很多客户都喜欢跟安倩打交道,觉得她很热情,不做作,特别是她愿意为所有的客户做多种计划,不厌其烦地为客户调整方案,直到客户满意为止。即便是上海本地的客户在国内出差、到国外度假,安倩都会去集团官网上为客人申请BFriend特殊价格,让客人省去订房的烦琐,还尽可能帮客人找到最实惠的价格。
李顺也是客户中非常喜欢安倩的人之一。自从上次的消费体验后,李顺一直都与安倩保持着联系,不算太近,但总是会介绍国外的珠宝商订房。
“安倩,你能不能帮我查查10月10日至20日之间,你们酒店有没有连续五天的宴会场地,另外每天还需要500间房。”看上去李顺好像要策划一个大活动了。
安倩还是如同往常一样,在10天中挑了两个可选择的时段,出了份计划书给李顺,并表示需要了解一下会议的流程。
到了下午,李顺来到了酒店,要求安倩仔仔细细地带他在酒店把客房、餐饮以及会议室全部逛了一遍。之后,便坐在行政酒廊,拿出一份草拟的会议流程交给安倩。
原来李顺为了方便在中国做半宝石贸易,多年前就注册了全球半宝石协会中国分会,因为抢注得早,而且也是最早从事此类生意的人,一直就活跃于半宝石圈子里。近两年,他做了大量的工作,让协会对中国市场有信心,终于争取到了在中国上海举办协会高峰论坛和年会的机会。目前协会已经为他带来了100多个国家的专家和参展商,他需要寻找一个最能代表上海服务能力的酒店来承接这场盛会。
这些好消息也无疑给李顺和他的公司带来了很多商机,在中国国内也拿到了不错的赞助。
安倩按照三天的会议流程,粗略一算,这个会议至少会超过单次500万的收入。转到销售部以来,她始终只是在负责客房预订,还没有接过大型会议,平时再沉着冷静的她,也有点沉不住气了。
深吸一口气后,安倩还是很清醒地按平时老板强调的那样,不断询问对自己有利的所有信息,也了解到这次Bench最大的竞争对手还是他们的老对手——万瑞丽酒店和H酒店。
把所有知道的和推演的生意线索全部都汇报给Andy,这是安倩最简单的想法,因为越是大的生意,越是应该由经验丰富的销售经理来跟进。如果老板高兴的话,她可以求Andy让自己协助别人,至少生意线索来自她的努力。安倩想Andy应该不会拒绝自己的这个小小心愿吧,毕竟这是一个绝佳的学习机会,大单并不是月月都有的,也不会让她这种经验不够的销售随便碰上。
酒店圈就这么大,还没出48小时,这笔生意的信息就传开了。表面上,各个酒店的市场销售总监都在很谦虚地说,他们的酒店规模不一定接得下这个大会。可谁又愿意让这块“肥肉”流向竞争对手呢?
李顺是中国区会长,可是中国区只负责30%的会议费用,而另外70%的费用由全球半宝石协会出。
所以无论李顺多么欣赏安倩,也只能是一个小小的加分。关键是酒店能拿出怎样的计划吸引考察团来上海后做出的最终决定。其他的酒店不是市场销售总监亲自牵头,就是销售总监全程跟进。只有Andy不一样,直觉告诉他,安倩完全有能力全权负责这个生意。
安倩最早拜访某个客户,但最终花落他家的事情,在残酷的销售界也是天天在上演的事实。为避免抢单,开晨会时,Andy说:“我们是国际酒店,不是人一走茶就凉的茶馆。市场的机会,通常是在不经意中找到的,这次上海珠宝论坛活动,不是偶然。为什么珠宝展上海的负责人李顺信任我们,信任安倩?就是因为安倩自从拜访了他,无论有没有业务,我们都没有中断联络和服务,这绝不是运气,这是持之以恒的职业精神。
“所以,”Andy补充说,“我希望这个项目无论最终有多大的体量,其他人都不准碰,除非安倩认为她需要别人的帮助。”在利益的面前,谁都不是绅士淑女,Andy知道只有把丑话说在前面,自己亲自把关,才有更大的胜算。
但总经理Anthony却有点坐不住了,特意把Andy请到办公室,问他这次起用新人独自承接这么大的业务,会不会冒险了一点?
Andy很坚持,他认为安倩的前期功课做得充分,是整个上海市场上最早得到这条生意线索的销售,而且他认为安倩还是一个很聪明的销售,能随时更新信息,应对竞争对手的不变战术。
Andy都这么为自己的员工打包票了,想必他也不会是甩手掌柜,他向来是很认真严谨的。有了这句话,Anthony心里的那块石头也就暂且放下了。
接下来的日子里,安倩全力备战,搜集各种协会信息、国际上知名的珠宝展会案例,并请教李顺关于考察团成员的喜好。最重要的是,根据5天会议流程,做了一个全面的住宿、会议、交通、餐饮计划,并附加了参会代表上海一日游的方案,以备不时之需。
接待考察团的当天,由于前期准备工作充分,在店参观很顺利。在接待考察团的最后一项,试菜阶段,厨师团队也是特别参考了历次国际珠宝展的庆祝晚宴和茶歇,做得非常棒,赢得了对方的赞赏。
考察团回国后,参考实地考察结果和酒店报价书对比,最后以邮件形式回复确认了10月份的会议选择在ELBench酒店。定金在签订合同后的三天就打到了酒店的账上。
虽然拿到了一份确认收入了670万元的大单,见过大世面的Andy却并未表现出夸张的兴奋。不过,就像一个一直陪练的严厉教练,安倩的每一点付出,他都看在眼里,部门例会时,他让安倩把自己成功签单的过程,分享给同事们听,大家听了都很服气,纷纷发表了自己的感想。
安倩在签订协议的时候对自己说,只要用心,平时的功课做得足,生意最终都是会“到你的碗里来”的。