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任务二 明确老年心理健康服务规范（第1页）

任务二明确老年心理健康服务规范

学习目标

知识目标：了解心理咨询与辅导中的职业道德和行为准则；

掌握对老年人心理咨询与辅导的礼仪和规范。

能力目标：掌握对老年人心理健康服务的原则和宗旨；

恰当地运用心理咨询中的礼仪规范，做好老年人的心理服务。

工作任务描述

李叔叔，68岁，退休干部。两个孩子都在外地工作，三个月前，相依为伴的老伴突然患病去世，李叔叔心情备受打击。老伴去世后，性格一向开朗的李叔叔变得沉默寡言。社区工作人员小马，受大家委托，要对李叔叔进行专业的心理疏导。

问题思考：

1。在为李叔叔服务时，小马该如何恰当地运用职业服务礼仪？

2。小马该用什么样的态度给李叔叔进行心理疏导？

3。在给李叔叔心理疏导中，作为专业心理服务人员的小马应该注意些什么？

工作任务分解与实施

一、了解心理服务人员专门的职业礼仪

心理服务人员应当具有良好的形象和符合道德伦理规范的职业行为。整齐干净的着装、良好的仪表、得体的举止、端正的坐姿、平和的表情、礼貌的接待语言等，是对心理服务人员尤为重要的。

（一）具有良好的外在形象

心理服务人员要注意外在形象。着装上既不能过于正式，给人以刻板、严肃的印象；也不能过于随意，让心理咨询工作写得像随意的谈话聊天，缺乏专业性和权威性。心理咨询师在具体着装上应该符合自己的年龄段，体现整洁、干净、得体的特点。值得注意的是：不能穿过于暴露的服装，如果是裙装，不能短于膝盖两寸。在化妆方面：不能化浓艳的面妆，得体的淡妆，或者整洁干净的面容即可；头发最好不要披散，给人凌乱感。另外，也不要佩戴过多的首饰，对咨询起干扰作用。尤其是老年心理健康服务人员，服务对象是老年群体，在着装方面更加应该注意符合整洁、干净、得体、大方的要求。

（二）举止得体、表情自然

一个人的姿态表情是传递信息的另外一个重要途径，是对言语信息的补充，因此，也被称为第二语言，具有独特的意义。姿态表情无论是在心理咨询接待还是心理咨询疏导中都起着重要作用。比如：接待来访的老人时，身体微微前倾，既体现出心理工作人员的精神风貌，也体现出心理咨询师对来访者的尊重。老年心理服务健康工作中，心理咨询人员的表情十分重要，表情要平和，既不可刻板严肃，也不要喜笑颜开。眼神的表现也很重要，眼睛是心灵的窗户。倘若心理咨询师说我很尊重你，关心你的痛苦，而眼睛却东张西望，游离不定，咨询者就无法感受到你的尊重和关心，这是需要咨询师切记的。当然，眼睛也不能一直盯着对方，这会使咨询者感觉不自在的，下面的小贴士对你的工作可能有所帮助。

小贴士：心理咨询中的距离和角度

进行心理咨询时双方的空间距离，要保持正常的社交距离，距离为1米左右为宜。每个人需要跟他人保持一定的距离，来维护心理上的独立、隐私、安全感的需要，如果他人不恰当地闯入，就会引**绪上的不安，心理上的防御。因而，在心理咨询中，本着彼此适宜的原则，合适的空间距离有助于心理咨询关系的建立，心理咨询的顺利进行。另外，心理咨询的角度最好是直角或者钝角而坐，避免太多的目光接触带来的压力。

二、熟悉心理咨询的接待和咨询过程

（一）接待过程中的规范原则

1。运用心理服务人员礼貌用语

礼貌的接待用语不仅给老年服务对象良好的第一印象，同时，也能够让老年人放下强烈的心理防御，减轻对心理咨询的不安和猜疑，对后续心理咨询的开展创造良好的氛围。

2。向服务对象说明保密原则

心理咨询服务人员在接待老年求助者的时候，应先给说明心理咨询中非常重要的原则：保密性原则以及保密例外的情况，这不仅是心理咨询中的职业道德和应有的职业礼仪，更是心理咨询本身的性质所决定的。让老年来访者了解，他们的个人情况信息，包括在咨询过程中所老人所**的内容，以及双方的互动过程，都是有权得到咨询师的保密的。在没有老年求助者的允许下，不得将咨询的信息透露给别人。只有在对方同意的情况下，才能对咨询的过程录音或者录像，在进行专业案例讨论或者研讨学习时，需要将重要个人信息隐去。让老年人了解心理咨询的保密原则，放下紧张、不安，让从而放松地接受咨询。