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任务五 使用礼貌用语（第3页）

运用合适的音量、音调，面带亲切的微笑，再加上礼貌语的使用，相信，老人们对我们的信任度会得到很大提升。

拓展阅读

一、我国约定俗成的礼貌谦辞

初次见面说久仰，看望别人说拜访。

请人勿送用留步，对方来信叫惠书。

请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。

请人指导说请教，请人指点说赐教。

赞人见解说高见，归还原物叫奉还。

欢迎购买说光顾，老人年龄叫高寿。

等候客人用恭候，接待客人叫茶后。

客人来到叫光临，中途要走说失陪。

送客出门说慢走，与客道别说再来。

麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。

与人分别用告辞，请人解答用请问。

二、礼貌用语中的“四有四避”

礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。概括起来为“四有四避”。

“四有”：

第一是有分寸。讲话要注意分寸，这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的方式；同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。

第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”；致谢是“谢谢”；致歉是“对不起”；回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”，或“不要紧”“不碍事”之类。

第三是有教养。教养，表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言，包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话，可以帮助、开导，使对方在礼貌方面的水准不断提高。

第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。

“四避”：

第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。因此，在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。

第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂；不懂而不知不懂，自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话；或者言不及义，言不及知识，词汇贫乏，语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通，要谦虚谨慎，对不懂的知识不可妄发议论。

第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。

第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触犯忌讳。下面是一些重要避讳语的类型：首先是对表示恐惧事物的词的避讳。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残障人”，是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

拓展训练

2012年，某知名高校医学院毕业生小马回到家乡医院，成为该医院老干部门诊的一名医生。小马性格外向开朗，每次问诊时，除了一般性的工作语言之外，还会主动与老人们聊天。可奇怪的是，他的主动友好并没有换回老人们对他的亲切和信任。某天，某位退休老干部过来就诊，小马看见老人过来，面带微笑大声招呼：“嗨，来啦，这边坐。”

请问：

1。案例中的小马有什么不当之处？请指出。

2。为什么老人们不愿和小马亲近？

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