看奇中文网

任务二 明确老年心理健康服务规范（第2页）

3。向服务对象说明心理咨询性质

简要地表明心理咨询的帮助范围和性质，比如什么是心理咨询、心理咨询能做什么、不能做什么。向服务对象阐明可以给他们提供的是心理学范围内的帮助和支持，不能提供超越心理学之外的帮助，比如物质层面的帮助，法律层面的帮助等。

4。向服务对象说明知情同意原则

知情同意的原则体现了心理咨询的职业规范。向老年来访者阐明对心理咨询知情同意的原则，签订知情同意书，既是尊重对方的表现，更是保障心理咨询双方能够顺利咨询的重要方面。让服务对象通过了解心理咨询的性质，双方的权利和义务、咨询的时间、费用、咨询遵循的设置等，是双方进行工作的一种承诺。例如：让老年人明白心理咨询双方的权利和义务，这时，老年来访者是有权利选择适合或者匹配自己的咨询师、有权利终止心理咨询的过程等。

5。向服务对象说明时间限定原则

心理咨询有一定的时间限制。咨询时间一般规定为每次50分钟左右（初次接待时咨询可以适当延长），原则上不能随意延长咨询时间或间隔。让老年人明白，心理咨询不是随意的交流聊天，需要遵循心理咨询行业的时间限定。

（二）心理咨询过程中的规范原则

1。尊重和真诚的态度

首先，尊重的态度不仅是咨询双方信任关系的基础，也是推动咨询进行的重要因素。尤其对老年求助者，尊重的态度让老年人觉得自己是受尊重的，生命是有价值的。因为尊重态度本身满足了老年人对尊重的心理需求，一定程度上减轻了老年人的心理问题。同时，也给老人创造了一个相对安全、能够自我表达的氛围，促使老年人面对心理师能够敞开心扉，说出自己的故事。

其次，真诚的态度是心理服务中的重要礼仪，关系到咨询双方的关系和咨询的效果。真诚要求心理咨询人员是以“真实的我”、“诚恳的我”，怀着真诚的心，诚挚的情感、没有伪装，表里如一，不把自己隐藏在角色背后，不是戴着心理咨询师的“权威面具”来对待服务对象的。

2。接纳、非批判性的原则

带着非批判性、中立的态度来接纳各种各样的来访者是心理健康服务中的重要礼仪规范。无论来访者是因为怎样的心理问题而来，无论来访者的心理问题是多么的难以启齿或者违背道德伦理，无论来访者有着什么样的金钱地位，无论来访者有着多么丑陋的外貌，心理咨询人员都要真诚地接纳来访者，平等心理咨询师应看待来访者，不能为这些条件的不同而歧视来访者。对来访者的问题、文化水平、地位等不做价值、道德、对错的评判，不把自己的价值判断强加到咨询中。保持中立、非批判、接纳的原则对待来访者，比如有位老人者因为孩子们不同意自己再婚前来求助，这时，我们不能把自己对再婚的看法强加给老人，而是应用真诚的态度接纳老人，去理解老人的心情和处境。

3。语言、语调、语速规范

规范的咨询语言、清楚的语言表达、温和悦耳的语调、平和的语速是心理健康服务中的良好职业规范。由于心理咨询就是涉及“听”与“说”的工作形式，所以咨询中的语言表达、语气、语调是情感交流和沟通的重要因素。尤其我们心理服务的对象是老年群体，悦耳的声音刺激、温和的语气，让老年人能够在咨询中获得舒适感、放松感；同时，得体的咨询用语、清楚的表达能够让老年人感受到心理咨询的力量。

小贴士：优秀心理师的语言表达规范

优秀心理师要思维清晰、善于表述，要从心理学视野，使用生活化的语言。通俗地说，就是要用专家的视野说老百姓的话，要多举例子，少空谈道理。优秀的心理咨询师要有很强的感染力，要和来访者平等对话，语言简洁，富于智慧，让对方深受启发，备受鼓舞。

4。非言语举止规范

非言语行为是交流信息、表达情感的重要途径，也是心理健康服务中的重要礼仪规范。

非言语行为举止会不经意间渗透到心理咨询的过程中去，作用于心理咨询的方方面面，因此我们也要重视非言语行为方面的礼仪。

目光是非言语举止中的重要部分。目光不仅是咨询态度的传达，也是最细腻情感交流的体现，因而在心理咨询中，如何恰如其分的使用目光，直接关系到咨询的效果。一般来说，目光最好落在来访者的面部，会给人一种舒服、有礼貌的感觉，但是不要盯着来访者的某一点看，这样会给人一种压迫感；也目光也不能随意扫射，不断游离，这样显得不尊重对方，更不礼貌。

拓展阅读

一、掌握心理健康服务中的用心和禁忌

（一）老年心理健康服务礼仪的五个用心

1。爱心：对老年来访者表现出充分的尊重与爱护，并对其处境表现出真诚的理解与关注。

2。耐心：在心理健康服务中，对待老年人一定要有耐心，不着急，不急躁，慢慢来，让老年人体会你的耐心。

3。诚心：在老年人面前要真实诚恳地展现自我，不矫揉造作，不装腔作势，不摆架子，要将心比心地理解老年人的处境。

4。虚心：老年人有着丰富的人生阅历，在心理服务中，不但要充分尊重、接纳老年人，更要用以虚心的态度向老年人澄清所遇到的问题，以及问题背后的情绪。

5。细心：心理咨询人员在心理咨询过程中不但要留意老年人的言语，对非言语举止也要细心察觉，关注咨询中的每一个细节。