。倾听不仅表达了对服务对象的尊重，同时也给服务对象创造了一种安全、宽松、信任和关注的氛围，积极鼓励他们说出自己的困惑，宣泄情绪，发现问题。

倾听是一种互动，不是来访者的独角戏，心理咨询师时刻关注着来访者，也不是不言不语，毫无反应，是用理解、接纳的姿态适度地反应，比如“嗯，我一直在听，请继续说”、“对，是的”、“请说下去”、“然后呢”等简单的语言反应，或者用点头、目光接触等表示，鼓励让来访者继续话题。

小贴士：倾听时的“目光”

倾听对方讲话时，目光可直视对方，表示积极的关注，切忌目光散漫，东张西望，挠头等，在自己反馈时，目光接触可以少一些，可短时间离开对方。注意不要盯得太紧，令对方产生压力，不自在。

（三）共情的技巧

共情在心理健康服务中是很重要的技能，是每个心理服务人员的一项基本功，因为只有被他人理解了，才能真正地打开心扉，信任心理服务。心理咨询师能够设身处地地站在来访者的立场上感受来访者的内心世界，也就是站在对方的立场上，感受他的感受。作为一种态度，它表现为对他人的关切、接受、理解和尊重；作为一种能力，它表现为能充分理解别人的心事，并把这种理解以关切、温暖与尊重的方式表达出来。

很多人以为共情很容易，其实真正的共情很难。打个比方，真正的共情，其难度就像是你不懂手势语，却要和聋哑人交流。真正的共情，是当你和聋哑人打交道时，耐心地去了解和学会他们的手语，而不是按照你固有的语言去尝试和他们交流。

二、掌握促进良好心理服务效果方面的技巧

在老年心理健康服务过程中，哪些技巧能够体现心理服务的效果？心理工作服务人员应该如何运用这些技巧实施服务呢？

（一）提问的技巧

心理健康服务的过程，尤其是进行心理疏导的过程，就是如何发问、寻找发问的节点、探索问题、共同解决问题的过程，所以，在对老年人心理健康服务中，掌握提问的技巧相当重要。提问是否得当，会影响到对服务对象的理解、双方的咨询关系、咨询的重心以及心理服务的最终效果。

1。开放式提问和封闭式提问

提问的方式较多，但是总的可以分为开放式提问和封闭式提问。开放式提问是问题没有预设的答案，无法用一个词或者简单的一句话来回答。经常以“是什么原因”、“如何”、“因何而怎么样”等来发问。比如：“你是如何看待这件事情的？”而封闭式的提问，对方只要用类似“是”或“否”这样的词就可以回答，经常使用“是不是”、“好不好”、“对不对”、“有没有”等来发问。比如：“你失眠了吗？”如何掌握这两种提问技巧，通常的规则是，开放性的问题有利于掌握对方的情况，体察对方的心理，提问方式也比较多，所以运用较多。封闭式提问不宜过多使用，这样不仅会让服务对象陷入被动，连续的封闭提问，也会让人处于被讯问的压抑状态，剥夺了服务对象的表达需求，妨碍心理服务效果。

2。提问的技巧和注意事项