看奇中文网

任务二 明确老年心理健康服务规范（第3页）

（二）心理健康咨询礼仪的五个禁忌

1。心理咨询不是生活帮助。心理咨询是在心理学理论的框架下，双方特殊的人际互动，心理咨询提供的是心理方面的支持和帮助。心理咨询不能提供生活范围的帮助。

2。心理咨询不是社交谈话。心理咨询是在一定的心理学设置、背景下，比如在心理咨询室，遵循时间限制，以来访者为中心，遵循保密原则的新型人际关系。

3。心理咨询不是逻辑分析。心理咨询不是通过摆事实，讲道理让来访者信服，而是要用专家的视野说老百姓的话，要多举例子，而不是空谈道理，让来访者心灵获得滋养和成长。

4。要心理咨询不是劝解安慰。心理咨询是让来访者获得心灵层面的成长，让来访者获得自我领悟和力量感，而不是对来访者进行说服、劝解、安慰。

5。心理咨询不是交朋寻友。心理咨询是一种以来访者为中心，在心理学的设置下的促使来访者助人自助的新型互动，双方的互动关系发生在咨询室内，而不是交朋友，获得友谊的过程。治疗师与患者之间是治疗关系，而且应该只限于治疗关系。

二、老年心理健康服务礼仪中的注意事项

（一）始终强调保密原则

老年群体更加敏感，在观念上对心理咨询的顾虑较多，因而在心理咨询的过程中，始终不忘向老年人来访者强调心理咨询的保密原则，保密的内容，让老年人觉得这个氛围是安全的，能够放松，卸下心理防御，将内心的情绪真实地展现出来。

（二）交谈中吐字清楚、用语通俗、尽量使用普通话

在给老年人进行心理服务时，力求吐字清楚，让对方听清楚，避免使用方言，这不仅是一种礼貌行为，更能够使得心理咨询过程得以顺利进行的因素。

（三）语态上要有修养

在跟老年人交谈过程中，语态要有修养，体现对老年人的尊重。有亲和力、态度和谐、目光慈祥、语气温和，只有这样才能清除老人的阻抗心理，建立信任关系。不可用逼问的方法，也不能态度生硬，强词夺理，还应该避免用教育者的语气。

（四）交谈中不随便打断对方的话

要善于倾听老年人说话，不可随便打击了，或者中途进行插话，让老年人把话说完，意图表达清楚，即使在需要打断的情况下，也一定注意礼貌，委婉一些。

（五）交谈中不可接听手机，随意出门

在跟老年人交谈时，心理服务人员应该将手机调至静音或者关机状态，这个时间是要全身心来关注求助人员的。在交谈过程中，接听电话或者看自己的手机不仅是非常不礼貌的行为，还会分散注意力，直接影响到心理服务的效果，让对方觉得不舒服，没有被全然关注。也不可在交谈中，被其他琐事所打扰，随意出门。

拓展训练

秦阿姨，64岁，退休教师，老伴很早就去世了。近两年，单身的李叔叔一直追求秦阿姨。尽管秦阿姨也觉得李叔叔不错，但是儿子并不赞同母亲再婚。秦阿姨为此焦虑、矛盾，晚上还经常失眠。社区工作人员小赵，在社区心理咨询室对秦阿姨进行了心理疏导。

以下是小赵和秦阿姨的对话片断：

小赵：秦阿姨，您好！您有什么心理问题就请说吧，我是心理咨询方面的老手了，你看墙上挂的都是我的证书，你放心吧，我会帮助你的！

秦阿姨：嗯，你是心理专家吧，我觉得我没有心理问题，就是心情不好。况且，自己的事，我也不想让别人知道。

小赵：心情不好就是心理问题的表现，您应该说出来让我帮您解决。

……没过几分钟，秦阿姨就逃的似地离开了心理咨询室。

请问：

1。秦阿姨为什么会离开心理咨询室？

2。小赵应该用什么样的态度给秦阿姨进行心理疏导？