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抓住四个洞察角度（第1页）

抓住四个洞察角度

对一个人的“听言”和“观行”

最简单和有效的观察角度，无疑还是传统的两种：一是“说什么”，二是“做什么”。听言和观行两者是需要综合分析的，永远不能只听其言、不观其行，或者只观其行、不听其言。否则，就会使你在人际交往中陷入困惑和被动。

表情的运用和分析

除了言行，你还需要善于观察他人的面部表情。面部表情是一种在交际中十分重要的身体语言，是指通过我们的眼部肌肉、面部肌肉和口部肌肉的变化，来表达我们内心的各种情绪状态。比如，眼睛和眉毛不但可以传情，还可以交流思想和情绪；嘴巴不但可以吃饭，还是重要的表情符号。在表达伤心或喜悦时，口型变化都会非常明显。

人的面部表情大体可以分为八类：

①感兴趣时：兴奋的表情；

②高兴：喜欢的表情；

③惊奇：惊讶的表情；

④伤心：痛苦的表情；

⑤害怕：恐惧的表情；

⑥害羞：羞辱的表情；

⑦轻蔑：厌恶的表情；

⑧生气：愤怒的表情。

总的来说，人的眼睛和口腔附近的肌肉群是面部表情最丰富的部分，一个人超过80%的表情都是由它们来完成的，这是我们观察的重点。

人们真正感到悲伤时，嘴唇的两角都会不由自主地往下垂落，这是一种本能反应。在这个世界上，大约只有10%的人能够做到控制自己嘴角的肌肉，克服潜意识和本能对于表情的支配。假装的表情通常会弄巧成拙，很难逃过精明的观察者的眼睛。

观察一个人的脸色，然后获悉对方的情绪，有很多需要注意的细节，就像我们通过天上云彩的变化来判断天气一样是同样的道理。从表情的变化中，洞察对方的心理活动。比如，一个人遇到高兴的事情的时候，脸颊的肌肉会松弛；而一旦遇到悲哀的状况，就很容易泪流满面，或者满面愁容。当然，聪明人很少会将这些属于“自身弱点”的内心活动暴露出来，他们会有意地加以控制。所以，如果你只关注表面信息，就可能判断失误。

在商业谈判中，当你提出自己的条件、表达了自己的诚意后，也许对方会笑嘻嘻地给予回应，露出满意无比的表情，使你很安心地觉得自己的这次谈判成功了。

他笑着告诉你：“我明白了，你说得很有道理，这次我一定考虑考虑。”

可是最后的结果呢？很可能是谈判仍然以失败告终。这是因为，你只看到了表情符号所表现的表面意义，而忽视了表情背后隐藏的心理状态，以及这些表情的真正意义。

只是简单地从表情上判断对方的情感，是不能观察到真正内心的。当你从表情的角度去观察时，想发现对方的心理情绪，要注意两个方面：

①一个人没表情，不代表他就没有情绪。

面无表情的人在生活中极为常见，我们会看到，不管别人说了什么、做了什么，他都是一副无所谓的面孔。这并非冷漠，而是他内心的活动没有呈现在脸部的肌肉上，而是潜藏在内心。你要清楚，越是没有表情的人，隐藏的情绪可能会越强烈。

比如，下属不满你的言行，但他敢怒不敢言，只好装着没什么事的表情，对此显得毫不在乎。其实他内心深处的不满已经很强烈了，可能为此气愤了好几天。他只是不想或不敢表现出来，努力压制自己的情绪。如果你这时仔细地观察他的面孔，一定能通过细微之处发现他的脸色不对劲——没有人可以做到百分之百的“冷漠”。

当你碰到这种人时，最好不要直接指责他，或者当场让他难堪。你如果想体现出自己的魅力，最好找一个私密的空间，轻松并真诚地对他说：“如果你对我有什么意见，不妨说出来听听。”体现出对他的尊重和理解，才能安抚下属竭力压抑的情绪，让他主动说出心声。

与毫无表情的人要避免正面交锋，也不用讲太多的话。你必须具备的态度是开诚布公，与他充分地交换意见。这样，你就能够聆听他的心声，同时在他面前树立自己的好形象。

②人在愤怒、悲哀或者憎恨到极点时，甚至会表露出相反的表情。

许多人脸上在笑时，内心却在哭。我们每个人都有过类似的经历，有时你哪怕对一个人满怀敌意，表面也要装出谈笑风生的样子，一言一行也要落落大方。有时你的内心充满了悲愤、伤心，可在人前只能勉强露出开心的笑容。

这是因为，人们觉得如果将自己内心的欲望或者想法毫无保留地表现出来，会让周围的人看到自己的弱点，或让对方看清自己真实的想法，恐怕会带来不利的结果。所以，这样的极端反应其实是不得已而为之。

因此在观察表情时，要注意这种可能性：笑着的人未必就是高兴；表情阴郁的人也未必就真的在生气。很多时候，当人们把苦水往肚里咽时，脸上却是一副甜甜的样子。反之，有的人耷拉着脸，一声不吭，好像在生气，可他的心里在偷笑。

非语言行为的玄机

非语言行为，我们如果对它做一个说明，就是“下意识”地用语言之外的形式来表现的行为。加州大学的洛杉矶分校曾就此做过一项研究，结果表明：一个人留给别人的印象，有7%取决于说话的用词，38%取决于说话的音质，55%取决于非语言交流的行为。在这个比例中，非语言行为的重要性远远超过了语言行为。

非语言行为包括表情，但不限于表情，它还包括一切肢体动作和身体语言。

其中，面部的各个器官非常重要，也是主要的非语言行为的载体。面部器官是一个有机的整体，通常会协调一致地表达出同一种情感。当一个人在你面前感到尴尬、有难言之隐或者想有所掩饰时，他的五官就会出现复杂而不和谐的表情，肢体动作也会与正常的时候有异。如果你留心观察，就能清楚地看到这一点。

值得注意的二十种非语言行为

1．如果你看到对方吃惊的表情，千万不要被假象迷惑，真正吃惊的表情只有一秒钟，如果超过一秒钟，不是假装就是表演。

2．擅长撒谎的人从来不回避你的眼神，因为他需要通过你的眼神来完成“你并没有被欺骗”的交流。